『壹』 電商環境空間如何營造
電子商務環境是以企業為中心的電子商務的一種基本形式。從系統角度看電子商務是一個龐大、復雜的社會經濟、技術系統。一個系統的運行必然受到環境的影響和制約。
環境分類
概述
電子商務發展的環境是多方面的，主要包括技術環境、經濟環境、法規環境、政策環境等。這里只對法規、政策這些主要環境因素進行討論，闡述應該怎樣營造一個有利於我國電子商務發展的良好環境。
法規環境
積極探討和研究電子商務立法問題，加快建立具有中國特色並與國際電子商務發展趨勢相適應的電子商務法規體系，對推進我國電子商務開展有著重要意義。
法規問題
從我國電子商務實踐中，總結、歸納出我國電子商務需解決的主要法規問題為以下幾個方面。
電子商務操作的基本規則方面的法規問題。
1、電子合同成立的形式及效力
通過網上交易，買賣雙方也必須經過一個要約與承諾的過程。我國的合同法對電子合同能否構成合同形式要件已做出了明確規定，認為數據信息是可以有形地表現所載內容的一種書面形式，但對電子商務合同在何種情況下形成缺乏具體規定。因此如何來認定網上電子商務合同已構成並對合同雙方具有約束力成為電子商務法律問題中的一個主要問題。
在BtoB及BtoC的電子商務活動中，大量的合同是以點擊方式達成的。電子合同形成中的第一步是用戶在網上進行某種形式的客戶登記。在登記過程中，用戶將瀏覽或審閱附具格式購買協議的屏幕或通過點擊圖表以便審閱該協議。只有在用戶明確表明同意合同條款的情況下方能從事網上交易。因而，網上合同的成立往往是通過用戶以滑鼠點擊方式來完成的。如果用戶有機會審閱合同條款並有機會可以決定是否同意或拒絕該合同，那麼通過這種程序形成的電子合同應被視為有效的合同並在法律上得到保護。
2、數字簽字、認證及公共鑰匙設施
同書面資料相比，網上資料因可隨意修改、編輯、偷竊等，而使如何確保網上資料的真實性、完整性、保密性、安全性和時間性面臨著很多的挑戰。這不僅牽涉到技術問題，同時也涉及到法律問題。每年世界各國因網上信息資料，包括公司商用機密資料和信用卡資料被盜而造成的損失達數百億美元。因此，迅速在我國建立一個電子安全系統已時不待我。一個電子安全系統主要需解決四個問題:只有經授權的人方能進入信息庫;未經授權的人不會創作、修改或銷毀電子數據;經合法授權的人在進入信息庫時不會被拒絕;確保信息資源被用以合法目的。在電子網路化的虛擬世界裡，解決身份認證及隱私保密須通過密碼和數字認證的技術以及公共鑰匙系統。
由於加密軟體的使用在我國尚未普遍，人們在網上傳送數據電文通常不附具簽名或加密。即使使用電子簽名並對數據電子加密，簽名的真實性、可靠性和安全性也必須通過建立一個電子安全系統來得以保證。
通過立法可在法律上保證數字簽字的規范化、明確數字簽字的有效性和認證機構以及違規的法律後果;同時，在法律上可保證通過網際網路傳遞的文件不會偽造或修改，能確立真實的發件人和收件人通訊收發的時間以避免毀約。這無疑將對電子商務的健康發展建立一個良好的法律框架。
3、電子支付
阻礙我國電子商務迅速發展，特別是BtoC商務發展的一個主要因素，是網上支付結算的問題。與美國網上支付主要是通過信用卡來完成的方式相比，因我國信用卡應用尚未普遍但老百姓的儲蓄率又相當高，所以我國電子商務中的電子支付可以考慮採用多種方法，對電子支付中所涉及的各種法律問題必須逐一解決。
4、電子郵件廣告
由於網際網路允許每個人都可以在網上發布任何信息，這樣用戶就無法避免收到大量的、未經請求的電子郵件廣告。此類電子郵件廣告不僅浪費用戶很多時間來分類清除，同時也構成騷擾。對此類電子郵件廣告不進行規范將影響電子商務的健康發展。為阻止此類電子廣告，並明確網路商的責任，必須通過立法來修改和完善現有的廣告法。
5、電子商務特定領域
對網上推銷色情作品或產品、網上賭博、網上銷售武器等，需制定專項法律來限制並對政府司法機構如何介入電子商務和監控網際網路提出具體標准。鑒於電子商務的正常運轉對國家的經濟命脈具有至關重要的作用，可立法規定允許執法機構按一定司法程序有權獲取網際網路公司操作地點、加密通訊和儲存電子信息等有關材料。
6、安全性法規
(1)、用戶隱私權
網際網路是一種全新的通訊媒體。由於它的全球性、傳播性、公開性和互動性，網際網路是第一個允許任何一個國家的用戶通過網際網路可以自由發布信息及從事商務的媒體。用戶可以通過網際網路來挑選個人喜歡的信息和娛樂，也可以在網上買賣股票等。網路的互動性在很大的程度上已改變了傳統的消費者同供應商的關系。同樣，政府也在逐步通過網際網路為其公民提供包括教育、醫療保健、政務信息等服務。
