1. 堅持以客戶為中心、以創造客戶價值為中心。作為酒店企業文化怎麼給員工解釋
只有服務好客戶,才能為我們創造價值,我們才能有更高的收入,酒店是服務行業,自然是服務至上,客戶至上,這些一般員工都會懂的,不需要怎麼跟員工解釋吧!
2. 作為企業員工如何服務好客戶
客戶是企業生存的根本,想客戶所想,為客戶創造利益,這樣就已經很不錯了.
3. 什麼是員工創造力
員工創造力的體現---在公司規章制度框架內,在法律法規框架內,有效提高了個專人或團隊的生產力;又或屬者在不降低生產力的同時,有效降低了成本(資金成本、時間成本、人力成本、環境成本),相信這些都是員工創造力的體現。
員工創造力的形成---有多方面因素,員工自身熱愛崗位、熱愛客戶、以工作平台為榮;領導愛護員工,尊重員工理解客戶,以服務客戶和社會為己任;經營生產環境公平公正公開....等等
激發員工創造力的方法---
案例:請選擇下面3家公司,哪一家的經營狀況更好
1.上下班打卡、月休6日,著正裝,每年公司組織旅遊
2.不用打卡、不限休息、不限著裝和發型
3.不打卡,想休息就休息、想出差就出差,上班可以帶寶寶或寵物來辦公室,辦公室的牆上可以隨意裝飾甚至塗鴉
第一家公司是廣東**電子廠,第二家是微軟,第三家是google
google的方法是對員工思想不做限值和禁錮,他們認為--(對他們選擇的員工)只有完全解放思想,才能激發創造
歡迎追問
4. 美麗顧客,綻放員工什麼意思
美麗顧客綻放員工的意思就是使顧客能夠感受到最優質的服務,能夠有一個美麗的心情。而員工可以很好的展示個人的能力,創造前所未有的工作業績。
5. 員工與客戶哪個更重要
員工和客戶到底誰更重要?這個問題的看法難以統一,似乎又是一個「雞生蛋還是蛋生雞」的問題。要說員工更重要,可是客戶是企業的衣食父母,立足之根,只有客戶滿意了,企業才有利潤,員工才能獲得收入,企業也能因此而發展,員工自然也就有發展。有些人也玩概念游戲,認為這是一個不需要回答的問題——從廣義上來說,客戶包括「外部客戶」與「內部客戶」,員工就是內部客戶,所以讓客戶滿意就是企業至高無上的價值取向,內部與外部到底哪個重要,要具體情況具體分析,有時候外部客戶重要,有時候內部客戶重要。
要討論這個問題,還是要先確定一個前提,到底是先有員工還是先有客戶?筆者認為是先有員工,而後才有客戶。一個企業要在市場上立足,就要為客戶提供可以購買的價值——產品使用價值與服務價值。而價值提供者只有員工,當然也包括老闆本人,對於只有老闆一個人的企業,老闆就是員工。概括來說,一個企業從小到大,老闆這個人的角色是要經歷演變的,這種演變必然要伴隨老闆心態與視角的改變,否則就會在開始那個問題上找不到確切的答案。剛創業時,老闆=股東+高層管理者+一線員工。因為他是股東,所以看重利益,因而重視客戶,又因為他也是一線員工,自然可以憑借自身能力與熱情為客戶提供更好的服務,同時因為他是高層管理者,可以創造更好的條件來服務客戶。企業發展到一定程度時,老闆=股東+高層管理者。他不再從事一線工作,必須靠一線員工來完成。一線員工往往都是新人進企業的第一站,為了保證一線員工的工作質量,保證客戶滿意,各種培訓就顯得非常重要。但是,僅僅培訓就夠了嗎?由於不再是員工,此時的老闆是不是本能地按股東的方式來思考?視員工的加薪為猛虎,不再體恤員工的冷暖,無視員工精神與生活的問題,只是一再強調客戶、客戶、客戶。這種情況下,老闆肯定認為客戶比員工重要。因此,空前關注客戶滿意度的情況下,對員工的種種困難和需求便慢慢疏忽了。員工是服務優勢的最重要來源。企業制定相關的服務標准,操作規范,然後要求員工遵照執行,這是服務工作的基本思路。但是我們知道,服務具有無形性、差異性、不可分離性和不可貯存性四個基本特徵,服務的生產和消費是同時進行的,不光是客戶參與了這一過程,企業的員工同時也參與了這一過程,企業對客戶的服務必須通過員工與客戶面對面的溝通才能實現,企業服務質量的好壞是由員工在提供服務過程中的表現直接決定的。在這個短暫的服務過程中,員工行為至關重要。這一個短暫過程是企業難以直接控制的,因此為了從根本上提高企業服務質量,贏得服務優勢,企業必須更加重視員工——內部客戶,為其提供優質的內部服務,如此才能夠從根本上提高對外部客戶的服務質量,從而提高客戶滿意度。如果把企業比作一個軍隊(或政黨),把目標市場比作天下疆土,員工自然就是軍隊的士兵。要想獲取戰爭的勝利,必須有一支能征善戰的隊伍,這其中缺少不了嚴明的紀律與嚴格的訓練,但是,要想奪取天下,沒有士兵與民眾的擁戴則永遠無法達成。正所謂「得民心者的天下」。一個企業把員工看得比客戶重要,也許並不能因此成為偉大的企業,但是,一個偉大的企業一定把員工看得比客戶重要。
