口語溝通所能創造的快樂幸福

『壹』 溝通重心開始,主持人開場白的口語交際

你可以就什麼是煩惱簡單的說明一下即可： 煩惱,簡單的說是煩躁、郁悶、不愉快。指令人不順心或不暢快的人或事。也可以是一個形容詞，指不順心不暢快，煩悶苦惱。-------------知道團隊【幸福一生】

『貳』 作文:溝通和快樂

溝通，讓人快樂，讓人幸福

溝通是人類生活中的橋梁，在我們的生活中需要溝通，在我們的學習中也需要溝通。溝通能促進我們的友誼，鍛煉我們的語言能力，讓我們學會溝通。
有一次，我和朋友因為一些小事而吵了架。回到家後，我氣憤的坐在沙發上。媽媽走過微笑著來對我說：「怎麼了？」我就把事情的經過告訴了媽媽，媽媽說：「我給你講個故事吧，一個盲人晚上提著燈籠在夜間行走。你知道這個盲人為什麼要提著燈籠在夜間行走嗎？」我由於心情不好，便胡亂的說了一句：「他是為了面子，為了讓別人不以為他是盲人，才提著燈籠在夜間行走的。」突然，我發覺媽媽的臉變得嚴肅了，便意識到自己說錯了話。但媽媽還是語重心長的對我說：「你答錯了，那個盲人之所以提著燈籠在夜間行走，是因為自己是一個盲人，他比常人更能理解黑暗中一點光明的重要性。他是為了過往的行人更安全的走路，才提著燈籠的。」
我被媽媽的話給怔住了，我的心也被怔住了。
只聽媽媽耐心的告訴：「他雖然是一個盲人，可是在他的心靈深處有一盞明燈。那是用自己的心靈，用對生活的熱情點燃的，那是一盞美好的燈，那是一盞奉獻的燈，那更是一盞心靈深處的燈。」
眼淚從流下。我感到了自己的渺小，也感到了自己的虛偽。在很多的時候，我只感受到了自己，沒有考慮到別人的感受。我明白了人與人之間的溝通應從自己做起。
沒想到媽媽的一席話，卻永遠駐扎在我的心靈深處，永遠，永遠。
溝通在我們的生活中必然重要。溝通，讓人們快樂，讓人們幸福

『叄』 論口語交際的重要性

在社會生活中，口語交際歷來就具有舉足輕重的作用。具備較強的口語交際能力有利於促進學生的思維發展，為他們終身的學習、生活和工作奠定基礎。

口語交際的核心是「交際」，注重的是人與人之間的交流與溝通，不是聽和說的簡單相加。以往的聽說訓練多是一人說，眾人聽，語言信息呈單向傳遞狀態，思想交流，思維碰撞較少。

而口語交際則強調信息的往來交互。參與交際的人，不僅要認真傾聽，還要適時接話，談自己的意見和想法。

口語交際注意問題

1、能認真聽別人講話，努力了解講話的主要內容。

2、聽故事、看音像作品，能復述大意和精彩情節。

3、能較完整地講述小故事，能簡要講述自己感興趣的見聞。

4、與別人交談，態度自然大方，有禮貌。

5、有表達的自信心。積極參加討論，對感興趣的話題發表自己的意見。

『肆』 如何進行愉快的溝通

有效提高客戶溝通技巧的絕招
最近聽到一些人說，「溝通很簡單」，我並不贊同。談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家裡或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。

你不必知道所有的答案。說「我不知道」也是很好的。如果你想知道什麼就說出來，然後說出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：「多告訴我一些你所關心的事」或是「我了解你的失落」總比說：「喂，我正在工作」或「這不是我份內的事」（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣說：a.「告訴我更多你所關心的事」 b.「你所關心的某某事是怎麼回事啊？」 c.「我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎？」 d.「你為什麼對某某事感到如此滿意？」

記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法並問：「我理解的恰當嗎？」如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的信息：「我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？」

坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以說：「我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鍾到您那去，5點鍾就會結束工作。」

如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像「有可能是……」或「我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。」以上這些總比你說「你應該怎麼怎麼樣」好得多。

求同存異。你們倆個共同喜歡的是什麼（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：「我認為這個計劃可以使你取得成功。」

記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裡，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什麼，盡可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，「這個東西好在哪？」或「從這里我能學到什麼？」來保持積極的狀態。別忘了要採取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

大多數的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什麼對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。

提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽－他們只是說，然後想下一步該說什麼。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什麼、下一個該見誰、外面怎麼了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心裡隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