因為網際網路是一個虛擬的空間，很多用戶可能會以為他在網上搜尋信息時是一個隱名人士，自己看不到他人，他人看不到自己。但實際上，網際網路把他所訪問過的每一個網站或每一個鏈接都已記錄在案，調閱網頁、網上訂貨、發收電子郵件都會在網上記錄下來。這些數據可以反映這個用戶網上生活的簡況。這就引伸出一個用戶隱私權問題。當個人在網上瀏覽或購物時，經常會被要求提供有關個人的資料。但另一方面，網站經營者往往不向用戶說明所收集的個人資料將派何用處。網路商常常會將用戶的資料整理並建立用戶個人的檔案或者將該資料出售或出租給其他公司，例如給廣告商以獲取廣告費。
由於電子商務使得消費者個人的資料可以輕易地被他人獲取或利用，消費者對在網上交易會產生憂慮從而不會充分利用網際網路來積極地進行電子交易。根據國外所作的一些調研，可以看到如消費者對其個人上網資料能得到何種隱私保護持疑慮態度，電子商務發展的速度將受到相當的影響。因此就有必要通過人大立法來明確網路商應如何告知用戶所收集的消費者個人信息將會被派何用處，用戶是否有權來修改針對他的個人資料，網路商未經用戶同意而擅自披露用戶個人信息的責任等。
(2)、加密和解密系統
電子商務中對用戶提供的信息，特別是有關網上支付結算的信息的安全性和可靠性提出了很高的要求。不同於通過鋪在地下電纜來傳遞的傳真和語音，網際網路是通過無以計數的、聯網的電腦來傳遞信息的，信息所走的路徑是無法預測的。因而，消費者在網上購物時，對網上披露其不經過加密的支付結算信息疑慮重重，這無疑將阻礙電子商務的普及。
我國國務院在1999年10月頒發了商用密碼管理條例。該條例對含有加密和解密技術軟體、設備和產品的開發、生產、銷售及使用實行專控管理制度。但應該看到由於該條例簡單，在實際操作中可能會存在一些問題。例如不管密碼的技術標准，如出口鑰匙強度低於30位元組(30 BTTS)，都需國家密碼管理機構批准嗎?再如:條例規定境外組織或個人在中國境內使用密碼產品或含有密碼技術的設備時，須報國家密碼管理機構批准，但是如果一個外國商人在中國短暫逗留期間使用含有境外生產和銷售密碼產品的攜帶型電腦時也須批准嗎?個人從網上下載加密軟體並使用會承擔何種法律責任?這些都應該通過行政法規做出進一步的規定。
(3)、安全性認證
我國應該而且必須迅速建立一個國家級的電子商務認證中心(CA)，以便在全國范圍內成立一個完全獨立的非政府的認證機構。認證中心可以在全國各地設立分支機構以形成一個集中領導、分級管理的認證體系，也可以同現有的一些地方級的認證中心建立相互聯系。
(4)、計算機犯罪
隨著我國網際網路用戶量的迅速增加，利用網際網路犯罪的也相應增多，諸如:通過網路進行的欺詐行為、侵權行為、誹謗行為、非法銷售行為、侵犯個人隱私和商業機密乃至國家機密的行為。雖然說我國的計算機犯罪僅是冰山一角，但是對利用計算機犯罪的現象必須防患於未然。應該進一步健全、完善相應的法律，對各種計算機犯罪行為進行制裁。
7、信息基礎設施和市場准入方面的法規問題
(1)、電信市場的有效競爭
電子商務的發展有待於電信通訊服務和基礎設施的改善。我們認為我國的電信市場由於缺乏足夠、有效的競爭，可能會導致我國電信市場未來的發展落後於其他國家，政府可以通過立法來限制壟斷，鼓勵競爭。
(2)、政府及服務商的角色我國政府應該在宏觀上來規劃信息高速公路基礎設施的建設，全面發展有線、無線、電纜、衛星等通訊設施。政府可以積極鼓勵和引導外商在該領域內投資，對ISP，ICP及ASP設立的審批程序、具體要求等用法規形式明確下來。
(3)、三網融合
廣播電視網、計算機網和電信網的融合在技術上已無問題，它對於電子商務是至關重要的，但三網融合必然會要求各主管部門在法律、法規及行業管理方面的協調和融合。
8、知識產權保護的法規
電子商務將使網路上經常性地涉及知識產權的問題，例如軟體及資料庫的著作權的保護、商標權、專利權、商業秘密與專有技術在網上的使用和保護問題。
(1)、網上著作權
網路中傳輸的數字信息，包括各種文字、影像、聲音、圖形和軟體等都屬智力成果，因而對網上內容的瞬間下載將構成未來網際網路侵權的主要形式，對此，如何確定侵權事實的存在及損害賠償的原則，現有的著作權保護方面的法律是否能適應網路發展的需求，仍是有疑問的。
(2)、網上商標的保護
自從網路一出現和網路商業化以來，網上商標保護問題就隨之而來，如網站上以及網頁上各種商標的授予和保護，域名的注冊原則和授予標准。它是否屬於商標的范疇?傳統的商標法對它使用又如何做出調整和規范?這一系列問題都需要加以解決。
9、司法管轄及法律沖突
