A. 如何創造真正的客戶價值
在如今這個客戶至上的時代,需要及時了解洞察客戶真正的需求,傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心,才能為企業帶來更多的價值,實現企業利益最大化。做好客戶的經營,就需要時刻為客戶著想,在對客戶的管理中,對客戶數據的分析,對客戶信息的跟蹤,在服務的同時,要讓客戶能感受到良好的服務環境,做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理,為企業創造客戶價值,實現客戶的定位。
一、CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力,可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中,可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求,結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率,分析得出客戶的消費,
確定客戶的價值,將客戶貼上不同的標簽,將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時,然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶
CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節,在與客戶交流時,隨時記錄客戶的需求,站在客戶的角度考慮,發現問題並解決問題,還能為今後做新品研發,或者產品升級時做參考。
三、CRM系統協助經營老客戶
CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式,銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪,如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福簡訊或郵件,促進與客戶間的日常溝通,增進感情,促進二次購買和轉介紹。
企業只有做到讓客戶滿意,才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶,可以通過CRM對客戶進行有效的管理,讓客戶的價值得到提升,對新老客戶進行識別,針對不同的客戶採取不同的營銷策略,最大限度滿足客戶的要求,讓客戶真正的從心底里滿意。
B. 商業模式如何為顧客創造價值
那就是你要掌握顧客的心理直到顧客的需求。要選擇顧客是上帝理念
C. 如何為顧客創造價值
D. 市場營銷是怎樣為顧客創造價值的
一個沒有為企業規劃收益結構的營銷策劃公司不是一個好公司,我們都知道一點的是營銷咨詢創造顧客,也就是說營銷策劃公司為企業創造利潤,這是它的目的和功能。營銷策劃不是一次性的買賣,它不是簡單的推銷,它是個持續性且不斷增強創造的過程,它塑造企業同時它又為企業戰略規劃服務,為什麼這么說?
在一家保險公司中,有多少人會意識到,企業的發展取決於新保險形式的發展和現有保險的修訂,簡單說人們需要更多的保險這等於人們需要更多的產品類似,當然我們也早已知曉保險市場日益混亂,它最關鍵的不是人們不購買保險而是它缺乏誠信,這對保險公司的業務來說是致命的,類似的還有很多。
營銷策劃公司是個不斷創新的有挑戰性的工作,它不光為企業確定市場,還有開發市場,注意是開發市場,它需要為企業下一步和下下一步開發新的市場,這才是營銷策劃的重要和關鍵能力。
打造收益結構是營銷策劃為企業確定一系列和多種盈利項目,它不是單指企業一個產品,如果企業只有一個盈利產品,那麼它的抗風險能力很低,它很容易就會遇到發展瓶頸並且很容易當需要創新新產品的時候出錯造成巨大損失。
