簡要闡述消費者價值的主要創造要素

① 創造價值的三要素

生產力、生產關系、勞動者。

② 市場營銷是怎樣為顧客創造價值的

一個沒有為企業規劃收益結構的營銷策劃公司不是一個好公司，我們都知道一點的是營銷咨詢創造顧客，也就是說營銷策劃公司為企業創造利潤，這是它的目的和功能。營銷策劃不是一次性的買賣，它不是簡單的推銷，它是個持續性且不斷增強創造的過程，它塑造企業同時它又為企業戰略規劃服務，為什麼這么說？
在一家保險公司中，有多少人會意識到，企業的發展取決於新保險形式的發展和現有保險的修訂，簡單說人們需要更多的保險這等於人們需要更多的產品類似，當然我們也早已知曉保險市場日益混亂，它最關鍵的不是人們不購買保險而是它缺乏誠信，這對保險公司的業務來說是致命的，類似的還有很多。
營銷策劃公司是個不斷創新的有挑戰性的工作，它不光為企業確定市場，還有開發市場，注意是開發市場，它需要為企業下一步和下下一步開發新的市場，這才是營銷策劃的重要和關鍵能力。
打造收益結構是營銷策劃為企業確定一系列和多種盈利項目，它不是單指企業一個產品，如果企業只有一個盈利產品，那麼它的抗風險能力很低，它很容易就會遇到發展瓶頸並且很容易當需要創新新產品的時候出錯造成巨大損失。
收益結構又有哪些，除了多類產品以外還有品牌建立的渠道等其他收益，比如向市場推銷投資的機會和推銷職業以及良好的渠道等。
這里就要問我們的產品是怎樣的，我們的工作是怎樣的，同樣的我們必須採取一些什麼投資形式，我們的企業是什麼，公司即將成為什麼和以後會成為什麼，這些都可以概述企業營銷策劃職能的工作。
收益結構，當然也需要確定核心盈利項目，但並不代表它就只能有一個項目，所謂確定核心盈利項目是為了將更多的資源重心放在某個項目上。
企業永遠無法平均資源同時抓幾個項目，任何企業都不能認為所有的項目都是必須要做的重要項目，從而將資源全部規劃到所有項目上面，這是最愚蠢的，它必須有側重點，工作也要有優先順序，這才是一個企業該有的健康發展的樣子，同時圍繞核心項目建立收益結構，增強企業的抗風險能力和收益以及市場地位產品優勢和品牌提升，所以營銷策劃收益結構對企業來說極為重要。

③ 影響消費者需求的因素主要有哪幾個方面

c、未來的收入 d、過去的收入 影響需求的因素很多，有經濟因素，也有非經濟因素，概括起來主要有以下幾種： 第一、商品本身的價格。商品本身價格高，需求量少；價格低，需求量多。這是人所共知的。 第二、其他相關商品的價格。各種商品之間存在著不同的關系，因此，其他商品價格的變動也會影響某種商品的需求。商品之間的關系有兩種：替代品與互補品。替代品(substitute)是可以用來代替另一種物品的物品。例如，乘汽車是乘火車的替代品，熱狗是漢堡包的替代品等。每一種物品都有許多種替代品。如果某種物品的替代品價格上升,人們就要購買這種物品，這種物品的需求量就會增加。相反，某種物品的替代品價格下降，人們也會減少這種物品的購買。因此替代品價格的變動會影響一種物品的整個需求表，並使需求曲線移動。互補品(complement)是與另一種物品結合起來使用的物品。例如，錄音機與磁帶，漢堡包與炸薯條等。如果一種物品的互補品價格上升，人們也會減少對這種物品的購買。例如，錄音機的價格上升，人們也會減少對磁帶的購買。相反，某種物品的互補品價格下降，人們也會增加對這種物品的購買。因此，一種物品互補品價格的變動也會影響該種物品的整個需求表，並使需求曲線移動。 第三、消費者的收入水平。對於多數商品來說，當消費者的收入水平提高時，就會增加對商品的需求量；相反，當消費者的收入水平下降時，就會減少對商品的需求量。 第四、消費者對未來的預期。包括對自己的收入水平、商品價格水平的預期。如果預期未來收入水平上升或未來商品價格要上升，就會增加現在的需求；反之，如果預期未來收入水平下降或未來商品價格水平下降，就會減少現在的需求。 第五、人口數量與結構的變動。人口數量的增加會使需求數量增加，人口數量減少會使需求數量減少。人口結構的變動主要影響需求的構成，從而影響某些商品的需求。例如，人口的老齡化會減少對時髦服裝、兒童用品等的需求，但會增加對保健用品的需求。 第六、政府的消費政策。例如，政府提高利息率的政策會減少消費，而實行消費信貸制度則會鼓勵消費。 第七、消費者偏好。偏好是個人對物品與勞務的態度，即喜愛或厭惡的程度。隨著社會生活水平的提高，消費不僅要滿足人們的基本生理需求，還要滿足種種心理與社會需求，因此，消費者偏好，即社會消費風尚的變化對需求的影響也很大。消費者偏好要受種種因素的限制，但廣告卻可以在一定程度上影響這種偏好。這就是許多廠商不惜血本大作廣告的原因。