由於電子商務具有不受地界、國界限制的網路空間，一旦發生法律爭議，就不可避免地涉及管轄權的問題，即究竟哪個國家的法院對此爭議有管轄權，如果有兩個以上國家的法院主張管轄權，則應當由哪個國家的法律審理。判斷網上活動發生的具體地點和范圍可能也是很困難的，將其對應到某一特定的司法管轄地域就更難了。網路空間的不確定必然使得網路不具有與網路活動者有穩定聯系的一些傳統因素，因此，傳統法律當中對管轄權劃分的基礎在網路空間的諸多領域中受到了挑戰，例如設立網站進行網上廣告的管轄權問題、網路侵權行為的管轄權問題、電子合同的管轄權問題。與司法管轄權總是相關的即是電子商務中的適用法律沖突的問題。電子商務合同的當事人應當有選擇適用法律的自由，但在由於司法管轄權的問題或是各國適用法律的沖突較大而使合同缺乏選擇法律條款的情況下，各國如何解決其所面臨的司法沖突仍是個問題。是否各國應共同消除現有法律法規方面的障礙，還是考慮可將聯合國國際貿易法理事會制定的《電子商務示範法》上升為國際公約而由各國接受認可?需要各國商討。
10、稅賦和關稅問題
當政府對於互聯網履行它的權利的時候，將發現自身處於一個兩難境地，即政府在作為基本職能之一的稅收方面，將因為無征稅依據而無法征稅。各國政府的稅收制度都沒有對此做出調整，不少國家都規定鼓勵電子商務的稅收政策，包括簽署了一些雙邊或多邊的電子商務的協議，明確對電子商務不徵收關稅。但建立一種完全服務於電子商務稅收的切實可行模型仍亟待解決，首先面對的問題即是如何確定以網路為基礎的電子商務中的稅務管轄權。
由上述可見，電子商務的法規問題在不同層面、不同領域，需要由不同層面的立法加以解決和規范。
政策環境
政府對某一新興產業的重視程度及扶持與否，往往在政府所制定的政策上。而政府所制定的政策確實對一個產業或行業的發展起著重要的推進作用。為了推進我國電子商務的快速、持續發展，我國政府應該制定出一系列適應我國國情的電子商務政策。
折疊投資政策
在社會主義市場經濟環境下，投資主體應該由政府轉向廣大企業，尤其是中、小企業。因為它們的靈活性、積極性往往高於大型企業。而對瞬息萬變的市場經濟而言，中、小企業更能"適者生存"。我們國家十幾年來的經驗也顯示出中、小企業特有的朝氣。政府應營造能讓中、小企業方便投資的資金市場和環境，當然也包括融資環境。
政府的國家資金一般應作為引導、啟動或配套資金進行注入，以表明政策支持那些經濟、社會效益均好，或社會必需的行業、產業。政府投資的大小體現其重視程度或工程的難易程度。對大型工程項目原則上不能像以前那樣全部由國家投資，否則投一個大型項目就有可能形成一個國家的重大包袱或債務。政府應集中有限的資金真正投向科學技術的研究和教育事業。
對於電子商務這樣的系統化大型工程，國家應做好宣傳、知識普及、制定投資政策等工作。譬如:在通信網路方面國家投資可占較大的比例;在計算機網路建設方面國家投資就應該較小;對信息資源網則視行業信息情況酌情給予投入;對電子商務增值網則主要是給予法律、法規上的指導，幫助企業解決新問題，原則上不宜進行較大投資，這一部分應促進企業的市場行為，應營造向這樣的項目投資的市場。典型的示範工程投資應該是國家投資的主體領域，這種工程耗資不大，但對社會影響大，示範帶動作用明顯，這是政府站在市場前沿，在投資領域中大有作為的地方。
折疊稅收政策
稅收是國家為實現其職能，憑借政治權利參與社會生產的再分配，強制無償獲取財政收入的一種手段。政府對一產業或行業的扶持所制定的稅收政策起著直接的作用，因而，電子商務稅收政策如何制定，是電子商務能否快速發展的重要影響因素。
1.國際上電子商務稅收政策
(1)美國對電子商務採取的稅收政策
美國作為電子商務應用最廣、普及率最高的國家，已對電子商務制定了明確的稅收政策，該政策的出台，不僅對其本國電子商務發展產生影響，也對全球貿易產生了沖擊。
美國財政部於1996年下半年頒布了《全球電子商務稅收政策解析(Selected Tax Policy Implications Of Global Electronic Commerce)》白皮書，提出為鼓勵網際網路這一新興技術在商務領域的應用，各國稅收政策的制定和執行應遵照一種"中立的原則"，即不提倡對電子商務徵收任何新的稅收。美國財政部認為，沒有必要對國際稅收原則做根本性的修改，但是要形成國際共識，以確保建立對電子商務發展至關重要的統一性。1997年7 月1日，柯林頓代表美國政府發布了《全球電子商務綱要》，綱要中更加明確地指出:"Internet應宣告為免稅區，凡網上交易，如電腦軟體、網上服務等，應一律免稅;在網上達成的有形商品的交易應按常規辦理，不應另行課稅。"
(2)國際經濟合作與發展組織對電子商務的稅收政策
國際經濟合作與發展組織(OECD)是稅務領域里處於領先地位的國際組織，具有制定國際稅務規范的長期專業經驗。1997年，OECD受國際委託制定使用於電子商務的稅務框架條件，提出"電子商務:稅務政策框架條件"的報告。該報告制定了使用於電子商務的稅務原則:中立、高效、明確、簡便、有效、公平和靈活;概述了稅務政策框架公認的條件，其中包括納稅人服務機會、身份確認、信息需求、稅收和稅管、消費稅以及國際稅務安排和合作等內容。
