創造客戶完美體驗

⑴ 如何創造真正的客戶價值

在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。
一、CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，
確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶
CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。
三、CRM系統協助經營老客戶
CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。
企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶採取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。

⑵ 如何提升客戶體驗及滿意度

企業要運用CRM塑造企業文化，提高客戶滿意度，從而提高企業競爭力。
（一）塑造共同價值觀，形成凝聚力
有分析人士稱，運用CRM客戶關系管理系統還需要建立能讓人產生共同價值觀的企業內部發展管理文化，大量經營的實踐結果顯示，內部文化對員工的影響確實很大，公司想要與客戶建立良好的關系就必須先讓自己的人員之間建立共同的價值觀，只有這樣的他們才會向同一個目標去努力。
（二）塑造企業形象，提高權威性
企業在客戶心裡的印象是非常重要的，它能直接決定著客戶的去留，而這個印象的樹立完成是取決服務人員給客戶的態度，良好的企業內部文化可以引導員工自我約束和保持積極的工作心態，因此，在搞內部培訓的時候除了對CRM軟體的操作和功能的介紹，公司的經營發展文化也需要適當的進行灌輸。
（三）相輔相成，指引企業文化方向
CRM系統和企業內外文化可以形成相輔的關系，可以促進CRM成為企業新型客戶管理工具，不僅可以提高員工的工作能力還能給企業帶來相應的變革，在變革的過程還可以不斷地根據發展情況來調整和修正文化內容，如果企業的文化與CRM管理系統相互沖突時，就說明變革的時間到了。
（四）完美融合，促進創新變革
部署了CRM之後企業的舊文化一定要給新的管理文化讓路，只有這樣才能給企業帶來創新的機會，積極地改變企業的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，在新的商業環境下，讓文化意識去提升企業自己的價值觀和市場影響，並獲得更大的市場份額。
運用好CRM系統經營利器，塑造企業文化，從而提高了客戶的服務質量，提高了客戶的滿意度，不斷的吸引新客戶，發展壯大，這也是企業的共同目標之一。

⑶ 為什麼說企業建立一個整體渠道可以為客戶創造更好的客戶的體驗，提升營銷效果

不少企業在經營中忽略了一點，在渠道中比較關鍵的不是某個環節，而是整個回價值鏈。每一個企業答都是在設計，生產，銷售，發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體，所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。企業與企業的競爭不只是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭。上海啟匙以消費者為中心全面數字化升級，打破線上線下的物理界限，打通線上企業微信號、電商、官網、DSP、戶外廣告，SEM，等數據信息，以及線下客流統計、Wi-Fi覆蓋、魔鏡、探針、Beacon、電子導購屏端，等。上海啟匙通過整合線上線下整個商業閉環，將分散的信息整合成統一品牌概念，把顧客的接觸點變成渠道，重塑企業價值鏈的綜合競爭力。及時響應並滿足消費者升級需求，企業的營銷力也自然脫穎而出。

⑷ 為什麼讓客戶真實感受體驗式服務

[經典回顧]

在塔木德中有這樣一個故事，有一個推銷地毯清潔液的銷售員，他總是拿著清潔液和抹布挨家挨戶的推銷。

當他敲開客戶的門時，大多數客戶都是一種拒絕的態度，但是面對這種情況，這個銷售員並沒有放棄，而是向客戶提議，讓自己幫助客戶清潔一下地毯，在這個時候，多數的客戶都會表示同意。

在客戶面前，這個銷售員在地毯有臟污的地方，倒上適量的清潔液，然後用抹布輕輕地擦幾下，這些臟污就神奇地消失了。

當客戶看到自己平時怎麼擦都才不不掉的臟東西，被這個銷售員輕輕地一擦就消失了，在原本沒有打算買的情況下，這時候也有了想買的心理。通過這種方式的實驗式服務，這個銷售員贏得了很多的客戶。

之所以會出現這種情況，最重要的原因就是，在客戶沒有體驗之前，客戶自己也不確定，這樣的產品到底是不是自己所想要的。體驗式服務最大的好處就是，能讓客戶提前看到服務與產品所產生的效果，能讓客戶盡快地清楚自己對產品和服務的要求，在這種情況下，被客戶選擇的幾率就會大大地增加。

