美容院服務創造價值

⑴ 你們美容院有哪些服務特色

加入皮膚管理項目。目前皮膚管理是比較火的，不少傳統美容院都會將皮膚管理項目引入，例如小氣泡，MTS微針，水光針等等

⑵ 美容院如何創立自己的優勢

一、中小型美容院產品、項目要有時效性。美容院項目優劣選擇往往也是參與市場競爭最大的動力。利用優質項目吸引消費者們，通過這些特色項目讓顧客毫無疑問的感受到產品和項目的優勢，說服消費者也是手到擒來的事情。
二、要懂得多項因素的投入。美容院經營除了要資金投入外，老闆還要有時間和精力的投入，這兩點也是非常關鍵。一個老闆如果有非常強大的精氣神，積極樂觀這也是經營美容院的一種優勢。因為正能量往往都是會感染周邊的氛圍，讓所有人都收獲到正能量。老闆在工作中超強的體力，也是美容院旺盛生命力的一個關鍵。

⑶ 假如我是美容院顧客我想得到什麼樣的服務

本質上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源於顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說「滿意」並不是一個絕對概念，而是一個相對概念。企業不能閉門造車，留戀於自己對服務、服務態度、產品質量、價格等指標是否優化的主觀判斷上，而應考察所提供的產品服務與顧客期望、要求等吻合的程度如何。
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反潰它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。
「顧客滿意」推進的產生是在20世紀80年代初。當時的美國市場競爭環境日趨惡劣，美國電話電報公司（AT&T）為了使自己處於有利的競爭優勢，開始嘗試性地了解顧客對目前企業所提供服務的滿意情況，並以此作為服務質量改進的依據，取得了一定的效果。與此同時，日本本田汽車公司也開始應用顧客滿意作為自己了解情況的一種手段，並且更加完善了這種經營戰略。
在80年代中期，美國政府建立了「馬爾科姆·鮑德里奇全國質量獎」（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓勵企業應用「顧客滿意」。這一獎項的設立大大推動了「顧客滿意」的發展。當然，它不只是單純考核企業顧客滿意度最終得分，而是測評企業通過以「顧客滿意」為中心所引發的一系列進行全面質量管理的衡量體系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是這一獎項的獲得者，但至今為止，全球每年獲得這一獎項的企業沒有超過五名。
90年代中期，顧客滿意度調查在大陸的跨國公司中得到迅速而廣泛的應用。原因之一是跨國公司總部要求按照本部的模式定期獲得大中國區市場的顧客信息，以應對全球化進程中的計劃與挑戰；二是日趨激烈的競爭中，優秀的服務成為企業獲得並保持競爭優勢的重要訴求；三是主管需要對員工的工作績效進行量化評估，這需要來自顧客的評價。
經濟發展催生顧客滿意度
1、顧客滿意是經濟發展的必然
2、顧客滿意是以人為本觀念普及的必然結果
3、顧客滿意是企業永恆追求的目標
顧客滿意調查為企業帶來什麼?
93%的CEO認為顧客管理是企業成功和更富競爭力的最重要的因素 ——Aberdeen Group
顧客忠誠度提高5%，利潤的上升幅度將達到25%～85% ——Harvard Business Review
一個非常滿意的顧客的購買意願將六倍於一個滿意的顧客 ——Xerox Research
2/3顧客離開其供應商是因為顧客關懷不夠 ——Yankee Group
隨著中國市場競爭的日趨白熱化，企業間的較量已開始從基於產品的競爭轉向基於顧客資源的競爭，顧客資源正在逐漸取代產品
[編輯本段]顧客滿意度的級別
顧客滿意級度指顧客在消費相應的產品或服務之後，所產生的滿足狀態等次。
前面所述，顧客滿意度是一種心理狀態，是一種自我體驗。對這種心理狀態也要進行界定，否則就無法對顧客滿意度進行評價。心理學家認為情感體驗可以按梯級理論進行劃分若干層次，相應可以把顧客滿意程度分成七個級度或五個級度。
七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。
五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。
管理專家根據心理學的梯級理論對七梯級給出了如下參考指標：
1．很不滿意
指征：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳
分述：很不滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務之後感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機會投訴，而且還會利用一切機會進行反宣傳以發泄心中的不快。
2．不滿意
指征：氣憤、煩惱
分述：不滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的氣氛、煩惱狀態。在這種狀態下，顧客尚可勉強忍受，希望通過一定方式進行彌補，在適當的時候，也會進行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購買同樣的商品或服務。
3．不太滿意
指征：抱怨、遺憾
分述：不太滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的抱怨、遺憾狀態。在這種狀態下，顧客雖心存不滿，但想到現實就這個樣子，別要求過高吧，於是認了。
4．一般
指征：無明顯正、負情緒
分述：一般狀態是指顧客在消費某種商品或服務過程中所形成的沒有明顯情緒的狀態。也就是對此既說不上好，也說不上差，還算過得去。
5．較滿意
指征：好感、肯定、贊許
分述：較滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務時所形成的好感、肯定和贊許狀態。在這種狀態下，顧客內心還算滿意，但按更高要求還差之甚遠，而與一些更差的情況相比，又令人安慰。
6．滿意
指征：稱心、贊揚、愉快
分述：滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務時產生的稱心、贊揚和愉快狀態。在這種狀態下，顧客不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂於向親朋推薦，自己的期望與現實基本相符，找不出大的遺憾所在。
7．很滿意
指征：激動、滿足、感謝
分述：很滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務之後形成的激動、滿足、感謝狀態。在這種狀態下，顧客的期望不僅完全達到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。這時顧客不僅為自己的選擇而自豪，還會利用一切機會向親朋宣傳、介紹推薦，希望他人都來消費之。
五個級度的參考指標類同顧客滿意級度的界定是相對的，因為滿意雖有層次之分，但畢竟界限模糊，從一個層次到另一個層次並沒有明顯的界限。之所以進行顧客滿意級度的劃分，目的是供企業進行顧客滿意程度的評價之用。