2.我國電子商務稅收政策探討
我國電子商務稅收政策的制定應該遵循國際上公認的電子商務稅收的幾條最基本原則，即:為促進新興的電子商務的發展，網上交易的稅率至少應低於實體商品交易的稅率;
網上稅收手續應簡便易行，便於稅務部門管理和徵收;網上稅收應當具有高度的透明性，有利於網際網路用戶的了解和查詢;對在網際網路上進行的電子商務的課稅應與國際稅收的基本原則相一致，應避免不一致的稅收管轄權和雙重征稅。
另外，應根據我國國情制定電子商務稅收的一些優惠政策。包括:具備技術產業特徵的電子商務系統的建設和使用，均應享受國家對技術產業的特殊優惠稅收政策，而且這不應該僅限於技術產業區內的企業。因為電子商務是不可能被局限於技術開發區的，從事電子商務活動的企業大多數不可能在開發區內進行活動。管理部門應該轉變觀念，改變工作方式，改進工作手段。
應單獨制定特殊優惠稅收政策。電子商務活動的開展，首先需要一定的投入，但對於廣大商品流通企業和生產企業而言，在投資初期往往效益不明顯，而購買電子商務工具按通常規則既要上繳增值稅，又要被列入國家固定資產折舊，這種投資活動既上稅，又折舊，對企業的投資積極性勢必產生消極影響，不利於採用先進工具、技術來武裝企業，開展電子商務活動，所以應該採取對采購電子商務工具的優惠征稅和特殊折舊政策。
折疊收費政策
由於電子商務初期的投資較大，因而從國家、行業到企業很容易形成一種急於收回投資的急躁情緒和心理，從而制定出較高的收費政策。尤其在開展電子商務活動的初期，使用電子商務的企業和個人不多，於是可能導致收費的進一步提高，即單位使用成本過高。然而，這種策略的效果剛好與願望相反，因為收費太高，使用的單位和個人會更少。而電子商務屬於信息化范疇，信息化的基本要求就是使用者越多越好，在達到相當數量以後，效益才會猛然增高，隨後在相當長的一段時間里形成邊際效益遞增的局面。
折疊人才培養政策
要使電子商務能夠在我國蓬勃開展起來，電子商務的人才培養是一個需首要解決的問題。因為電子商務的開展是商務管理、商務活動、商務理論與現代電子工具的有機結合，無論是從事電子商務管理，還是從事電子商務活動者都必須是掌握商務理論與實踐及電子工具應用的復合型人才。如果沒有這樣的人才，電子商務的開展就無法實現。而我國所缺乏的正是這樣的復合型人才。因此，政府應該制定相應的政策，推進我國電子商務人才培養工作的開展。
1.制定電子商務人才培養總體規劃
一方面教育部應根據國內電子商務發展的需要增設電子商務專業，確定必要的知識范疇;另一方面主要行業管理部門可根據本部門、行業發展需要制定在崗人員電子商務培養計劃。其次，各地區應因地制宜，將電子商務人才培養計劃納入本地區電子商務發展規劃之中，力爭作到前瞻性、超前性、主動性和可操作性四個方面的結合，設計出科學合理的人才培養總體規劃。
2.大中專院校設置電子商務專業
大中專院校中設置電子商務專業，作為電子商務人才培養的主要陣地。大專院校著重培養高層次的電子商務決策型、管理型及應用型人才;而中專包括職業高中可以培養大量的電子商務的應用操作型人才。
3.在崗人員電子商務技能培訓
可以制定政策規定凡是進行商務活動的單位都應對有關人員進行電子商務崗位知識和技能的培訓，培訓可針對不同崗位的人有區別地進行。可以由國家頒發電子商務培訓證書，逐步實現培訓證書作為應聘上崗的條件之一。在崗人員電子商務培訓，這也是培養電子商務人才的重要途徑。
商務發展
第一、電子郵件
這個階段可以認為從70年代開始，平均的通信量以每年幾倍的 速度增長。
第二、信息發布
從1995年起,以Web技術為代表的信息發布系統,爆炸式地成長起來，成為Internet的主要應用。 中小企業如何把握好從"粗放型"到"精準型"營銷時代下的電子商務
第三、電子商務
EC在美國也才剛剛開始，之所以把EC列為一個劃時代的東西，筆者認為,是因為Internet的最終主要商業用途，就是電子商務。同時反過來也可以很肯定地說,若干年後的商業信息，主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業信息社會的神經系統。1997年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經合組織非正式首腦會議(APEC)上美國總統柯林頓提出敦促各國共同促進電子商務發展的議案，其引起了全球首腦的關注，IBM、HP和Sun等國際著名的信息技術廠商已經宣布1998年為電子商務年。
第四、全程電子商務
