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創造營生死
發布時間：2020-12-13 12:33:33㈠ 你是如何理解細節決定成敗的
細節決定成敗。
很多大事就是因為一些細節性的小問題而宣告失敗的。
能成大事的，都是注重細節，完善從細節開始。千里之堤潰於蟻穴，就是這個意思。
在日本東京有一家外貿公司，它與英國一家公司有著貿易往來。英國公司的經理經常需要購買從東京到神戶的火車票。很快，這位經理發現：每次去神戶時，座位總在右窗口，返回時又總在左邊窗口。這位經理詢問日本公司的購票小姐其中的緣故，她笑著答道：「車去神戶時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山在您的左邊。外國人大都喜歡富士山的美麗景色，所以我特意為您安排了不同的座位。」這位英國經理十分感動，他立即把這家日本公司的貿易額從50萬英鎊提高到200萬英鎊。
美國國務卿鮑爾其出身學歷儀表均極為平凡，但在國內卻倍受美國民眾推崇，與他注意細節的領導風格也不無關系。成功的領袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節。但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節，並充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯席會議主席時，期間數次鷹派想發動戰爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，並安排掌握這些信息的管理，他認為領導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好，俗話說：商場如戰場。我們是通信服務公司，行業性質決定了服務是企業的生命，而我們客戶部的工作，更是服務中服務。務必要從一點一滴做起，每個細節，每個操作流程，都要規范細致，要讓客戶感受到聯通的服務和關懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務，以客戶的滿意為首要目標。客戶在我們的服務中受益決不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯通的真誠。
細節決定成敗
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