現在，這種體驗式服務在市場上已經流行開，我們逛商場的時候，就會發現很多免費品嘗，免費試用的現象。相對於一般的服務，這種體驗式服務更注重客戶的感受，這種服務的方式，更容易被客戶所接受。

[案例分析]

在腳底按摩器剛上市的時候，面對這種現象，大多數人都有些戒備的心理，所以，想要把這種產品銷售出去是有一定難度的。郭珊就是其中的一個銷售員，多數人在業績上都得不到提升的時候，她卻能夠做出顯著的業績。

她最常用的就是試驗法，這個方法是再給一個男客戶推銷產品的時候所發現的。那天的情況是這樣的。

「進來看一下吧！剛上市的腳底按摩器，用來做腳底按摩很有效的！」郭珊笑著對走進來的客戶說。

「我現在都不明白這個按摩器到底有什麼樣的效果。」客戶帶著疑問走了進來。

「你以前做過腳部的按摩沒有？」

「去年做過一次，挺舒服的！」

「這個機器和人工按摩所起到的作用是一樣的，機器也能夠准確掌握腳上的各個穴位，通過按摩從而達到舒筋活血的作用。但是這比人工按摩方便多了，在自己家裡隨時都能用，並且花費也會少很多。」郭珊很吃力地向客戶解釋著，她不知道怎樣說客戶才能讓客戶相信。

「這和人工按摩怎麼能比呢？」客戶對她的話表示很深地疑問。

「我說得再多，你可能也不相信，不如這樣吧，你親身試驗一下不是更好嗎？」面對客戶的疑問，客戶突然產生了讓客戶實驗一下的想法。

「能試一下當然更好了！」客戶對這個辦法很感興趣。

客戶同意以後，郭珊就為客戶的實驗做准備。當客戶腳泡在按摩器里，感受到非常舒服的按摩時，才發現和真人按摩真的差不多，對於很多的穴位比人工按摩還要精準。

當客戶經過舒服的按摩之後，沒有等郭珊再說什麼，就掏錢買下了這台機器，這時她才發現讓客戶真實體驗的妙用。

在服務行業，產品與服務的好壞都是由客戶來確定的，你覺得好並不是真正的好，關鍵是要讓客戶感到滿意。

從案例中我們可以看到，不管你口頭解釋得再好，客戶也會對你的話產生質疑，面對這種情況，作為銷售員我們感到難以理解。但是你站在客戶的角度上想一下，面對一個陌生人，你憑什麼讓他相信你所說的話。

這樣的難題郭珊也遇到了，這次她靈機一動想到了更好的方法，這個方法就是讓客戶去親自體驗。

客戶最相信的人就是自己，當他自己感到舒服的按摩時，不用郭珊解釋的情況下，就自己買下了這台按摩器。

體驗式最大的好處就是，讓客戶自己去說服自己，這是一種很有效的方法，有空就試一下吧！

[巧手點金]

在我們的生活中會經常發生這樣的現象，很多產品總是在購買過以後才發現並不是自己所想要的類型，這就會直接影響到客戶對產品的印象。體驗式服務就能很好地消除這樣的弊端，在客戶體驗過了以後，喜歡就買，不喜歡就作罷，隨心又隨性。

那麼，怎樣在客戶進行體驗的時候，就抓住客戶的心呢？

首先，在給客戶介紹產品和服務的時候，不要誇大其詞。我們都知道，希望越大，失望就會越大，如果你給客戶所介紹的產品是那麼的完美，而客戶在體驗的時候並沒有感受到你所說的效果，就會使客戶產生一定的心理落差，被客戶接受的可能性就會大大地降低。

所以，我們要對自己的產品和服務有一個中肯的評價，客戶進行的體驗的時候，就會產生果然如此的想法，這時候，被客戶選擇的幾率機會加大。

其次，一定要注意體驗效果和實際效果一定要相符。如果客戶讓客戶感覺到，自己所體驗到的服務與真實享受到的服務存在著一定的差距時，客戶心裡就會產生一種被欺騙的感覺，在這個時候，反而會起到相反的作用。