隨著SaaS(Software as a service)軟體服務模式的出現，軟體紛紛登陸互聯網，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的"全程電子商務"概念模式。
第五、智慧電子商務
2011年，互聯網信息碎片化以及雲計算技術愈發成熟，主動互聯網營銷模式出現，i-Commerce(indivial Commerce)順勢而出，電子商務擺脫傳統銷售模式生搬上互聯網的現狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以IZP科技集團提出的ICE?最具有代表性。
發展歷程
電子商務在中國已經興起了十多年，這十幾年來，電商業者前仆後繼，艱難前行，其實最大的努力與投入都是在培育市場、教育消費者，好不容易贏得足量消費者信任，有了一個初具規模並快速發展的市場，如果十年培育之功，最終還是毀於丑聞，那就太令人痛心了!真心希望未來的中國電商業能從此吸取教訓，而不是在欺詐泥坑中越陷越深。
平心而論，價格欺詐在中國市場上是一個常見行為，電商業者在價格大戰中雖然有錯，卻並不特別過分，但"民憤"卻超乎尋常的大，這當然顯示出消費者對電子商務的特別關注，但更主要的，還是因為電商業具有信息透明、價格透明的巨大優點，這使電商市場擁有比傳統行業更強的糾錯能力、曝丑能力。眾目睽睽之下的交易更有保障，造假的難度更高，僅憑這一優點，消費者就不應因丑聞而拋棄電商。
嚴防電商業重蹈傳統業態舊轍，戒除中國企業經營中行之已久的一些壞毛病，為此目的，發改委的嚴格調查甚至嚴厲懲處都屬必須--這從根本上有利於中國電商業的健康成長。但人們也應注意到，作為一種新生市場力量，中國電商業仍以民企為主，絕大部分仍處於虧損投入階段，有關部門在懲處錯誤的同時，亦應本著懲前毖後治病救人的原則，不忘愛護與保護。另外，發改委介入電商價格大戰，半月既有初步結果，可謂效率與速度並舉，我希望有關部門在面對那些同樣民憤極大的由壟斷國企涉足的市場丑聞時，也能有同樣的雷霆手段，敢於揭蓋子，下重手。
最後需要一提的是，這次電商價格大戰，其導火索其實點燃於某電商大佬的個人微博，而最後釀成丑聞，部分原因還是要歸於大佬利用微博進行企業營銷的失控，所謂成也微博，敗也微博，企業如何利用微博進行合理的宣傳與營銷?面對這一課題，這次電商價格大戰是個值得仔細研究的MBA案例。
時尚甲族創始人林燦先生也深信，互聯網的全球化、個性化、互動式、廉價性以及無窮發展的特性，將為21世紀的各行業帶來無限商機。
『貳』 運用經濟生活知識，說明政府提出大力發展電子商務的理由及電商企業如何實現自身發展
1電子商務利潤豐厚，生產者獲利增加，生產規模擴大，這是價格變動調節生產規模的體現，是價值規律的調節作用；
消費市場潛力大，從電子商務是一個新的消費熱點對生產的反作用回答；網路技術的發展催生了電子商務的出現，體現的是生產決定消費；
收入增加助推電子商務的發展，體現的是收入是影響消費的重要因素。
加快發展電商，是貫徹落實科學發展觀，轉變經濟發展方式，調整經濟結構的要求，有利於加快實現信息化、工業化。
2.電商企業關注市場需求，調整產品結構；提高自主創新能力，創新銷售方式，降低銷售成本，依靠互聯網技術進步、科學管理等手段，形成自己的競爭優勢，電商企業要誠信經營，樹立良好的信譽和企業形象。政府要制定公平、公正的網購市場規則是規范網購市場的有力保證。通過法律法規、行業規范、市場道德等對網購市場運行的方方面面作出具體的規定，堅決打擊各種違反市場規則的行為，以保證網購市場的有序進行；政府要加快建立以道德為支撐、法律為保障的網購信用制度，是規范網購市場秩序的治本之策，要切實加強商務減信、社會誠信建設，健全網購信用體系，尤其要加快建立網購信用監督和失信懲戒制度；網購市場活動參與者要學法遵法守法用法。企業經營者要增強法律意識、樹立誠信觀念，維護企業信譽和形象，堅守職業道德，依法誠信經營：消費者要提高自身辨別能力，善於運用法律手段維護自己的正當權益。
『叄』 如何做電商平台客戶消費行為分析
順道嘉社區電商
超簡單的購物程序：
社區用戶通過隨身攜帶的智能手機，平板電腦通過微信，QQ等入口，直接下單，操作過程簡單，各個年齡階段的人都可輕松掌握；
真實信任感：
社區生活服務電商內的每個商家都是以本社區居民最熟悉的那個店鋪，也是日常所消費的那個店鋪，對於用戶來說直接就解決了對於商家與服務的質疑，一個真實可靠的信任感，會更親切；
快速響應的送貨服務：
社區生活服務電商平台最大的優點就是訂單送貨速度快，非常方便。小到牙簽，大到冰箱彩電，半個小時內送貨到家，特別在餐飲和生活用品上社區生活服務平台有著傳統電商平台沒有的便利優勢。
可比性、互動性：
系統平台每天會把社區內商家促銷信息，進行整理，以方便用戶對比性價比，選取用戶感覺最適合自己，最有優惠的商家，同時用戶可以與店鋪互動，產生個性定製部分；