收益結構又有哪些,除了多類產品以外還有品牌建立的渠道等其他收益,比如向市場推銷投資的機會和推銷職業以及良好的渠道等。
這里就要問我們的產品是怎樣的,我們的工作是怎樣的,同樣的我們必須採取一些什麼投資形式,我們的企業是什麼,公司即將成為什麼和以後會成為什麼,這些都可以概述企業營銷策劃職能的工作。
收益結構,當然也需要確定核心盈利項目,但並不代表它就只能有一個項目,所謂確定核心盈利項目是為了將更多的資源重心放在某個項目上。
企業永遠無法平均資源同時抓幾個項目,任何企業都不能認為所有的項目都是必須要做的重要項目,從而將資源全部規劃到所有項目上面,這是最愚蠢的,它必須有側重點,工作也要有優先順序,這才是一個企業該有的健康發展的樣子,同時圍繞核心項目建立收益結構,增強企業的抗風險能力和收益以及市場地位產品優勢和品牌提升,所以營銷策劃收益結構對企業來說極為重要。
E. 如何真正為客戶創造價值
這是一個常見的經典的問題,特別是對於企業或企業管理者而言,時常將其掛在嘴邊,有時會有忽悠的成分,真正頭腦清醒思路清晰的管理者其實並不多,商業追求用最短的時間最少的成本達到最大的利潤,因此搞得大家雖然都很累,但貴為上帝的客戶依然不見滿意。。近日閱讀AlexanderOsterwalder 的《商業模式新生代碼》,重新理解了價值主張,本文權當讀後感,非阿蒙本人的創新,所謂價值主張,是用來描繪為特定客戶細分創造價值的系列產品和服務,它解決了客戶困擾或者滿足了客戶需求。價值可以是創新的,並表現為一個全新的產品或服務,也可以與現存市場上的產品或服務類似,只是增加了功能和特性。 價值可以是定量的,比如價格、服務速度等,也可以是定性的,比如設計、客戶體驗等。我們的產品或服務如果能達到以下的幾點目標,那麼將有助於我們為客戶創造價值。(1)新穎性;有時我們理解的先進性新穎性並不是很准確,我們總在努力地發明或創造一些從未出現過的產品或功能或服務,實際上這是極端地困難的,可笑的是我們研究了幾年,終於新產品發布了,但你卻可悲的發現在別的地方類似的產品已經泛濫成災。所謂的新穎性,我的理解是如果能夠滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求,那是上上者,如果能讓客戶用得更開心更方便更提高效率節約成本,那也已經是很不錯的了,因此新穎性並不總與技術有關。 (2)高性能;改善產品和服務性能是一個傳統意義上創造價值的普遍方法。但說實話,有時候性能是一種陰謀,比如PC行業的摩爾定律,夠牛逼了吧,你辛辛苦苦的血汗錢終於買了台PC ,但用不到一年,他們說OUT了,要更新換代了,速度越來越快,磁碟空間越來越大,應用軟體越來越復雜與佔用空間,可憐的人類變得越來越傻瓜。我也認為盡管性能不斷地飄高,但並未能在用戶需求方面促成對應的增長。 (3)可定製化;定製產品和服務以滿足個別客戶或客戶細分群體的特定需求來創造價值。這是中國軟體應該深思與努力的方向,我始終覺得讓客戶參與製作與定製是一個非常好的思路,舊社會舊年代裡我們可以將客戶視作傻瓜,但新社會新年代裡我們要讓客戶變得聰明與主動,也讓他們在爽歪歪的定製與製作過程中真正地體驗到當家作主的感覺。 (4)好的設計,好的用戶體驗; 這一點不用多說,看看蘋果的系列產品吧。但中國真的缺乏人才或者說真的缺乏這種理念。 (7)風險抑制;當客戶購買產品和服務的時候,幫助客戶抑制風險也可以創造客戶價值。 (8)品牌/身份地位;客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發現價值。這個國外做得很好,比如勞力士,萬寶龍,賓士,寶馬,LV, GUCCI等,但中國人用得最廣最透最濫,比如「表哥」「表叔」們。 (9)可達性;將產品和服務提供給以前接觸不到的客戶是另一個創造價值的方法。這既可能是商業模式創新的結果,也可能是新技術的結果,或者兼而有之。 (10)便利性/可用性。