生活在都里的人們，每個人都有一種疏離感，因為我們各人心理上築了一堵牆，互相隔離，自我保障。我們渴望找到一位肯聆聽的朋友。

人們通常都只聽到自己喜歡聽的，或依照自己認為的方式去解釋聽到的事情，往往這已不再是對方真正的意思了，因而人們在「聽」的時候往往只能獲得百分之二十五的真意。

為了改進人們的溝通，應提倡「積極地傾聽」，所謂積極的傾聽是積極主動地傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實，藉以解決問題，並不是僅被動地聽對方所說的話。

客戶傾訴時懂得中間點點頭，恰當地拍拍手，恰似吃東西時略放點醬油，肯定會令食物更為可口。如果您要成為行業傑出的人，一定要在傾聽方面下功夫。客戶不開口，您的生意肯定做不成。

如果沒有聽懂某人所說的話，可能是因為您心猿意馬，錯過了某一個要點。如果不專心致志、積極主動地聆聽，您還會得到錯誤的信息。全神貫注於說話者所說的話、提問，並明確地發出，表明自己關心說話的內容，能確保雙向的交流溝通發生。

聽人談話時，您必須盡可能多地與對方進行溝通，好像是自己在說話。您應該專心致志地聆聽，但是，如果您沒有一清二楚地表明這一點，說話者是不可能知道的。

如果您毫無反應，什麼應答也沒有產生，說話者無法肯定您是否已聽懂。表明自己對內容感興趣是一種反饋，能鼓勵說話者繼續往下說。下面是一些簡單而又行之有效的方法表明自己在聆聽。

用表明您有興趣

可以用下列方式表明您對說話內容感興趣：

保持視線接觸：聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來作出的。

讓人把話說完：讓人把話說完整並且不插話，這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。

表示贊同：點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明您與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即您在專心地聽著。

全神貫註：把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、鑰匙串等）放在一邊，您就可以免於分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手錶解釋為心不在焉——即使您很認真也是如此。

放鬆自己：採用放鬆的身體姿態（如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊），就會得到這樣的印象：他們的話得到您完全的關注了。

所有這些能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽取他們說的內容。

檢查您的理解力

檢查自己是否聽得真切，並且已正確地理解了信息（尤其是在打時），可以按如下做：

解述信息：把聽到的內容用自己的話復述一遍，就可以肯定是否已准確無誤地接收了信息。

提出問題：通過詢問，可以檢查自己對信息的理解，也能使說話者知道您在積極主動地聆聽。

上述雙向活動不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說話者把精力集中於真正想要溝通的內容。

傾聽的原則

站在對方的立場，仔細地傾聽：

每個人都有他的立場及價值觀，因此，您必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。

要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：

您必須重點式的復誦對方所講過的內容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如「您剛才所講的意思是不是指……」、「我不知道我聽得對不對，您的意思是……」。

要能表現誠懇、專注的態度傾聽對方的話語：

要做到雙眼真誠地凝視對方的眼睛，眼睛是心靈的窗戶，在客戶說話時，您若左顧右盼，不停地看看錶，翻翻手頭的資料什麼的，您這筆生意估計也要泡湯了。

傾聽的技巧

人員傾聽客戶談話時，最常出現的弱點是他只擺出傾聽客戶談話的樣子，內心裡迫不及待地等待機會，想要講他自己的話，完全將「傾聽」這個重要的武器舍棄不用。您聽不出客戶的意圖、聽不出客戶的期望，您的有如失去方向的箭。

喬·吉拉德向一位客戶汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什麼對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜裡11點，他終於不住給客戶打了一個，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在中告訴他：「今天下午付款時，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧跟您的同伴談籃球賽。」吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。

傾聽，是的好方法之一。日本大王原說：「對而言，善聽比善辯更重要。」人員通過聽能夠獲得客戶更多的認同。
如何與客戶建立有效的溝通,這是一個長久以來困惑人員的問題。您是追求短期的成功呢？還是嚮往與客戶保持關系？您能如願以償地成功任何產品嗎？或者說，您了解客戶所需嗎？您懂得與客戶溝通的技巧嗎？哪一種溝通形式最有效呢？這里有三種不同的溝通模式——禮貌待客式，技巧推廣式，個性服務式 ，那一種溝通模式更適合貴呢？

為了更好的理解這三個模式，下面舉一個簡單的例子。有一個奶製品專店，裡面有三個服務人員，小李，大李和老李。當您走近小李時，小李面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現狀，總之聊一些與奶無關的事情，小李的方式就是禮貌待客。而大李呢，採取另外一種方式，他說，我能幫您嗎？您要那種酸奶？我們對客戶是有的，如果氣溫高於30℃，您可以天天來這里喝一杯免費的酸奶。您想參加這次活動嗎？大李的方式是技巧推廣式。老李的方式更加成熟老到，他和您談論您的日常飲食需要，問您喝什麼奶，是含糖的還是不含糖的？也許您正是一位糖尿病人，也許您正在減肥？而老李總會找到一種最適合您的奶製品，而且告訴您如何才能保持奶的營養成份。老李提供的是個性化的溝通模式。