6. 為員工立業,為客戶立美,為行業立德。這怎麼解釋
為員工立業,為客戶立美,為行業立德。可以理解為自己的企業為員工創造工作崗位,為客戶服務,做行業標桿。
7. 請用員工,客戶,品牌,夢想,樸素造句
1, 多花點時間在你的其他員工身上。
2, 老闆和員工並不是對立的,而是和諧統一的。
3, 一味地增加員工、擴充門面,而不改善編制,好景是維持不了多久的。松下幸之助
4, 不要以為,從員工身上剋扣銀兩是一種很精明的做法,畢竟這點銀子是發不了大財的。在創業的前期,每一個有能力的員工是公司賴以發展的根本。
5, 在一個企業中,員工有適當不滿或者牢騷,是健全的象徵。如果一個企業里的員工鴉雀無聲,很可能就是「哀莫大於心死」的寫照。
6, 在我們這里,體現員工地位和貢獻,不是他的職務,而是他的業績。他取得了成績,大家都贊揚他,尊重他,以他為榜樣,他就會有一種滿足感。我們需要的是世界上最優秀的人才!
7, 員工並非打工仔,同是興怡一家人。
8, 員工是笨蛋就要找到適合笨蛋的管理方法。
9, 領導全心協力投入熱誠,是企業最大的鼓動力。與員工互動溝通,對同事尊重,才可建立團隊精神。人才難求,對具備創意、膽識及謹慎態度的同事,應給予良好的報酬和顯示明確的前途。
10, 你永遠有兩個客戶:外面的客戶和你的員工。
11, 經營者要善用人才,並創造一個讓員工能發揮所長的環境。學歷就好比商品上的標簽,論才用人要看品質,不要只注重標簽價碼。
12, 員工所關心的不是公司的問題而是自己的目標。
13, 公司可以想出一些主意讓員工自己尋找更好的辦事方法,而絕不應該命令說:「你必須選擇這樣的過程,http://zaojv.com/5262504.html你必須這么做!」這肯定行不通!
14, 板三情:對事業有激情,對員工講感情,對顧客用熱情。
15, 治理者在任何時候,任何情況下都有使員工們更加成熟的使命。
16, 要了解下屬的希望。除了生活,應給予員工好的前途;並且,一切以員工的利益為重,特別是年老的時候,公司應該給予員工絕對的保障,從而使員工對集團有歸屬感,以增強企業的凝聚力。
17, 公司是槍,員工是子彈,老闆是扳機。老闆一扣扳機,子彈指哪打哪,這種公司鐵定有發展。
8. 員工為公司創造價值怎麼寫
員工為公司帶來的收益能高達他們工資的2.5倍,這還是在除去公司會針對不同崗位的招聘專費用、入職成本、培訓屬費用等耗費資金的情況下,所以留住優秀的人才對公司來說至關重要。
每個公司都希望能留住人才,通過培養員工建立強大而持久合作的團隊。但是,如果員工並沒有發揮其核心能力,就會影響整個團隊的工作效果。
二、利用員工核心能力可以加強員工體驗
無論是哪個部門的員工,也無論員工是否直接與客戶進行互動,員工與客戶的聯系都是存在的,員工在公司的體驗將轉化為客戶對公司產品的體驗。當員工認真參與工作,他們將對所推出的產品投入更多,而客戶可以通過收到的產品或服務感受到這一點。
三、利用員工核心能力增強員工參與度
如果一名員工對工作不感興趣,那麼就不會盡心竭力的工作,無論工作效率還是生產力都較為低下,這會對工作的產出和質量造成直接影響。研究表明,生產力、工作效率和員工參與度這三個指標明顯掛鉤,常見原因就是員工無法在個人工作中獲得參與感,僅僅是在機械的完成任務,完全屬於被動的角色,這樣的員工往往缺乏對工作的期待。
9. 員工價值、客戶價值、企業價值如何排序
大多數成功的企業排序是:客戶價值、員工價值、企業價值;如華為,以客戶為中心;阿里,客戶第一;因為只有幫助客戶創造價值,企業才有存在的價值,員工價值排在第二的原因,員工是創造客戶價值的主題,沒有滿意的員工,就沒有高品質的產品及服務、就沒有客戶的滿意及價值創造,當客戶價值及員工價值得以體現,企業價值自然升級。