採納哦謝謝
F. 如何通過創造卓越的顧客價值構建競爭優勢
國法庄嚴。
對顧客的尊重和照顧,給不做投機的商家,帶來了長遠的豐厚的回報。
這,在總結,全美國,列入世界500強的所有超過百年的企業帝國的時候,我們,就有非常清晰的事業的看到。
IN GOD WE TRUST
顧客就是上帝。
印在美國綠鈔票上的名言,就是世界管理科學的發源地,如何照顧新老顧客的最長的誓言,已經去3個世紀的歷史。
國歌
國際歌
國歌庄嚴
法律:界定了所有人的社會關系。和每個人,賴以生存的,合法得到全體合法勞動公民,社會環境條件和環境服務的所有。如果,您,不是遵紀守法的,是敵人和犯罪分子,那麼,合法勞動人民為您創造的一切美好生活,就是不公平的。於是,按照法律的規定,就要有隻得到社區合法尊重的人,要得到法律的強制力約束。
G. 如何增加顧客價值
成功的企業通過實施客戶關系管理(CRM)來改善企業與顧客之間的關系。以「顧客為中心」是CRM的基本思想,這就要求企業在經營過程中不斷地為顧客提供超越期望的商業經歷,即為顧客創造高的顧客價值。優異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅動力,使顧客成為忠誠顧客,終身顧客。
一、什麼是顧客價值
目前對於顧客價值的概念還沒有統一的定義。主要從如下四個方面進行分析。
1、價值就是低廉的價格。一些顧客將價值等同於價格,表明在其價值感受中要付出的貨幣是最重要的。
2、價值就是顧客在購買產品或服務中所需要的東西。與關注付出的金錢不同,一些顧客將把從服務或產品中所獲得的利益看作是最重要的價值因素。在這個價值定義中,價格重要性遠遠低於能滿足顧客需要的產品的質量或特點。
3、價值就是顧客的付出所能獲得的服務。部分顧客將價值看作其付出的金錢和獲得的服務間的權衡。在這個定義中價格優於質量。
4、價值就是顧客付出後,所能得到的全部。部分顧客描述價值時考慮的既有其付出的因素,還有其得到的利益。
盡管不同學者在顧客價值的表述上不同,但存在共性:首先,顧客價值與提供物的使用聯系是緊密的。這一點使得顧客價值不同於個人或組織價值,後者主要是對與錯、好與壞的信念或觀念。其次,顧客價值是顧客對提供物的一種感知效用,這種效用是產生於顧客的判斷,而不是由銷售商決定的。第三,顧客的感知價值通常是顧客所獲得收益(如價值、效用等)與因獲得和享用該產品或服務而付出的代價(如支付的價格或其它的機會成本)之間的比較。
通過上述分析,我們可以這樣理解:顧客價值是顧客對產品屬性效能以及使用結果的感知和評價。顧客價值的內涵包括幾個方面:綜合考慮顧客的期望價值和實現價值;強調價值來源與顧客感知、偏好和評價;將產品與使用、顧客是如何感知企業提供的價值聯系在一起。
二、顧客價值的構成因素
正如在分析顧客價值的定義和內涵的時候,從價值和成本兩方面來分析,同樣,顧客價值的構成也包括價值和成本兩方面。
價值的構成要素包括:1、產品價值。產品價值由產品功能、特性、技術含量、品質、品牌與式樣等組成。產品價值始終是顧客價值構成的第一要素,產品是顧客給予企業服務的機會和通行證。2、服務價值。服務價值是指企業伴隨實體產品的出售或單獨地向顧客提供的各種服務所體現的價值。服務價值是與產品價值相關但又可以獨立評價的附加價值,評價它的標准只有一個:「滿意」。3、人員價值。對於顧客來說,人員價值主要表現為語言、行動、服飾、服務態度、專業知識、服務技能。在服務終端,一線員工的價值,就是讓顧客滿意。4、形象價值。以品牌為基礎的形象價值是顧客價值日益重要的驅動因素。對顧客來說,品牌可以幫助顧客解釋、加工、整理和儲存有關產品或服務的識別信息,簡化購買決策。良好的品牌形象有助於降低顧客的購買風險,增強購買信心。