那麼，您認為以上三種模式哪一種更適合貴呢？哪一種是最有效的方式呢？這三種模式之間的內在是什麼？以下的調查也許與您的直覺不大一樣。

其中一個問題是人員所使用的非語言服務是否始終與語言服務保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為企業帶來效益。

但是，如果提供的語言和非語言服務信息不一致時，客戶則傾向於相信非語言反映出來的服務信息。也就是說，如果人員被訓練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內心裡並不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那麼禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會由於人員的不友善或漫不經心而達不到預期效果。只有個性化服務才能足以將語言及非語言信息完美結合，這是人員與客戶因交流而建立起深層關系的緣故。

人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。

禮貌待客講究即時應對，包括時間即時、空間即時和語言即時。所謂時間即時就是說向走進來的客戶及時打招呼。如，只要客戶向窗口走近1米之內，就要在5秒鍾之內打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待。空間即時就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據各地的文化背景不同而有所區別。語言即時就是客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應答，而不能說：「那不是我部門的事」或者「我不是您要找的人」，很小的語言差異往往導致完全不同的結果。所以最好使用積極的語言，如「咱們一起來看看是什麼問題」，就比使用被動語言「這個問題是得琢磨琢磨」要有禮貌的多。

對於技巧推廣式，調查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點有關。人員要充分了解人性的特點並把它們融入到語言中，激發起消費者被喜愛，不能錯過交易，眼光獨到，時髦入流等心理期待。

調查顯示：多數成功的推銷用語都有如下規律：創造需求—引發興趣—喚起慾望（通過任何一種人類需要），最後是採取行動。

非語言信息在與客戶溝通的過程中甚至可以影響客戶的潛在情緒。如在雞尾酒會上，那些笑容燦爛的服務員所得到的小費平均比微笑少的服務人員多幾倍。同樣，把找回給客戶的零錢放在客戶的手心裡，或者客戶單時拍拍客戶的肩膀同樣可多拿10%的小費。接近客戶，或者蹲下來與客戶目光接觸，同樣會提高小費數目。

總之，個性化的溝通模式是最有效的模式，但卻需要多培訓多練習。而且，與其它模式一樣，它的有效性也會由於人員不易察覺的歧視而大打折扣。對零售業的調查顯示，肥胖客戶，穿著不講究者，與人員（如性別、人種、檔次、年齡）不同者，還有具有挑釁性的客戶都不會受到及時、禮貌的服務待遇。而對婦女的服務不如對男人來得快，對身體殘疾的要好於身體健康的。所有這些均說明只有通過培訓才能逐漸消除服務中的差異。

『伍』 口語交際的特點

口語交際特點：1．口語交際具有互動性.口語交際強調信息的往來交互,因此,參與交際的人,不僅要認真傾聽,還要適時接話,談自己的意見和想法.這樣,在雙向互動中實現信息的溝通和交流.2．口語交際具有實用性.口語交際其交流的話題來自於學生生活之中,訓練的形式多是當面交談,與生活實際狀況沒什麼明顯的區別,學生課堂上學的,正是生活中要用的,頗具實用價值.3．口語交際需要更全面的表達技巧.既然是面對面的接觸、交流,就不能像自言自語那樣,愛說什麼就說什麼,愛怎樣說就怎樣說,而應該考慮語言、情感、舉止等綜合因素.所以,口語交際不僅需要聽說技巧,還需要待人處事、舉止談吐、臨場應變、表情達意方面的能力和素養.4.口語交際傳達信息量較大.寫作的特點：五、寫作特點1．以景起興,借景抒情.以景起興,寓情於景,借景抒情.詩中所寫的「蒹葭」,既是用來起興而懷「伊人」,又是用來烘托抒情主人公的.對於心中思慕的「伊人」,主人公知其地,而莫定其所.他就不斷克服艱難險阻,希望與「伊人」一遇.詩的每一章開頭都用「蒹葭」起興,引出對「伊人」的追尋,用清秋蕭瑟的景象來烘托主人公空虛和惆悵的感情.2．重章疊句,回環往復.本詩所採用的重章疊句形式,不僅有回環往復、一唱三嘆之美,有一種迴旋跌宕的藝術效果,而且有層層推進、步步深化詩歌意境的作用.白露之「為霜」、「未晞」、「未已」,體現了時間的推移,暗示了追尋時間的延伸；「伊人」、「在水一方」、「在水之湄」、「在水之涘」,體現了空間的移動,暗示了追尋對象的飄忽難覓,雖然只用了幾個字來表現,但其間的微妙變化和幽深意蘊卻十分耐人尋味.3、詞彙豐富,富於變化.描繪蒹葭的繁茂,三章分別用「蒼蒼」、「凄凄」「采采」三個同義的疊詞,表現道路的艱難.分別用「長」、「躋」、「右」,描述道路的遙遠、陡峻、迂曲,表現「伊人」的可望不可即.分別用「在水一方」、「在水之湄」、「在水之涘」以及「宛在水中央」、「宛在水中坻」、「宛在水中沚」等句子,顯示「伊人」位置的移動.在重復中有變化,在變化中有重復.4．意境蒙矓,含蘊不盡.《蒹葭》主旨含蓄,意境蒙矓.「伊人」飄忽不定,給人以撲朔迷離、悠渺難測之感.其實,如果把「在水一方」視作一種象徵,它就涵蓋了世間各種可望而不可即的人生境遇.這樣,賢才難覓、情人難得的悵惘,乃至前途渺茫、理想不能實現的失望等心靈的回響,也就都可以從《蒹葭》蒙矓的意境中得到感應.總結一下,就是口語交際比較生活化,傳達的信息量比較大,寫作比較抽象,詞彙比較華麗.