靈活的付款方式與售後服務：
社區生活服務電商平台所有店鋪都實行上門送貨，驗貨後付款，消費者可以在線付款，也可以用現金，刷卡付款，對於售後問題，只需要一個反饋，半小時內就會為用戶直接解決問題；
『肆』 電商行業是如何發展起來的
電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
同時網路營銷也是電子商務的一種產物，而且對於網路營銷來說，在做之前要先做好網路營銷方案，那樣才有便於計劃的實施。
電子商務，就是利用電子為手段從事的商業商務活動都是電子商務。這是廣義的電子商務概念。 而大家通常所指的電子商務，是狹義的網路銷售和網路購物的概念，即通過網路完成支付和下單的商業過程。
電子商務的營銷：隨著互聯網的快速發展，網路營銷的價值也逐漸得到廣大企業主的認可和重視。在互聯網web1.0時代，常用的網路營銷有：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷；但隨著互聯網發展web2.0時代，網路應用服務不斷增多，網路營銷方式也越來越豐富起來。
然而網路營銷是從運營管理角度來定義，側重的是如何把產品或者服務賣出去？電子商務是從商業模式來定義，關注的是項目全供應鏈的系統問題。兩者所看待問題的角度不同，側重點也不同。概括的說，電子商務是一種服務，網路營銷是一種渠道。
發展階段
第一階段
電子郵件階段。這個階段可以認為是從70年代開始，平均的通訊量以每年幾倍的速度增長。
第二階段
信息發布階段。從1995年起，以Web技術為代表的信息發布系統，爆炸式地成長起來，成為Internet的主要應用。中小企業如何把握好從「粗放型」到「精準型」營銷時代的電子商務。
第三階段
EC (Electronic Commerce)，即電子商務階段。EC在 美國也才剛剛開始，之所以把 EC 列為一個劃時代的東西，是因為 Internet 的最終主要商業用途，就是電子商務。同時反過來也可以說，若干年後的商業信息，主要是通過 Internet 傳遞。Internet 即將成為我們這個商業信息社會的神經系統。1997 年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經合組織非正式首腦會議（APEC）上美國總統柯林頓提出敦促各國共同促進電子商務發展的議案，其引起了全球首腦的關注，IBM、HP 和 Sun 等國際著名的信息技術廠商已經宣布 1998 年為電子商務年。
第四階段
全程電子商務階段。隨著 SaaS（Software as a Service）軟體服務模式的出現，軟體紛紛登陸互聯網，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的「全程電子商務」概念模式。
第五階段
智慧階段。2011年，互聯網信息碎片化以及雲計算技術愈發成熟，主動互聯網營銷模式出現，i-Commerce（indivial Commerce）順勢而出，電子商務擺脫傳統銷售模式生搬上互聯網的現狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以 IZP 科技集團提出的 ICE 最具有代表性。
電子商務發展趨勢
更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。
更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。
更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。
『伍』 電商如何吸引消費者
最基礎的應該是依靠低價來實現，這一點可以通過自身的社交圈、自媒體平台、短視頻軟體和各種貼吧論壇去推廣。同時，藉助搜索引擎的付費功能來實現也很有必要。
再上升一點應該是還要結合用戶的「痛點」。純粹低價引導的更多是囤貨，如果有其他更低價的途徑其實用戶很容易就會被「撩」走的，畢竟只靠這一點是無法保持用戶對品牌的忠誠度的。但是，如果在推廣的同時還藉助於社群，盡可能了解用戶的需求變化和影響購買的點，適時進行推送和引導，做生不如做熟的思維其實也很有效。
最後的高度恐怕就是讓用戶主動為平台推廣，低價實惠是一點，痛點滿足也是一點，平台形象的打造和給人的感受更是關鍵點。這些都需要通過時間去沉澱，不多軟化用戶的抵觸心理，可能短期內未必有效，但長遠來看其實很有必要。
『陸』 電商平台如何對銷售的產品進行監管，消費者
1.優化法律法規和裁量標准，保證執法統一性
2.完善機制加強學習，提升執法規范化水平