成本的構成要素包括:
1、貨幣成本。一般情況下,顧客首先要考慮貨幣成本的大小,因為貨幣成本是可以精確計算的。在貨幣成本相同或相差不大的情況下,顧客還要考慮購買時所花的時間、精力等因素。
2、時間成本。時間成本越低,顧客購買的總成本越小,顧客價值越大。在服務質量相同的情況下,顧客等候購買該項服務的時間越長,所花費的時間越大,顧客購買的總成本就越大。
3、精力成本。精力成本是指顧客在購買產品或服務時,在精神、體力等方面的消耗和支出。顧客購買產品是一個從產生需求、收集信息、判斷選擇、決策購買、實施購買,以及購買後感受的全部過程。在購買的各個階段,均需要付出一定的精神和體力。如果企業能通過各種渠道向顧客提供全面詳盡的產品信息,就可以減少顧客為獲得信息所耗費的精神與體力。良好的顧客服務就應該最大限度地降低顧客時間成本和精力成本,這是任何企業都不能迴避的,企業為顧客考慮得越仔細,顧客的時間成本與精力成本就越低。因此,從企業的角度講,顧客的時間成本或精力成本是與企業的服務質量成反比的。
對顧客來說,在購買產品或服務的時候,總希望將有關的成本降到最低的限度,而同時又希望從中獲得最多的利益,以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此,顧客往往會從價值和成本兩方面進行比較分析,選擇對自己來說價值最大的產品或服務。
三、為顧客創造價值的途徑
如何增加顧客價值,不同的人有不同見解。波特曾經指出:「企業創造價值主要有兩種途徑:減少顧客成本和增加顧客的績效。因此,從根本上講,顧客價值創造的途徑有兩大類:提高顧客的感知收益和降低顧客的感知付出。需要注意的是,增加顧客的感知收益和降低顧客的感知付出之間並不是截然分開的,某些活動不僅能夠增加感知收益,同時也可以降低感知付出。
在顧客價值的構成因素中,產品價值的差異越來越小,因此,增加顧客價值的核心方法更多集中在改善服務,通過顧客服務來提高顧客價值。
(一)強化顧客的感知
顧客價值只是顧客的一種感受和體驗,是不可准確計算的。強化顧客感知關鍵是要強化有形證據在顧客服務中的作用。要求的一致性、產品的適宜性、價格的合理性、品牌的優異性、服務的完美性以及關系的密切性是決定顧客感受強弱的主要因素。企業通常可以採用低價格或高品質,優質服務的策略來達到這個目的。
(二)獨特的服務
在激烈的競爭中,惟有盡力在不同的方面為顧客提供獨特服務才能避免陷入惡性的價格戰中。提供特殊服務的關鍵方法之一是關注細節。只有細節才能顯示企業服務到位,才能讓顧客感動。而這些服務是最容易被忽視的,或者被認為是微不足道的,但只要是顧客關心的,就是有價值的。
(三)讓顧客感到快樂
再好的產品,再好的服務,如果不能讓顧客快樂就是沒有起到效果。有了良好的產品和服務後,讓顧客感受到快樂,他們才會認為是得到了實惠。在產品和服務出現瑕疵時,讓顧客盡快快樂起來,是爭取主動的契機。
(四)協助顧客成功
企業在提供產品或服務後,要協助顧客達到使用產品或服務的目的,去幫助顧客在市場上取得成功。這種基於「雙贏」的夥伴型關系策略很快會使企業在激烈的競爭中脫穎而出,與顧客建立起良好穩定的客戶關系。
(五)價值創新
在企業對目標市場需求和期望的精確把握的基礎上,不斷的考慮為客戶增加價值的新方法。通過在產品利益、服務利益和價格等各個方面的所做的事情,把這些事情組合在一起,就會對顧客產生足夠大的影響。創新的組合不僅給客戶創造了新的價值,而且為企業利潤的大幅度增長提供了可能。
四、對顧客價值進行管理
在現實中,顧客和不同企業之間的關系是有親疏之分的。企業通過實施價值管理,與顧客建立真正的顧客關系,從而給企業帶來利益上的回報。所謂的顧客價值管理,就是向顧客准確地提供其需要的產品或服務。越來越多的企業採用顧客價值管理的方法來識別自己所能創造的價值,而這種價值不僅體現在產品上,還體現在服務和過程上。