『陸』 關於溝通的作文

通向心靈的橋——溝通



每個人的內心世界就宛如彼岸與此岸，人與人之間的差距與分離就好像兩岸之間滔滔不絕的江水。要想到達彼岸，就必須建造一座堅固的橋；要想走進他人的內心世界，就必須建造一座通向心靈的橋——學會溝通。自然界中的橋可以用各種石料造成，心靈的溝通也可以通過各種方式達到。



溝通可以以言相傳



語言自古以來是人類文明的體現。不同國家、不同民族，有不同的語言文字，然而，語言是溝通彼此情感的紐帶，這一點卻是相通的。我們現在學習外語，不就是為了更好地與外國人溝通，更好地認識世界嗎？在現實生活中，我們可以聽到來自不同地方的人的話，這都是通過語言這溝通之橋來實現的。聽朋友說話，是溝通心靈的友誼；聽老師說話，是溝通學習的內容；聽父母說話，是溝通幸福愛意…… 每天，我們都聽著各種各樣的話語，其實都是心靈的溝通，交往的溝通，它使我們認識外界，發展自我。



溝通可以以目示意



有時我們的一個眼神也是與他人在溝通。眼睛是心靈的窗戶，內心情意可以通過眼神這窗戶很好地表達出來，因而以目示意是心靈溝通的一種重要方式。一個帶有微笑的眼神，溝通的是快樂；一個含有憤怒的眼神，溝通的是惱怒；一個目無色彩、眉頭緊鎖的眼神，溝通的是憂愁；一個瞳孔閃光，睫毛揚起的眼神，溝通的是驚奇…… 人生的喜怒哀樂、酸甜苦辣，都可以通過眼神與他人溝通，同他人一起體驗人生。



溝通可以心領神會



沒有語言，沒有目光，甚至在伸手不見五指的夜晚，如果能與他人溝通，那就是要靠心領神會了，這或者可用一個時尚的詞「默契」來代替。我覺得這是溝通的最高境界。能心領神會對方的人，必定對對方十分了解，可以用心與心來溝通，能用心來感受到對方內心深處最深層的底蘊。希望我們能非常了解對方，能經常地與對方交心，這樣方能慢慢進入到心領神會這一境界。



不管哪種形式的心靈溝通，都要求我們要打開自己的心靈，用一顆真誠的心去接觸對方，感知世界。也可以這樣說吧，真誠、坦然，是彼此心靈間的一座牢固穩定的橋，踏上它，才能到達對方心靈的彼岸。

『柒』 口語交際有哪些

1．口語交際是雙向互動的。口語交際強調信息的往來交互，因此，參與交際的人，不僅要認真傾聽，還要適時接話，談自己的意見和想法。這樣，在雙向互動中實現信息的溝通和交流。
2．口語交際更具有實用性。口語交際交流的話題來自於學生生活之中，訓練的形式多是當面交談，與生活實際狀況沒什麼明顯的區別，學生課堂上學的，正是生活中要用的，頗具實用價值。
3．口語交際需要更全面的表達技巧。既然是面對面的接觸、交流，就不能像自言自語那樣，愛說什麼就說什麼，愛怎樣說就怎樣說，而應該考慮語言、情感、舉止等綜合因素。所以，口語交際不僅需要聽說技巧，還需要待人處事、舉止談吐、臨場應變、表情達意方面的能力和素養。

『捌』 如何更加有效的進行各方面溝通獲得美滿幸福的人生

溝通的目的是達到一致。達到一致的關鍵就是要換位思考。只有從對方的角度去考慮問題，才能有效的溝通。因此，只要我們懷揣一顆包容，平等的心去進行溝通，就一定能獲得美滿幸福的人生。