❶ 德魯克認為企業的目的只有一個，就是創造顧客
彼得·德魯克(1909~2005)，被稱為現代管理學之父。他的著作影響了數代追求創新以及最佳管理實踐的學者和企業家們，各類商業管理課程也都深受德魯克思想的影響。
作為一名從小被管理又管理別人的東方人，在學習德魯克先生的管理理論時發現一個奇特的想像：德魯克甚至專門寫過如何管理上司的文章，但是對於如何管理下屬這個問題一直避而不談，或者輕描淡寫的一筆帶過。
一、組織。在德魯克先生的管理理論中，有一個很重要的關鍵詞，就是組織化的社會。1946年，德魯克將在通用汽車公司研究內部管理結構的心得寫成《公司概念》，首次提出了組織的概念，奠定了組織學的基礎。
組織的運行邏輯跟生命體、家庭、社區等有很大的區別，生命體、家庭和社區的目的是自身，但是組織的目的則在組織之外。德魯克畢生的努力所向，就是推動管理者創建高績效的組織，進而建設一個健康的社會。
二、企業。在我們的認識中，賺錢是企業的目標。但德魯克認為企業的目的只有一個，就是創造顧客，或者說滿足某種社會需要。
德魯克認為企業家跟商人不同：商人的目的是通過交易獲取利潤，但企業家需要主動創造滿足社會需求的商品或服務，賺錢只是保證企業持續運行的限制性因素而不是目的。
三、管理。德魯克認為人是組織中的器官，因此不應該討論管理是什麼，而應該討論管理的功能是什麼、任務是什麼。就像人體的手或腳，應該發揮自己獨特的功能和作用。
1973年出版的巨著《管理：任務，責任，實踐》，是一本系統化的企業管理手冊，為學習管理學的學生提供了系統化的教科書，告訴管理人員付諸實踐的應該是管理學而不是經濟學，不是計量方法，不是行為科學。
管理的主要功能或任務有三項：①思考組織的目的和使命；②提高組織的效率、員工的成就；③管理組織的社會責任和社會影響。
因此，管理者並不是因為老闆的授權，而是組織發展到一定階段的客觀需求，是為了承擔組織的各項任務而出現的。所有承擔任務並做出貢獻的都是管理者，即便沒有下屬。
四、目標。通過主動的目標設定來引導組織的創造及創新過程，從而實現組織的持續發展。預測未來的最佳方式，就是創造未來。
1954年出版的《管理的實踐》，德魯克提出了具有劃時代意義的概念——目標管理，從此將管理學開創成為一門獨立的學科。
五、責任。管理者的首要特徵是承擔為企業貢獻價值的責任，而不是有沒有下屬以及管理下屬的權力。只要承擔了影響公司業績的重大責任，那就是貨真價實的企業管理者。
德魯克在《卓有成效的管理者》中說到：卓有成效的管理者一定注重貢獻。他強調的是責任，在績效和成果上對企業有什麼貢獻。
六、義務。在德魯克的管理理論中，沒有管理下屬這個概念。管理的本質就是基於目標的自我管理，還有就是做自己下屬的幫手。
德魯克認為，管理者與其老想著操控下屬，不如依靠目標和下屬的自我控制進行管理。最有效的方式是鼓勵員工圍繞上一級目標，主動設立並承擔自身的目標責任，並提供充分的信息以便於下屬自行掌控工作的進度。
【結束語】不同於太平天下的東方邏輯，盡管被稱為現代管理學之父，但德魯克一直認為自己首先是一名作家和老師。他在自傳體小說《旁觀者》中說到：看著就好，不要試圖改變些什麼，就算你有那個力量。世界萬物都有自己的軌跡，而你只負責旁觀，力量只是確保你在任何的情況下都能保持旁觀。
❷ 當柳井正遇上德魯克（4）-創造顧客，看看樣板足力健
四、創造顧客
我們現在來看第4個要點：關於德魯克先生所講的「企業的目的在於創造顧客」。從前關於企業的目的有很多的爭論，但是在德魯克先生明確提出這個說法以後，基本上人們就統一了認識。柳井正先生在他書里第25頁寫得非常清楚：破釜沉舟、目標高遠、創造顧客。這一點我覺得和德魯克思想高度一致，或者說完全忠實於德魯克的經營管理思想。創造顧客就是讓所有的人變成你的顧客，來買你的東西。不僅買，還要不斷回購。