通過實施以顧客為中心的創造價值管理,企業不斷地為顧客提供價值,從而吸引、保留了顧客。客戶就形成了企業重要的資產,這種資產的價值是企業發展的基礎,是競爭對手無法比擬和超越的。企業長期的不斷地為顧客創造價值,同足夠多的顧客建立良好的客戶關系,就能逐步增加企業的收益。相反,如果企業不能為顧客提供價值,或者提供的價值少於競爭對手,顧客就會轉移到競爭對手那裡。
企業對顧客價值管理帶給企業的回報主要體現在減少了促銷活動的成本、開發新顧客的成本,提高了顧客的保留度、忠誠度,進而獲得更高的客戶創利能力。
綜上所述,在激烈的競爭中,企業必須調整和營造自身的能力,使企業的經營理念、能力、過程及組織結構與顧客感知價值因素相適應,在每一次顧客接觸過程中,創造並傳遞顧客所需要的價值。只有不斷地為顧客創造競爭對手所無法提供的價值,才能和顧客建立良好的客戶關系,企業才能不斷的發展壯大。
H. 創造並提供卓越的客戶價值是企業成功的秘訣嗎
這個的確是真理,但是面臨幾個問題,第一,企業是否有達到這樣的水準或潛力,二,並不是只有一家公司能為客戶提供合理的產品和服務。所以我認為企業所處不同階段,成功的含義都不一樣,就像小時候和長大後我們對自己的要求會不一樣。
I. 如何創造顧客價值,顧客滿意和顧客忠誠
一、顧客價值
雖然現在的顧客擁有了越來越多的信息來源渠道來了解產品,還善於利用網路主動查各種口碑、評分,但是能得到的信息畢竟是有限的,顧客是在有限的搜索尋成本與知識、流動性和收入約束下,追求價值最大化。所以產品或服務能否達到用戶的期望,或者說用戶是否認為產品或服務是有價值的就很重要。
顧客感知價值:指潛在顧客評估一個產品或服務或其他選擇方案整體所得利益與所付成本之差。
定義比較拗口,其實就是顧客認為的價值與實際支付價值的差價。通俗點說就是顧客認為這個產品/服務值多少錢,減去他要花掉的成本(貨幣成本、時間成本、精力成本、心理成本),剩下的就是顧客感知價值。
舉個簡單例子,如果一件衣服,客戶心裡認為這件衣服值500元,但是標價350元,那麼就相當於有150元的顧客感知價值,客戶如果花350元買下這件衣服,會感覺賺了150塊。
為了給顧客提供更多感知價值,常用顧客價值分析來評價公司與競爭對手的優劣勢,如下:
1.確認顧客價值的主要屬性和利益:顧客更在意哪些屬性和利益;
2.定量評估不同屬性和利益的重要性:把顧客在意的東西排序分類;
3.以各個屬性的重要性為基礎,對公司和競爭對手在不同顧客價值上的績效進行評估:競品分析
4.在具體細分市場中,基於單個屬性或利益,相對於主要競爭對手,檢查顧客對公司績效的評價:根據評價決定定價策略。
5.定期評估顧客價值:應對變化。
二、顧客滿意
購買者在購買後是否滿意,取決於商品所帶來的性能是否符合購買者的期望,當然也取決於購買者怎麼看期望與現實之間的差距。有的差距可以接受,有的差距難以忍受。
滿意:一個人通過對一個產品的可感知的產品績效與他們的期望之間比較厚所感覺到的愉悅或失望的程度。
定義永遠是這樣拗口。公司在銷售前對顧客有一定的價值主張,比如京東的「多快好省」,顧客在購買前對產品或服務會產生一定的期待,然而事實與期待一定會存在差距,這個差距讓顧客愉悅,就會滿意度提高,差距讓顧客失望,滿意度就直線下降。
比如我在京東上買東西,原以為第二天能送過來,結果當天下午就送過來了,這就會大幅度提高我的滿意度,還可能去朋友圈發個消息「京東真牛X,上午訂貨下午就送來了」。同樣,如果萬一快遞員耽誤了,後天才送過來,那就可能對京東失望,「你們不是說你們送貨快么,也就一般吧,耽誤事。」
這種滿意感差值計算是多個維度的,可能在送貨速度上滿意,但是對產品顏色不滿意;對服務態度滿意,但是對解決方案有微詞……最後綜合總體,得出對這次消費的滿意,是愉悅,或者是失望。