④ 請結合經濟學理論知識談談影響消費者消費行為的主要因素有哪些

影響消費者消費行為的主要因素有：產品因素、心理因素、收入因素、文化因素、社會因素等。

1、產品因素包括產品特性、產品的價格、購物的便捷性、安全可靠性等。

2、心理因素。 消費者的個性心理，包括消費者的需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等個性心理傾向以及能力、氣質、性格等個性心理特徵，這是影響消費者行為的內在因素，消費者在購買決策上受到多種主要心理因素的影響。主要包括動機、知覺、學習、信念與態度等。

3、收入因素。 市場營銷的經濟環境主要是指企業市場營銷活動所面臨的外部社會經濟條件。具體來說，主要是指社會購買力。通常影響購買力水平的因素有以下三個方面：消費者收入、消費者支出、居民儲蓄及消費信貸等。

4、社會因素。 社會因素指的是消費者周圍的人對他所產生的影響，其中以參考群體、家庭以及角色地位最為重要。

5、文化因素。 文化指人類從生活時間中建立起來的價值觀念、道德、理想和其他有意義的象徵的綜合體。文化是決定人類慾望和行為的基本因素。

⑤ 消費者價值,名詞解釋

價值，泛指客體對於主體表現出來的積極意義和有用性。可視為是能夠公正且適當反映商品、服務或金錢等值的總額。

在經濟學中，價值是商品的一個重要性質，它代表該商品在交換中能夠交換得到其他商品的多少，價值通常通過貨幣來衡量，成為價格。這種觀點中的價值，其實是交換價值的表現。

而古典經濟學則認為價值和價格並不等同。按照馬克思主義政治經濟學的觀點，價值就是凝結在商品中無差別的人類勞動，即商品價值。馬克思還將價值分為使用價值（給予商品購買者的價值）和交換價值（使用價值交換的量）。

價值屬於關系范疇，從認識論上來說，是指客體能夠滿足主體需要的效益關系，是表示客體的屬性和功能與主體需要間的一種效用、效益或效應關系的哲學范疇。價值作為哲學范疇具有最高的普遍性和概括性。

⑥ 如何為顧客創造價值

⑦ 在產品高度同質的條件下,什麼是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素

產品價值。

「顧客讓渡價值」理論指出，顧客購買產品或勞務不僅要考慮其購買成本，還要考慮所購買產品或勞務所帶來的總價值。顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值因素的變化均對總價值產生影響。

產品價值由產品的功能、特性、品質、品種等所產生的價值構成，它是顧客需求的中心內容，也是顧客選購產品的首要因素，因而，一般情況下，它是決定顧客購買總價值的關鍵和主要因素。

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產品價值由顧客需要來決定的，因而在分析產品價值時應注意兩點：

1、在經濟發展的不同階段，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。

例如在住房短缺時代，我們關心的是有沒有房子住，「居者有其屋」；但隨著國家經濟的發展，人們生活水平的提高，這時我們對住宅的要求也更高了，更多了，不但考慮產品的使用，設計，還要求住宅的小區環境和配套都要能滿足我們的需求。