另外，讓客戶進行體驗，肯定會在不同程度上耗費一點資金，在這方面，一定要有一個合理地掌握，這樣才能做到客我雙豐收。

⑸ 客戶體驗管理，如何創造價值

客戶體驗管理是為企業的商業目標服務的，不僅僅是為了讓客戶滿意。客戶體驗管理不僅關注客戶的體驗，也就是客戶的滿意度，而且要關注哪些體驗對客戶更重要。客戶體驗管理還關注客戶的渠道行為特徵。客戶體驗管理絕不僅僅是滿意度管理，它能夠從更深層次、更廣范圍解決客戶運營的問題。
企業要避免將客戶體驗管理簡化為UI和UE的優化。電子渠道的客戶體驗也不僅僅局限於電子渠道本身，單純的UI和UE優化不能從根本上解決客戶體驗優化的問題。客戶體驗管理是從全局視角出發，以提高客戶有效體驗為目的，不局限於某種實現手段。
客戶體驗管理的經典定義是「戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程」，它以提高客戶整體體驗為出發點，有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造差異化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。
2、掌握客戶體驗現狀：梳理各類用戶全流程接觸點。定量調研影響各類用戶行為的接觸點的重要度。定量調研各類用戶在接觸點上的體驗度。定量調研各類用戶不同行為的渠道偏好。
3、發現關鍵點：在定量研究的基礎上發現業務接觸點中的缺陷點、錯位點、缺失點。
引子作為提供無形的產品和服務的金融企業，客戶體驗無疑是其致勝關鍵。大量的金融企業在關注客戶體驗的管理和改進，比如工行專門推出了金融產品客戶體驗平台，並專門建立了客戶體驗管理體系。招行更是客戶體驗管理的引領者和實踐者，憑著獨特的客戶體驗管理能力走在行業前列。研究機構也在關注金融業的客戶體驗管理，有機構專門在研究信用卡的客戶體驗，易觀咨詢在近兩年的金融行業業務實踐中看到，盡管不少金融企業已經在客戶體驗管理上走出了堅實的步伐，更多的企業在認識上仍然存在誤區，在具體執行上不知道客戶體驗管理如何創造價值。有鑒於此，易觀咨詢希望通過這篇文章與金融業的同行們共同探討，客戶體驗管理，如何創造價值。
一、 走出客戶體驗管理認識上的誤區
首先，客戶體驗管理不是滿意度管理。經常聽到和看到這樣一個例子，說的是中資銀行和外資銀行的差距。外資銀行的營業網點，環境宜人，有舒適高貴的沙發，濃香撲鼻的咖啡，氣質端莊的櫃員小姐以及唾手可得的糖果和日報，客戶們品著咖啡或香茶，享受著一對一的服務；而在中資銀行的營業網點，環境嘈雜，客戶們排著很長的隊，服務態度更是差強人意。從滿意度管理的角度來看，中資銀行客戶的滿意度很低，當務之急是要提升客戶在網點辦理業務的滿意度。然而，從客戶體驗管理的角度入手，得出的是另外一番結論。首先，客戶體驗是為企業的商業目標服務的，不論是外資銀行提供的優美環境和尊貴服務，或是中資銀行的嘈雜環境和粗糙服務，如果其達到的客戶體驗能夠很好的為企業的商業目標服務，那麼就沒有必要盲目的提高滿意度。其次，客戶體驗管理不僅關注客戶的體驗，也就是客戶的滿意度，而且要關注哪些體驗對客戶更重要。如果客戶更為關注銀行能夠提供的服務內容，那麼對於一般客戶來講，服務內容上的多樣性就能夠彌補環境的不足和一定的時間等待，很多時候這兩者是無法兼顧的，客戶體驗管理讓你知道如何取捨。另外，客戶體驗管理還關注客戶的渠道行為特徵。很多時候客戶的滿意度低不是企業服務能力的問題，而是企業的渠道布局和客戶的渠道偏好沒有很好的匹配上，如果能夠很好的了解客戶不同行為的渠道偏好，就能夠合理分配渠道資源，或者有針對性的引導客戶的渠道選擇。針對中資銀行網點排隊的問題，客戶體驗管理提出的解決方案很可能是渠道的分流和平衡，不會是簡單的增設網點以提高客戶滿意度，這不符合銀行的商業利益。因此從這幾點來看，客戶體驗管理絕不僅僅是滿意度管理，它能夠從更深層次、更廣范圍解決客戶運營的問題。
其次，客戶體驗管理也不僅僅是UI和UE的優化。隨著電子渠道的發展，尤其是互聯網、手機等新興渠道的發展，越來越多的客戶體驗發生在與電子渠道的接觸中，於是電子渠道的用戶界面（UI）和與之相關的用戶體驗（UE）成為金融企業關注的重點，很多人乾脆把UI和UE的優化當作客戶體驗管理。然而UI&UE的優化僅僅是客戶體驗管理的一部分，它是提升客戶體驗的一種方法和手段，斷然不能當成客戶體驗管理的全部。要想看清楚其中的差異，還是看一個具體的例子。為了能夠改進客戶在銀行網站上的體驗，很多銀行把重點放在了網站的UI&UE的優化上，當銀行花了大量精力優化網站的界面呈現和操作體驗時，實際上客戶更關注的可能是如何在網站上及時獲得幫助。客戶的這種需求就不僅僅是網站界面呈現和操作體驗能夠解決的問題了，它實際上要求銀行的客戶服務渠道有重大變化，要想讓客戶體驗更好，必須根據客戶的需要拓展一種新的客戶服務渠道。通過這個例子可以看出客戶體驗管理與UI&UE的優化的差異。客戶體驗管理是從全局視角出發，以提高客戶有效體驗為目的，不局限於某種實現手段。
那麼，客戶體驗管理到底是什麼？我們有必要回顧一下客戶體驗管理的經典之作。根據伯爾尼 H. 施密特（Bernd H?Schmitt）在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（CEM，Customer Experience Management）是「戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程」，它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售後等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提升公司價值。
二、易觀咨詢金融行業中心是易觀國際商業解決方案公司專門面向金融行業的業務單元，為金融行業提供戰略、業務、創新等的咨詢和解決方案。
金融行業中心服務的主要客戶是銀行業、保險業的金融企業，金融行業中心為客戶提供金融業互聯網化領域的各類服務，包括銀行業的電子銀行戰略，保險業的電子渠道規劃，金融業客戶全流程體驗管理，金融業精準營銷和數據挖掘應用。
易觀咨詢金融行業中心在銀行業、保險業有多年的積累，為國內多家知名銀行、保險企業提供了數十次咨詢服務，在電子銀行、客戶體驗管理、金融業電子商務等領域積累了科學的研究方法和豐富的行業經驗。