⑷ 美容師對自己創造了什麼價值

1. 可以調理自己和家人的身體，讓自己和家人更加健康；

2. 可以賺錢養活自己和幫助家人；

3. 可以幫助到顧客調理身體，讓顧客身體更健康，實現自己的人生價值和社會價值。
   

⑸ 美容院能給客人提供的十大價值

如何做好客戶價值?這就要求美容院以客戶價值為其經營底線，建立以客戶為核心的思考模式，以客戶滿意為基本工作要求，以超越客戶期望為結果導向。美業銷售話術大全歸納為以下四個原則：高價值，低成本，可體驗，能持續。唯有如此，顧客才能感到滿意，美容院才能滿足更多的顧客需求。

所謂高價值，即要讓客戶享受到非同一般的禮遇，享受的產品或服務都應該是貴賓級的，甚至是終生難忘的。

低成本是指為客戶提供高質量客戶價值的同時，要將成本控制在較低的水平，甚至幾乎不花成本。就像我們請客戶上課，由於我們是對外公開招生，講師費、場地費並不因為客戶的參加而增高，只需一點招待費用而已，甚至客戶為表達謝意還特地要請授課老師吃飯，還省了我們的招待費。真是低成本啊!需要說明的是，低成本是做客戶價值的一個重要原則。實際上，如果不計成本的話，很容易做到讓客戶滿意，只是由於成本高很難持續，最後也就做不成客戶價值了。

可體驗即指做客戶價值要實實在在，不能花里胡哨，不能僅僅是表面功夫或形式，能夠讓客戶切身感受到。

能持續則是指要做的客戶價值能夠被大量地、不斷地復制。這也就是為什麼做客戶價值一定要低成本的原因，成本高的話很難持續和被復制。

客戶價值中的內部客戶

事實上，客戶價值中的客戶既指外部客戶也包括內部客戶。外部客戶就是傳統意義上的客戶，對美容院來說即諸如商場、超市、專賣店、品牌廠家等;內部客戶則是美容院的員工。

為外部客戶提供價值，美容院一般都會記得，可為內部客戶提供價值美容院則常常會忘記。殊不知，為內部客戶——員工提供價值也至關重要，絲毫不能疏忽大意。俗話說得好：先有滿意的員工，後有滿意的客戶。

⑹ 美容院服務項目有哪些

基本面部護理項目
一般美容院，都會有基本的面部護理項目，因為這是最常見也是最傳統的項目之一，並且消費的顧客還是較多的。很多女性顧客進店消費，基本都會選擇面部護理項目，因為對於女性顧客來說，還是較為注重外秒形象的，所以美容院基本上都會保留面部護理項目，不僅是為了吸引更多的女性顧客，還是為了美容院的經營發展。面部護理項目，還可以以美容儀器相結合，還能夠給顧客帶來更加明顯的效果。

身體護理項目
美容院的身體護理項目，是通過經營按摩的方式，給顧客帶來身體上的享受和放鬆，能夠給顧客帶來身心上的放鬆，是很多女性進美容院都會體驗的項目之一。如今追求生活品質消費者越來越多了，所以有些顧客在追求面部護理的同時，還希望身體能夠得到放鬆，身體的肌膚也能夠得到改善，美容院 為了滿足於更多女性顧客的需求，就引進了身體護理項目，能夠有效的改善幫助女性進行塑身和保養肌膚，是現在很多女性顧客都較為喜愛的項目之一。