2、在經濟發展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，這就要求企業必須認真分析不同經濟發展時期顧客需求的共同特點以及同一發展時期不同類型顧客需求的個性特徵，並據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性，從而為顧客創造更大的價值。

⑧ 簡述消費者需要的基本內容

一、對商品使用價值的需求
使用價值是商品的物質屬性，也是消費需求的基本內容，人的消費不是抽象的，而是有具體的物質內容，無論這種消費側重於滿足人的物質需要，還是心理需要，都離不開特定的物質載體，且這種物質載體必須具有一定的使用價值。
二、對商品審美的需求

消費者需求

對美好事物的嚮往和追求是人類的天性，它體現於人類生活的各個方面。在消費需求中，人們對消費對象審美的需要、追求，同樣是一種持久性的、普遍存在的心理需要。對於消費者來說，所購買的商品既要有實用性，同時也應有審美價值。從一定意義上講，消費者決定購買一件商品也是對其審美價值的肯定。在消費需求中，人們對消費對象審美的要求主要表現在商品的工藝設計、造型、式樣、色彩、裝潢、風格等方面。人們在對商品質量重視的同時，總是希望該商品還具有漂亮的外觀、和諧的色調等一系列符合審美情趣的特點。

三、對商品時代性的需求。
沒有一個社會的消費不帶有時代的印記，人們的消費需求總是自覺或不自覺地反映著時代的特徵。人們追求消費的時代性就是不斷感覺到社會環境的變化，從而調整其消費觀念和行為，以適應時代變化的過程。這一要求在消費活動中主要表現為：要求商品趨時、富於變化、新穎、奇特、能反映當代的最新思想。總之，要求商品富有時代氣息。商品的時代性在商品銷售中具有重要意義。從某種意義上說，商品的時代性意味著商品的生命。一種商品一旦被時代所淘汰，成為過時的東西，就會滯銷，結束生命周期。為此，一方面，營銷人員要使經營的商品適應時代的需要，滿足消費者對商品時代感的需求；另一方面，生產者要能站在時代的前列，及時生產出具有時代特點的商品。

四、對商品社會象徵性的需求。
所謂商品的社會象徵性，是人們賦予商品一定的社會意義，使得購買、擁有某種商品的消費者得到某種心理上的滿足。例如，有的人想通過某種消費活動表明他的社會地位和身份；有的人想通過所擁有的商品提高在社會上的知名度，等等。對於市場營銷人員來說，了解消費行為中人們對商品社會象徵性的需求，有助於採取適當的營銷策略，突出高檔與一般、精裝與平裝商品的差別，以滿足某些消費者對商品社會象徵性的心理要求。
五、對優良服務的需求。
隨著商品市場的發達和人們物質文化消費水平的提高，優良的服務已經成為消費者對商品需求的一個組成部分「花錢買服務」的思想已經被大多數消費者所接受。對市場營銷者來講，要樹立「全心全意為消費者服務」的宗旨和思想，真正實施全方位和終生服務的措施和行動，真正為消費者著想。

⑨ 影響消費者購買行為的主要因素是什麼

人們的消費行為、購買決策在很大程度上受到文化、社會、個人和心理等因素的影響。

一、文化因素

文化是人類知識、信仰、藝術、道德、法律、美學、習俗、語言文字以及人作為社會成員所獲得的其他能力和習慣的總稱。文化是人們在社會實踐中形成的，是一種歷史現象的沉澱；同時，文化又是動態的，處於不斷的發生變化之中。文化一般由兩部分組成，第一，全體社會成員共同的基本核心文化；第二，具有不同價值觀、生活方式及風俗習慣的亞文化。

（一）價值觀念

價值觀念是指人們對社會生活中各種事物的態度和看法。不同的文化背景，人們的價值觀念相差很大。市場的流行趨勢都會受到價值觀念的影響。企業在制定促銷策略時應該將產品與目標市場的文化傳統尤其是價值觀念聯系起來。例如，美國人希望得到個人最大限度的自由，追求超前享受，人們在購買住房、汽車等時，既可分期付款，又可向銀行貸款支付。而在我國，人們則習慣攢錢買東西，人們購買商品往往局限於貨幣支付能力的范圍內。