現在常說的服務客戶方式,叫超出期待。因為事實和客戶的預期總有差距,那麼就要盡量給客戶提供一些超出期待的價值,以抵消在其他方面的失望程度。比如額外贈送一些禮品,或者像海底撈的服務、京東的速度等等。
如果客戶對產品的期待與事實之間差距過大,客戶就會投訴。其實只要投訴得到很快的解決,客戶仍然會繼續和公司進行交易,甚至對公司印象更好。但如果沒有得到解決,他們會和周圍所有可能的人談到這次失敗的交易,負面口碑會以指數級別增長。
犯錯在所難免,公司能夠做得最好的事,就是讓客戶易於抱怨——讓客戶以最快的速度找到投訴的渠道,並解決客戶的問題,這樣能阻止這些抱怨的聲音傳出去。
三、顧客忠誠
與顧客建立一種長期的,牢不可破的關系是每個營銷人員的夢想,也是長期營銷成功的關鍵。提高客戶的忠誠度有四個重要手段。
1.與顧客互動:傾聽顧客的聲音,成為客戶的擁護者,盡可能與顧客站在同一戰線上,理解顧客的想法。
2.開發忠誠項目:一種是給大量購買產品和服務的顧客提供獎勵,比如航空公司、酒店、信用卡的積分制,攢夠積分能夠獲得獎品或者更好的服務;另一種是建立俱樂部會員項目,常見的有理發店的會員、羅輯思維的鐵桿會員等等。
3.個性化的營銷:根據各種顧客的個人需求和愛好,將公司的服務個性化、私人化,來強化顧客關系。例如亞馬遜的書單個性化推薦。
4.建立結構性聯系:向顧客提供某種特定的設備或電腦連接,以幫助顧客更好的使用產品,由於更換會產生很大的成本,所以顧客不會輕易轉向購買其他公司的產品。
四、什麼樣的顧客值得維系
營銷是一門吸引和維系盈利顧客的藝術,然而並不是所有的顧客都能為公司帶來利潤,根據20/80法則,由20%的客戶創造了公司80%以上的利潤,甚至更高。
●公司最大的顧客並不必然為公司帶來最大的利潤,因為最大顧客常常需要更多的服務和最大折扣優惠,有時候和大客戶合作更多的是注重品牌宣傳,而不是利潤獲取。這也是為什麼國美、蘇寧這些大零售品牌能夠以極低的價格控制代理商的原因。
●小的客戶雖然支付全價,但是由於交易一次的交易成本佔比過高,所以交易成本也會降低公司的獲利。
●中等的顧客受到良好的服務,支付的價格也接近全價,他們帶來最大的利潤。
公司要做的事情,就是更好的維系盈利顧客,通過更好的服務帶來更高的利潤,同時放棄非盈利顧客,或者通過提價、降低服務成本來使其給公司增加盈利。
當然這也要看產品屬性,現在的互聯網產品,由於邊際成本趨近於0,所以小客戶聚集起來也將帶來很可觀的利潤。
同時,非盈利顧客也可能是有價值的,比如免費的網路游戲,玩家裡只有一小部分付費買裝備,但是如果沒有那些免費玩家,他們也不會在這里付費。
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所以讓顧客感受到價值感,才能對產品或服務滿意,只有足夠滿意才可能對品牌忠誠。而這一切的前提,是顧客能夠為公司帶來盈利,或者從另一個角度對公司有價值,這樣才能實現價值交換,成就彼此。
J. 如何創造「顧客感知價值」
顧客感知價值(Customer Perceived Value,CPV)就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的總體評價。顧客感知價值體現的是顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知,而區別於產品和服務的客觀價值。
提高顧客感知價值的基本策略
1、在控製成本的基礎上,盡可能增加產品功能
如果一個企業的某一種產品,比其他企業同類同價格的產品多出一個以上的有用功能,我們可以把這「多」出的功能看作是提高顧客感知價值的超值服務,即超出市場上同類同價產品的性價比的服務價值。
2、讓產品使用時更安全