特色項目
奧美蘭薇美容院特色項目，是美容院吸引顧客進店最關鍵的項目，因為有很多顧客，都不僅僅限制於基本護理項目，美容院為了吸引更多的顧客進店消費，就引進了特色項目。特色項目其中還包含著多種項目，其中有熏蒸項目以及泡浴項目等，這類的項目，都能夠解決顧客需求的同時，還能夠給顧客一種新奇感，給顧客留下深刻的印象。

⑺ 美容院人性化服務的重要性

人性化的服務能給你帶來更多的客戶，能更好的留住老客，讓老客給你帶來新客，並能持續的消費，這也是增值服務

⑻ 美容院如何做好服務如何留住老顧客

通過優惠措施刺激顧客消費，常見的有積分、返利、限時特惠、免費體驗、老帶新……
另一個是提高服務和產品質量，這是最實在的，如果顧客來做美容美體真的有效果了，肯定會一直回頭，還會幫你介紹做口碑。現在美容院同類服務太多，又趨同，競爭還是非常激烈的，所以還是需要不斷的去創新服務，「別人沒有，我有；別人有的，我優」，你們可以增加些類似中醫經絡調理方面的服務項目。
這種從內到外的調理一方面比較「高大上」，直接可以把你的美容院拉升一個檔次；另一方面，肯定效果更明顯，其中榮學體控電療算是所有經絡調理方法裡面效果最明顯的.

⑼ 怎麼才能讓美容院更有存在價值，可以有那些特色吸引顧客

一、表現美容的樂趣 在某城市郊外的一間 美容院，其 美容院沒有設置一台吹發機，而是將吹發室設在別處，其用意何在呢?原來，吹發室是一個呈階梯狀排列的客座，尤如一間電影放映室。在客座椅上掛著吹風機，顧客可一邊吹發，一面欣賞電影;或者讓顧客一邊吹發，一;這欣賞音樂。在座椅上還配備有耳機，這可以讓顧客有滿足感，享受美容的樂趣，更能消除精神上的壓力。所以，此種設計方法也可作為經營者的參考。 1.給予顧客滿足感 光臨美容院的顧客，通常是因為頭發太長啦，頭發波浪、層次不明顯了，臉上皺紋多了，或為了要參加晚會等緣故，因而不得不光顧 美容院來塑造自己的形象。如果能將 美容院經營得如前面所述的那家，不僅可以滿足顧客變美的心理，更可以實現因為「美化」而帶來的愉悅的滿足感。 2.給予顧客親切感 顧客是抱著「美化」的夢想才到 美容院來的，所以 美容院經營的基本之道就是要滿足顧客的這個夢想。從顧客對 美容院的評價中可以發現，有80%以上是針對服務態度的好壞。不管技術有多好，如果待客方法不好，顧客絕對不會給予優良 美容院的評價。相反地，即使在技術上多少差一點，如果待客親切熱情，滿足顧客的一些要求，顧客對其的評價也不會下降。所以，美容店的服務態度也是決定固定顧客增減的一個關鍵。 二、考慮店內裝飾的配色 大約在兩年前，有間美容店進行了改裝，變成了一間很獨特的店，經營者也很滿意。這個店鋪整體上是以深紅色為底色，中間若隱若現出玫瑰紅。此形象給顧客們的印象很好，且在店內工作的員工也很起勁。 但是，大約過了一年，員工中便出現了一種沒有理由便休假的趨勢，有時甚至造成人手不夠的情形。經營者感到很困惑，但一直找不出原因。 經與員工溝通，發現員工很容易感到疲勞，尤其是頭部會有刺痛感，造成身體不舒服。經分析最後發現，這都不是因為美容店牆壁的顏色造成的。當年裝修時，店前隔著一條小馬路以外有一片空地，從美容店往外可以看到好幾棵高大挺拔的樹，能眺望到遠處的那片寶貴的藍天。但是現在那片空地已建成一座小樓房，遮擋了視線。除此，改裝時用的那種獨特的牆紙，也會令人覺得點疲倦。但因當時從窗戶往外看見那片綠，故消除了眼睛的疲勞。現在相反，調和牆紙顏色的綠已經不存在了，因此整天待在店裡，很容易讓員工感到疲倦。 找到原因後，經營者在窗外及店裡擺設了花草盆栽，並且在照明器具方面，減少了聚光燈的使用，而增加了日光燈的間接照明。之後，員工請假的現象便減少了。從以上的例子可以發現，店內的裝飾配色還真是一門學問。使人心情平靜的顏色有藍色、綠色和淺米色等。當店內要裝潢時，牆壁顏色應使用讓人心情寬松舒暢的色彩。以低色調為底色，再搭配色彩明快的道具和使用富有對比效果的飾品，將會使美容店成為一個受顧客歡迎的場所。