⑹ 餐飲業給顧客完美體驗有哪些

有個達拉斯計程車司機，他以非常優質的服務，讓每一個乘客都受寵若驚地感到自己就是上帝。有個乘客好奇地問他為什麼要這么做，他回答：「要在事業上有成就，我只需符合顧客的期望，但是，要在事業上登峰造極，就必須超越顧客的期望！我喜歡"登峰造極"的感覺與回饋，而不只是"普普通通"。」

與這個達拉斯計程車司機有異曲同工之妙的是，蘋果公司也曾用大量人力，花掉上億美元，用一年半時間只為設計一種菜單漸變效果，讓用戶獲得良好的體驗。他們的共性就是追求完美的用戶體驗。

隨著產品同質化時代的到來，用戶體驗已成為企業的核心競爭力之一。美國著名推銷員拉德有個聞名的250法則，他認為每一位顧客身後，大約有250名親朋好友。如果贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

因此從一定程度上說，用戶體驗的完美，就是競爭的勝利。善待每一位用戶，企業就點亮了一盞吸引更多用戶的明燈，而創造每一位用戶的完美體驗，企業就將達到「登峰造極」。

⑺ 企業如何提供給客戶完美的客戶體驗

一、什麼是完美的客戶體驗

每個人的心中對「完美的客戶體驗」的標準是不一樣的，但是根據調查顯示，90%的人認為「完美的客戶體驗「需要擁有以下幾個特點：電話被客服快速的接聽，盡量不是互動式語音應答；電話接通之後客服必須有悅耳的聲音、禮貌的態度；最好在不轉接的情況下快速解決我的疑問；服務時間非常短，盡可能的節約我的時間。