（二）物質文化

物質文化由技術和經濟構成，它影響需求水平、產品的質量、種類、款式，也影響著這些產品的生產與銷售方式。一個國家的物質文化對市場營銷具有多種意義。例如，電動剃須刀、多功能食品加工機等小電器，在發達國家已經完全被接受，而在某些貧困國家不僅看不到或沒人要，而且往往被視為一種奢移與浪費。

（三）審美標准

審美標准通常指人們對事物的好壞、美醜、善惡的評價標准。由於審美標准對理解某一特定文化中藝術的不同表現方式、色彩和美好標准等象徵意義起了很大的作用，所以市場營銷人員尤其要把握和重視審美標准。如果對一個社會的審美標准缺乏文化上的正確理解，產品設計、廣告創意就很難取得成功，如果對審美標准感覺遲純，不但產品的款式與包裝不能發揮效力，而且還會冒犯潛在的消費者，或者造成不良印象。

（四）亞文化群

每種文化之間有巨大的差異，在同一種文化的內部，也會因民族、宗教等諸多因素的影響，使人們的價值觀念風俗習慣和審美標准表現出不同的特徵。亞文化通常按民族、宗教、種族、地理、職業、性別、年齡、語言、文化與教育水平等標准進行劃分。在同一個亞文化群中人們必然有某些相似的特點，以區別其他的亞文化群。熟悉目標市場的亞文化特點，有助於企業制定相應的營銷策略。

企業和市場營銷人員必須加強對文化的研究，因為文化滲透於產品的設計、定價、質量、款式、種類、包裝等整個營銷活動之中。營銷人員的活動，實際上成了文化結構的有機組成部分。因而，他們必須不斷調整自己的活動，使之適應國際市場的文化需求。各國之間的文化交流、滲透、借用乃至文化變革，要求市場營銷人員應具有理解和鑒別不同文化的特點和不同文化模式之間的細微差別的能力，並對消費行為進行跨文化分析，從而真正把握不同文化背景下消費者的需求及行為發展趨勢。

二、社會因素

消費者行為亦受到社會因素的影響，它包括消費者的家庭、參考群體和社會階層等。

（一）家庭

家庭是消費者個人所歸屬的最基本團體。一個人從父母親那學習到許多日常的消費的行為。即使在長大離家後，父母親的教導仍然有明顯的影響。

·夫妻的購買角色

·家庭生命周期

消費者行為深受家庭生命周期的影響，每一個生命周期階段都有不同的購買或行為型態，銷售者有時可以生命周期階段來界定其目標市場，並針對不同的生命周期階段發展不同的行銷策略。

（二）參考群體

一個人的消費行為受到許多參考群體的影響。直接影響的群體稱為會員群體，包括家庭、朋友、鄰居、同事等主要群體和宗教組織、專業組織和同業工會等次級群體。崇拜群體是另一種參考群體。有些產品和品牌深受參考群體的影響，有些產品和品牌則鮮少受到參考群體的影響。對那些深受參考群體影響的產品和品牌，消費者必須設法去接觸相關參考的意見領袖，設法把相關的訊息傳遞給他們。

（三）社會階層

社會階層是指按照一定的社會標准，如收入、受教育程度、職業、社會地位及名望等，將社會成員劃分成若干社會等級。同一社會階層的人往往有著共同的價值觀、生活方式、思維方式和生活目標，並影響著他們的購買行為，美國市場營銷學家和社會學家華納（W·L. Warner）從商品營銷的角度，將美國社會分成六個階層。既然每個社會都有不同的階層，其需求也具有相應的層次。即使收入水平相同的人，其所屬階層不同，生活習慣、思維方式、購買動機和消費行為也有著明顯的差別（見表1）。因此，企業和營銷人員，可以根據社會階層進行市場細分，進而選擇自己的目標市場。