由於現在市場上的問題產品太多,所以消費者在購買產品時就有很多憂慮,主要有:擔心產品危及人身安全,如食物和葯品中毒、致癌;產品過保修期(對有保修期的產品而言)後基本不能用,產品故障頻發等等。產品安全成了顧客感知價值越來越重要的組成部分,在由產品引起的安全事故頻繁暴光的背景下更是如此。企業可以利用專門知識和技術把產品設計得更安全。如果更安全的產品同其他同類產品相比,價格高出不了多少,這也可理解為一種超值服務,因為該產品的性價比高。
3、使產品的非核心價值更高
比如企業通過周密、細致的調查研究,使產品的外觀、顏色、名稱、包裝等方面十分符合顧客的需求,則會提高顧客感知價值。廣州本田轎車與同檔次轎車相比,造價並沒有高出多少,質量、功能也相近,但由於它豪華、大氣的外形滿足了消費者的心理需求,因此在市場上十分走俏,其結果讓日方都感到驚奇。
4、盡可能多地向顧客傳達產品或服務的真實信息
即讓顧客從物有所值、沒被欺騙的認識角度產生更高的感知價值。
5、降低產品成本及銷售價格
企業可以通過不斷擴大生產規模或銷售量來做到這一點。這樣也可以使買到價廉物美產品的顧客感到更多的利得。
6、為顧客提供關聯或互補產品
這樣可以讓顧客多一分付出,多十分回報。
7、以准確的品牌定位滿足顧客心理與情感需求
「金利來」領帶和「萬寶路」香煙就是成功地運用了這一策略而成為經典營銷案例的。特別值得注意的是,萬寶路從賣不動的女性香煙發展為馳名全球的男性香煙,除廣告費用大增外,香煙產品本身的費用並沒有大增,這也讓消費者感到實惠。
8、實行感情營銷,滿足顧客情感需求
中油公司西北某地區加油站,將跑長途的司機看作親人:司機加油時,服務員端上茶水,送上熱毛巾;司機可以在溫度適宜的休息室里休息;逢上司機的生日,服務員還送上一束鮮花和一塊生日蛋糕,令司機無比驚奇和感激。而司機生日的信息是加油站人員平時留心觀察而獲得的。
9、實行供應鏈管理模式
讓顧客從信息資源共享、減少採購庫存、滿足少量多批進貨要求及參與供應產品設計等方面增加利得,減少利失。
10、提供技術培訓、產品介紹和試用等服務
讓顧客先熟悉產品和學會如何使用產品,徹底解除顧客擔心產品效果不好和不會正確使用產品的後顧之憂,間接增強顧客對產品的感知價值。如免費的大型設備技術培訓、電腦及軟體技術培訓、葯品與化妝品知識宣講等就是常見的例子。
11、注重細節服務
讓顧客感受到「零煩惱」的愉快及其價值。例如國內以海爾為代表的許多家電企業,服務人員在上門服務時堅持自帶一雙鞋套,以免踩臟客戶的地面;自帶一塊抹布,將修理家電時產生的臟物清除干凈;自帶一瓶水,不給客戶增添麻煩。企業服務的周到、細致和高度的責任感,最終使大量顧客徹底信服企業並非常願意購買其產品,即使在其產品價格比同類產品高的情況下也是如此。
12、以特色服務增加產品的綜合價值
在很多情況下,特色服務既能增加產品的內在價值,又能增加產品的外在價值,而且這種增加的價值能讓顧客很容易地感受到。
13、企業以自身的實力優勢實行資源整合
這樣可以低成本為客戶提供超值服務。例如著名的「蒙牛」公司,他們以企業資產抵押貸款在離廠較遠的荒地開發建房,然後以近似成本價賣給員工,並給知識、技術型人才發高工資,然後員工以房子作抵押,貸款買小車上班,此舉使作為客戶的土地佔有者、銀行和本企業員工多方受益,企業得到的好處是留住了寶貴的人才,而人才又給企業不斷創造出更高的效益。
14、通過利潤直接分享使產品增值
如菲律賓航空公司,他們把乘客每次乘該公司飛機的費用按具體規定累計作為該公司的股份,到一定「股份」數額後便可參與公司利潤分紅。該策略使乘客花的錢變成折價投資,其感知價值自然會大幅提高。
15、發動員工開展技術革新
即以員工的技術革新為依託多方位滿足顧客的特殊需求和降低其購買價格。
16、利用現代網路向顧客提供超值服務
這樣可以大幅降低顧客購買過程中花費在信息收集及其他需要耗費精力方面的成本