3.平台承擔相關責任，規范網店經營行為
『柒』 運用經濟知識,談談如何促進直播電商產業的健康發展
當前，電商直播無疑成為促進經濟發展、拉動消費增長的新業態。在技術賦能之下，無論是傳統電商平台、搜索平台還是新崛起的短視頻平台都在積極開拓布局電商直播領域。抖音、快手等平台都擁有穩定的頭部主播陣營，這種助推之下，「直播+」成為各行各業勇於嘗試的新營銷方式。直播帶貨助農脫貧，有效地解決了產地農產品與消費者之間的溝通障礙，助力鄉村振興；遭受疫情重創的攜程開啟了CEO梁建章「BOSS直播」預售酒店的創新模式，為疫後旅遊營銷提供了新思路。創業失敗的羅永浩轉型成為直播帶貨主播，在果集數據發布的8月帶貨主播GMV榜單中，排在薇婭、李佳琦、辛巴、雪梨之後，居第五位，成交額達3.77億元。
然而在電商直播呈爆發式增長、日益普及化和日常化的同時，卻也暗流涌動，暗藏危機。歲末年終，網紅主播辛巴團隊直播間售賣假燕窩一事引發社會廣泛關注。這也掀開了直播售假和所涉各方參與主體權責不清以及監管的難題，而這也一直是電商發展中存在的老問題。爆發期之後的電商直播如何走出一條合法合規的發展之路，如何凸顯專業化價值，構建成熟健康的業態環境成為亟待解決的問題。早在2020年7月1日，中國廣告協會發布的《網路直播營銷行為規范》（以下簡稱《規范》）就已經正式實施。作為行業自律性條文，它規范了商家、主播、平台以及其他參與者等各方在直播電商活動中的權利、義務與責任。7月29日，市場監管總局發布了關於公開徵求《市場監管總局關於加強網路直播營銷活動監管的指導意見（徵求意見稿）》。10月20日市場監管總局公布了《網路交易監督管理辦法（徵求意見稿）》，把網路社交、直播平台納入監管范圍。
『捌』 微商怎麼做才能賺錢 微電商如何通過創意創造生意
微商是基於移動互聯網的空間，藉助於社交軟體為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業。微商=消費者+傳播者+服務者+創業者。
它的區別在於，更便利也更具有傳播性，幾乎人人都可以做微商，但是也極具方法和技巧，引流是做微商的首要目標，其次好的產品好的項目也很重要，實體項目需要多方考察和調研切不可胡亂就聽信了別人做代理。
創意這點，越新鮮的就代表越有創意，很多人講這不是廢話嘛，但是你要知道，微信這個群體朋友圈這個平台，很多時候與其他平台並不是時刻保持對等的，什麼意思呢就是，舉例來說，抖音很火短視頻現在很火，但是微信朋友圈仍然會有大眾不知道抖音是什麼或者僅聽說但是不了解，這種現象一定有的，這只是個例子懂的人自然就能聽懂。
所以不管你做什麼產品，如何打造你的朋友圈吸引流量才是重點，用最近流行的工具來吸引吃瓜群眾，再將他們都慢慢潛移默化的轉化成你的顧客，說到這你可能會問怎麼打造如何利用怎麼吸引？
第一點：就拿短視頻來說，既然大家喜歡那種幾秒的趣味視頻，那你就在自己朋友圈也發，當然不要刷屏，只是吸引一下大家畢竟人都有好奇心，長此以往他們覺得不用跳到另一個軟體也能看到這種有趣的視頻消遣，微信已經融入了大家的生活，聊天刷朋友圈已經是每天必做的，所以這是第一點讓他們對你產生興趣。產生興趣就不會刪你也不會屏蔽你甚至每天都會去你朋友圈翻翻，至於怎麼做視頻現在軟體這么多人類的智慧可是很強大的，一鍵生成類的不知道多簡單，吃瓜群眾只會覺得你高大上，舉個例子趣推，裡面有很多特效很多寫真相冊類的，大部分都模仿抖音的大V也有大V自己在裡面發模板，反正是發到朋友圈讓大家覺得你厲害就好了，好像注冊要填最新的號6248266，工具是其次，能為你所用才是最重要的。
第二點：人吸引過來了總不能只發有趣視頻吧，自己的廣告也要投入進去，上面推薦的軟體其實也可以做推廣，但是個人認為圖片製作還是很重要的。我看過朋友圈的微商發護膚祛痘前後對比圖，就一臉麻子素顏圖兩張大圖發出來，吃飯的時候刷到光看小圖我都反胃，的確你的產品是效果好你想表達這個產品的作用，但是也要考慮大家的視覺沖擊啊，這就顯示了圖片修飾的強大作用，同樣是這樣的照片，我用做圖軟體將它稍微縮小，周圍放一些好看的貼紙，可以是卡通的也可以是ins風的，配上幽默的文字簡單介紹產品的功效，大家看的舒服也願意去看對你的產品也側面有了好的印象，你的宣傳效果也達到了。而且每天發點自己做的美圖早安晚安之類的也會給朋友圈增加不少人氣。
現在的微商時代和以前不一樣了，以前是發什麼都掙錢，現在更多的要考慮用戶舒適感與信任感，時代在變，手法自然也要創新
『玖』 任意分析一個電商平台,說出如何激發消費者需求
在銷售過程中，有興趣的客戶有購買慾望的重要組成部分，並為銷售人員是一個挑戰性的部分，是由銷售人員與客戶進行了心理戰。大腦，迅速，准確地把握客戶的心理，在正確的時間指出了客戶的關注是非常重要的。