這是90%的人最期待的完美的客戶體驗，然而，目前這種完美的客戶體驗還沒有普及，未來的路還很長。

早在好幾年前，就有某權威機構調查，如何提供完美的客戶體驗，該調查咩有按照傳統的流程或者效率為中心，而是以體驗為中心，以自然時間為序來展現呼叫中心的客戶體驗。

這樣的一個調查結果很是出人意料。用戶評價出「最喜歡和最不喜歡的呼叫中心都在電信行業「，這樣的結果不禁讓人反思。

二、態度、結果，決定客戶體驗

當調查者被問及」為什麼最喜歡他們選擇的呼叫中心？「在客戶心中出現了以下排序：

1、客服服務好；

2、快捷便利的服務；

3、呼叫中心能否及時有效的解決問題。

當被調查者問」為什麼不喜歡呼叫中心「時，客戶回答出以下幾個理由：

1、電話長時間不被接通；

2、客服服務態度差；

3、問題沒有被一次性解決。

綜合以上調查結果可總結出，想要擁有完美的客戶體驗，需要注意以下3點；

1、解決問題的效率；

2、客服是否准確理解問題；

3、客服代表服務態度。

三、將有限的資源投入到有限的客戶體驗中

Sampson應用「峰終定律」――諾貝爾獎獲得者、心理學家丹尼爾卡尼曼（Daniel Kahneman）發現，人們在體驗中只能記得兩件事：峰（最好或最壞）和終（體驗結束時）時的體驗――來研究這個調查的結果，並得出一個很有趣的想法：要創造「痛點」

假如為客戶創造更多的「痛點」，

比如延長等待時間，或是提供低於行業平均水平的個性化服務，那麼就能在「痛點」處節約資源，並重新分配在「峰」點，從而創造更高的愉悅體驗水平（如問題解決程度），結果就產生了更有效（可被記住的）和更有特色的（品牌）呼入體驗。而這就是在資源有限的情況下，從「有效率」向「有效果」轉變。

四、好的客戶體驗源自客戶洞察

所有的優秀創新都源自於對客戶好惡的了解。你必須像客戶一樣親身體驗。了解得越多，就越能創造出相關性強的體驗。

針對呼叫中心行業來講，客戶服務具體來講就是三種形式：呼入型、外呼型、混合型，這三種形式無論哪一種都是無法直接面見客戶的，只能直接通過電話直接了解客戶，對於如何分類客戶，提供完美的客戶體驗還是一個發展困境。

在現在的呼叫中心系統中，採用大數據和雲計算技術，將客戶信息、客服培訓資料等錄入系統，存儲到知識庫，待客服需要時及時調出，方便服務客戶。

⑻ 作為體驗門店，如何增強客戶體驗感

作為體驗門店，快速提升顧客體驗的10個細節：

1、微笑

顧客希望看到員工發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管員工遇到了什麼不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。

2、員工要具備專業知識，為顧客選購提供建議

每位店員都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者「不知道」。過去，門店樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量，就能抓出相應的商品數量。隨著時代的進步，對員工的專業要求越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進

3、不過度推銷，讓顧客買下不是真正需要的商品

每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過後顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。一位中年女性試穿一件衣服，明顯不適合，但服裝銷售員卻極力推薦她購買，看著中年女性到收銀台交款，其他顧客都為她捏了一把汗。

4、退貨應和購買一樣順暢、無障礙

購買時笑容滿面，退貨時愁雲密布，這無疑給顧客製造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買慾望。

5、顧客永遠在第一位

流程的設置、規則的建立、准則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規劃、准則才能更好地服務於顧客。不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關系，當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

6、就算商品缺貨，也要滿足顧客需求

顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。

7、要用最完美的方式回答顧客的問詢

網上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋胖東來的報務，他問一位保安代購卡在什麼地方賣，保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的服務，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎麼處理顧客的問詢，就參照這個案例。

8、真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多

工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

9、要始終如一的對待顧客

不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

10、寫張感謝卡

對於經常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。如果是統一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現誠意。