三、消費者個人因素

消費者購買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括：

（一）是消費者的經濟狀況，即消費者的收入、存款與資產、借貸能力等。

消費者的經濟狀況會強烈影響消費者的消費水平和消費范圍，並決定著消費者的需求層次和購買能力。消費者經濟狀況較好，就可能產生較高層次的需求，購買較高檔次的商品，享受較為高級的消費。相反，消費者經濟狀況較差，通常只能優先滿足衣食住行等基本生活需求。

（二）是消費者的職業和地位。

不同職業的消費者，對於商品的需求與愛好往往不盡一致。一個從事教師職業的消費者，一般會較多地購買書報雜志等文化商品；而對於時裝模特兒來說，漂亮的服飾和高雅的化妝品則更為需要。消費者的地位不同也影響著其對商品的購買。身在高位的消費者，將會購買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。

（三）是消費者的年齡與性別。

消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。

（四）是消費者的性格與自我觀念。

性格是指一個人特有的心理素質，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內向、創意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。剛強的消費者在購買中表現出大膽自信，而懦弱的消費者在挑選商品中往往縮手縮腳。

四、心理因素

消費者的購買行為還會受到動機、知覺、學習、態度與信念等主要心理因素的影響。

（一）動機與需要

1、動機是推動個人進行各種活動的驅策力。動機是行為的直接原因，促使個人採取某種行動，規定行為的方向。

2、動機由需要而生。消費者的購買行為，是消費者解決他的需要問題的行為。

不同的人有不同的需要，人們在生理上、精神上的需要也就具有廣泛性與多樣性。每個人的具體情況不同，解決需要問題輕重緩急的順序自然各異，也就存在一個「需要層次」。急需滿足的需要，會激發起強烈的購買動機，需要一旦滿足，則失去了對行為的激勵作用，即不會有引發行為的動機。

（二）知覺

消費者被激發起動機後，隨時准備行動。然而，如何許多則受他對相關情況的知覺程度的影響。

1、知覺是指個人選擇、組織並解釋投入的信息，以便創造一個有意義的個人世界圖像的過程。知覺不但取決於刺激物的特徵，而且還依賴於刺激物同周圍環境的關系以及個人所處的狀況。

2、知覺的特點――選擇性

（1）選擇性注意--人們感覺到的刺激，只有少數引起注意、形成知覺，多數會被有選擇地忽略。一般來說，以下情況容易引起注意並形成知覺：

a·與最近的需要有關的事物；

b·正在等待的信息；

c·大於正常、出乎預料的變動。

（2）選擇性曲解--人們對注意到的事物，往往喜歡按自己的經歷、偏好、當時的情緒、情境等因素做出解釋。這種解釋可能與企業的想法、意圖一致，也可能相差很大。

（3）選擇性記憶--人們容易忘掉大多數信息，卻總是能記住與自己態度、信念一致的東西。企業的信息是否能留存於顧客記憶中，對其購買決策影響甚大。

⑩ 價值主張的11要素包括

六要素

目標用戶（for）市場細分以後確定的目標客戶群。
痛點問題（who）你的目標客戶遇到的問題。
產品和服務（our）你提供產品或我們的服務是什麼。
用戶利益(that)你所能提供給客戶的好處是什麼。
競爭對手（unlike）主要的競爭對手。
競爭優勢（ouroffor）區別與你的競爭對手主要的不同。

價值的類型

新穎——新式的體驗和服務，例：迪士尼上門行李寄送服務。
性能——改善產品和服務的性能也能創造價值，例：南孚聚能環。
定製——定製化滿足客戶的特殊要求，例：定製化婚禮。
把事情做好——創造一個幼稚的體驗，例：海底撈。
設計——設計帶來差異，例：保時捷。
品牌/地位——通過使用或者顯示某一品牌來表現身份，例：香奈兒。
以更低的價格提供同質的服務也能創造價值嗎，例：小米手機。
成本縮減——幫助用戶縮減成本，例：瓜子二手車。
風險控制——抑制風險，例：穩定的基金，保險。
可獲得性——將產品和服務拓展到更多的客戶，例：農村快遞。
便利性/實用性——使事情更方便或易於使用可以創造客觀的價值，例：筆記本電腦。