在這里我給大家舉一個小例子。在日本岐阜縣，從名古屋往北大概兩個小時車程，有一個地方叫伊那，那裡有一個小企業叫做伊那食品工業。這個公司1958年創立，當時只有七八個人，4台破機器，但是從它創立到現在，經營60多年時間從來沒有虧損過，從來沒有貸過款。 這個企業為什麼能經營的這么好？因為他有一個基本的思想：我們要創造粉絲。要讓顧客成為你的粉絲，始終站在顧客的立場去思考，讓所有的顧客的期待和需求能夠得到最好的滿足。不但喜歡他們的產品，還喜歡他們公司的價值觀，還喜歡他們的工廠院子，喜歡他們的員工。所以說，要讓顧客不但來買你的東西，還喜歡你，變成你的粉絲。我覺得柳井正先生就在德魯克先生的思想之上， 進一步提出了自己的深入的理解。其實不光柳井正先生是這樣理解的，我剛才舉的小例子伊那食品公司也這樣想，每一個企業都應該這樣去想。 在過去的五六年中，世界第一大汽車生產企業豐田汽車的總經理，豐田章男社長，到他的公司拜訪過五六次，去拜會這位公司的創始人。他非常認可這種思想，所以我希望大家從這里理解到，創造顧客這個事情是企業的根本的目的，不存在其他的。
再比如婦孺皆知火遍大江南北的足力健老人鞋。它的創始人張京康先生對創造顧客有著深刻的理解和體會。為什麼創立了「老人鞋」這個品牌？因為他發現，老年人不愛走動，還經常有老人因為走路不安全發生事故的事情。他想，讓老人愛出行，安全出行是個社會的大問題。不愛走動是怎麼回事兒呢？因為鞋子不合腳。中國的老年人很多都有足部變形，比如大拇指根部的骨頭向內側嚴重凸起，而一般的鞋型都是根據正常的足部形狀製版的，也就是一般的中青年的腳的形狀。沒有適合老年人的前部寬松，尤其是照顧到腳大拇指骨骼變形的設計。
為了給老年人做一雙合腳的、有溫度的鞋子，張京康董事長走遍全國各地，大江南北，親自摸過500位老人的腳，親自為他們試鞋，親手摸是否合腳，不斷改進。
張京康董事長說，足力健老人鞋能走到今天，就是圍繞用戶思維，將核心價值觀落地，不斷優化、持續改善、強化，做到極致。沒有任何捷徑可言，也從未給自己留過任何退路。為老年人的腳型專門設計，加上貼心溫暖的服務，讓全中國的老年人一下子喜歡上了這個品牌，這完全可以說是中國本土最成功的「創造顧客」的案例之一了。為用戶創造價值是我們存在的理由，足力健所有的經營策略都圍繞「誠信做人、誠實做事」這8個字在制定，解決老人穿鞋難的困擾，是足力健的未來所在。老年人買東西，就想買一個「值」。在值不值這個問題上，他比所有的人更關注，所以一開始，我們就確定了「值」這個點，研發了足力健老人鞋49元爆款產品和10元3雙的足力健老人襪，並制定了足力健的口碑戰略。
解決了產品值的問題，接下來就是服務超預期。為了給用戶提供更細心、更親切的服務，持續提升自身的服務品質，張京康董事長一開始就邀請到擁有36年資深售鞋經驗，日本第一位女性售鞋顧問久保田美智子老師擔任足力健老人鞋的「極致服務大使」，指導足力健的每一位店員。張京康董事長還總結了極致服務七字咒「問拿跪摸試買送」，並通過美智子老師的指導，推動足力健所有店長店員貫徹七字咒。
上面我們談了4個要點了，一個是柳井正先生寫這本書的背景，第二個是柳井正先生所提的經營者和德魯克先生所講的管理者的關系，第三個是柳井正先生所提的經營者必備的4種能力與德魯克先生所提的管理者的5項基本活動的對應關系。 第四個是關於德魯克先生提出來的企業的目的在於創造顧客，對此柳井正先生又是怎樣去理解和認可的，他在書里無數次忠實引用了「創造顧客」這4個字。
❸ 如何理解現代企業只有兩項基本只能,創新跟營銷
你好，這句話出來自管理大師彼得·自德魯克。為什麼德魯克會將創新和營銷做為企業的兩大基本職能，可能有以下原因：
1.德魯克的出發點是顧客需求，企業的宗旨是創造顧客，所以顧客是企業行為的核心，生產產品是企業的行為，而行為的後面是產品被顧客接受，只有顧客的購買才能將產品轉化為利潤，沒有顧客也就沒有了企業存在價值。因此，營銷和創新兩項內容是從一個思考方式出發：如何讓顧客知道我們的產品？如何讓產品和服務服務好顧客？如何更好的滿足顧客的需求。營銷和創新因此成為必然的選擇。
2.德魯克的兩項基本職能穿越了企業日常經營的工作分工。不是生產，不是人力資源，不是銷售，不是研發……營銷和創新是貫穿了企業的所有部門，換言之，營銷和創新不是某一個部分的事情，是所有部門，是所有管理層，從上到下，都需要做的事情。
3.德魯克的兩項基本職能是在談企業的職能，因此就不是醫院，不是政府，不是非盈利機構。政府機構不需要營銷，只有在市場競爭中存在的企業，才是這里要談的重點。因此這兩點也正是企業區別於政府機構的重點所在了。
希望我的答案可以幫到你