在實踐中，當面對終端客戶的銷售人員，如何激發他們的慾望，以達到完美的銷售過程中它買？在本文中，通過案例分析，提出了自己的看法，並就如何刺激購買慾望提出了解決方案。
關鍵詞：慾望，激發購買慾望;完善的銷售流程; 銷售過程管理有四個主要部分：
銷售准備，獲得客戶，處理異議，促成交易。這里要談的是給客戶的主要通道在最後階段 - 刺激購買慾望。
慾望是人們想要得到更深層次的需求得到滿足。雖然這是不可能創造的人類基本需求的銷售人員，但它可以用各種手段來刺激銷售人員的願望，和特定服務或產品的開發和銷售，以滿足這個願望，以促進其購買。
刺激後買在後一階段的願望是准備做好銷售，引發了客戶的利益，客戶的短兵，以滿足「為了方便購買，以及它是如何完成好這一階段？讓我們來看一個案例，也許能給大家帶來一些啟示
一，案例：火車的人似乎都有這樣一個共識，就是在火車上高糧價，不好，衛生也不是那麼讓人放心相同的飲料瓶在市場上。三聯賣，在火車上要5元。火車是一個封閉的市場，在這個封閉的市場，消費者被迫購買最，尤其是在硬乘坐馬車，很多人喜歡在炎熱的一天浸泡使他們的自己的水桶法師，不想買自助晚餐車提供，所以經常訓練服務手推車賣副食品，銷售時往往並不樂觀。案件這里所指的是發生硬坐於一個完美的營銷過程。車廂首先出現 - 各種各樣的人聚集在一起聊天室。一個服務人員推推車通過，喊了句「該吃飯啊......」他在賣的雞，豬和小豆子說。只有少數人買，大部分人繼續聊天。第二次出現 - 過了一段時間，車子從他來到推著購物車的另一端。這一次，他沒有賣，但不時，跟我們的乘客，說同樣的話，「怎麼味道就像雞肉，豬味道怎麼樣，」問乘客點點頭說好。一些乘客開始主動這段時間他賣剩下來買雞和豬。等他的時候，他發現後，只有兩三個車被挑剩的雞和四隻豬。這也許並不奇怪，可能是晚餐時間，乘客都餓了，還喜歡今天吃的雞和豬越來越多的人什麼都沒有。第三個出場 - 約一個半小時，他出現了。他發現了一個很老實，穿著很簡潔干凈，一看就是一個真誠的人。他開始了一句：「吃飯啊......」那「另一個鍋豬，雞熟哦，現在發售，出售四五雞，豬也賣四六個街區，並能四元不但吃得好，但你可以吃。比外面便宜。「就這么簡單，他的臉上一直掛著真誠，還是從時間第一次購買的乘客時問味道怎麼樣。因此，從晚餐到夜宵大約七個小時，他一共有五六個手推車的產品，他的每一個產品都耗盡出售。那是不是每個一個小時多一點，他能賣就完成了一車皮的火車雞和豬。令人驚訝的高效率。不僅提升了產品的銷售，他逐漸建立起他的個人品牌的一部分 - 一個真誠的表達，和藹可親的聲音。後來，他出現了這么多的時候，我們都真誠地嘲笑他，重復購買也增加了。還有另外一半的工作人員還推他的車，賣同樣的雞和豬，比他的聲音洪亮，比他好看。但銷量卻遠不如他。
二，案例研究：第一，客戶至上。每次他被出售給潛在客戶是在火車上乘客的重中之重，他的第一句話提醒了一頓乘客，而不是上來就直接銷售自己的產品。他的第一句話就讓人覺得很真實，拉近了距離。我做銷售，雖然大家都知道以客戶為中心，但很多時候我們都忽略了為客戶著想和更多。
三，產品優勢點要求。首先，在價格方面，他現在強調的是產品推廣期。告訴潛在客戶，並比平時現在的價格低。然後強調口味 - 好吃，量 - 可以吃。至於他的產品是不是真的比外面便宜，大家都知道。但他有信心，他相信最好的產品，以滿足客戶的需求，並且物有所值。自信是很重要的產品銷售人員的素質應該有。
第四，適當的訪問，既利用口碑宣傳，維護客戶的忠誠度。注重關系營銷和客戶保留是一個長期的雙贏關系。每次他經過乘客側買了他的產品，時間是很誠懇的問：「味道怎麼樣？」那種在他的態度，沒有人會說他的產品是不好的。除了他的產品味道真的不錯。別人說好，人不買，當然，想嘗試，口碑是最好的廣告。許多乘客是重復購買。在火車上這種封閉的市場，他真正成為活躍客戶被迫買買。
總結一下：他的銷售過程是一個好產品+好服務，以客戶為中心，合理利用的宣傳工具。簡單來說，簡單的銷售執行力。
以刺激購買一個解決方案的願望；
客戶需求相結合，充分挖掘需求。刺激對方的購買慾望是讓客戶清楚地了解他需要什麼，和你的產品只是為了滿足他的需要。顧客的面前，產品的好處仔細尋找，並結合客戶的需求，從而刺激顧客的購買慾望。根據他的興趣找出他的需求，甚至創造為我們的客戶，他們的需求的需求，然後明確表示，如果可能的話，能有一個快樂的客戶把他描述你的產品的需求得到滿足刺激顧客的想像之後。
『拾』 如何運用電子商務知識
網路營銷即是利用互聯網作為手段，從而達到營銷的目的。網路營銷包含的內容很廣，主要有：網上市場調查、網上消費者行為分析、網路營銷策略制定、網上產品和服務策略、網上價格營銷策略、網上渠道選擇與直銷、網上促銷與網路廣告、網路營銷管理與控制等等。