銀行讓客戶創造價值

⑴ 銀行提升服務質量的措施及做法

服務是發展戰略的靈魂。銀行是服務企業，服務是銀行業的本質所在，「服務立行」是商業銀行的基本戰略。銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「顧客」概念是一個「大顧客」概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
溫馨提示：以上內容，僅供參考。
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⑵ 銀行營銷的目的是什麼

銀行營銷的目的就是銀行力圖通過向客戶提供優質高效和個性化的服務，提高客戶對銀行的滿意度，從而保持對銀行的忠誠，與銀行建立長期的關系，在持續的業務合作中雙方獲得更大的收益。
這里有兩個概念：
客戶滿意度：是客戶預想效果與感知結果之間的比。在接受服務之前，客戶往往對未來可以得到的服務有一個期望值，這個期望值是人的大腦對周圍環境和歷史的沿革進行判斷之後所作出的一個預想。當接受服務時感知的結果超出期望值，客戶就會感到滿意。反之，則不滿意。銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對服務的感知的效果。
客戶忠誠：客戶對企業的忠誠表現在，由於企業對客戶的服務和施以關系營銷，使客戶對企業的依賴和留戀，不因外界因素的干擾而變化。影響客戶跳槽的原因有很多，企業內部的、外部的，客戶自身的……但其根本原因是由於客戶的滿意度下降。銀行要想留住客戶，讓客戶保持對銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意。

⑶ 銀行網點價值創造能力不足的原因

銀行服務質量是影響銀行聲譽的重要因素，是銀行間競爭的重要手段，是銀行管理工作好壞的重要標志。如何提高銀行服務質量，是銀行管理工作中的一個重要課題。
客戶的需求以及如何對待客戶
一、客戶的要求1、經營穩健、信譽高。2、技術設備精良、先進、可靠。3、服務處理迅速及時、等候時間最短。4、業務操作準確無誤、流程短、辦理簡便。5、臨櫃人員素質高、態度好、尊重顧客。6、需要顧客自己辦理的手續最少且簡便。7、營業場所舒適、安全。8、顧客獲得服務的成本低、容易。9、業務全程保密程度高。10、配套服務周全。11、能獲得優惠待遇等。
二、銀行服務人員如何對待客戶1、要重視服務理念。對待每一客戶，我們都應抱著這樣的態度：（1）客戶是銀行的寶貴資源。（2）客戶至上。（3）服務客戶無小事。2、要重視熱情。3、要重視禮貌。4、要重視快捷。5、要重視准確。6、要重視負責和協作。7、要正確對待客戶的抱怨和不滿。對客戶的抱怨，銀行服務人員要認真分析其原因，其主要原因有以下幾種：（1）金融產品和服務本身質量不符合客戶的預期需要。（2）銀行服務人員對金融產品和服務的知識不夠。（3）銀行服務客戶人員對客戶的說明不夠清楚。（4）銀行客戶經理服務禮貌不周或講話方式不當。（5）銀行服務的承諾未兌現。（6）對客戶發生的第一次抱怨處理不當。對客戶的抱怨，銀行服務人員要採取積極的態度，而不能消極地對待，否則將會給銀行的聲譽帶來一定程度甚至嚴重的損害。銀行服務人員要多掌握一些對待客戶抱怨處理的態度與方法。其主要是:1.絕對避免正面爭吵，並立即先表示歉意。2.以微笑面對客戶。3.平心靜氣傾聽客戶的申訴。4.從何人、何事、何時、何地、何因等方面認真分析原因，研究解決對策，並以誠懇的態度加以說明，取得諒解。對客戶的每一項抱怨，均需重視，對其要求應本著迅速處理原則，不可露出心不甘、情不願的神色。5.不管處理結果如何，均應主動答復，不可讓客戶一再追問，否則將引起客戶的二度抱怨。6.要學會運用一些處理危機事件技巧，如「先處理心情，再處理事情」便是處理的最佳技巧。對激烈的沖突事件，可採取「三變方式」：變人，換當事人，轉移訴怨；變地，改變場所緩和氣氛；變時，改變時間，怨氣漸消，恢復理智。客戶的抱怨可以轉化為發展業務的機會。正確地對待和處理客戶的抱怨，有助於建立客戶忠誠，同時還可以幫助銀行提高產品質量和服務水平。

⑷ 如何為顧客創造價值

⑸ 國有商業銀行上市後如何轉變經營管理理念

-中國銀行北京市分行行長趙世剛 當前，在金融體制改革不斷深入的背景下，國有商業銀行上市步伐明顯加快，繼中國建設銀行成功在香港聯合交易所掛牌上市後，中國銀行和中國工商銀行也在選擇合適的時機和地點公開上市。通過股改上市引入境外戰略投資者，國有商業銀行初步實現了股權多元化，規范和改善了公司治理結構，市場化程度有了較大的提高。但是，在海外掛牌上市的國有 商業銀行將面臨更為嚴格的國際監管標准要求，同時，基於境內外投資者的要求，也必須具備與市場規模相適應的基礎管理能力和風險管理水平。傳統的「以規模效益為中心」的管理模式顯然已經不能適應新的競爭環境，切實轉變經營管理理念成為國有商業銀行上市後尋求持續發展的必然選擇。 從規模效益管理轉變為價值管理 深化價值管理是上市銀行持續發展的必然選擇 在計劃經濟條件下，國有商業銀行的信用依託在國家信用基礎之上，往往忽略了自身的信用，非理性地強調「做大規模」、「效益立行」，而過度的規模擴張導致銀行自身產生大量的不良資產。這種非理性經營的慘痛教訓讓我們清醒地認識到：「大發展—大不良—大剝離」的經營方式不僅違背了商業銀行的經營規律，而且嚴重影響了銀行的持續發展。 在社會主義市場經濟條件下，特別是對於公開上市的商業銀行而言，面對的第一個挑戰就是海內外市場提出的資本回報要求，即實現股東價值的最大化。為此，上市商業銀行要逐步將價值管理的理念引入到經營管理當中，轉變原有的經營理念，優化原有的管理模式，通過對價值的管理實現業務長期持續的有效發展。價值管理強調業務發展與風險控制的有機協調 上市企業的價值可以通俗地理解為支撐企業股票價格(或稱股票市值)的價值。價值管理的目標就是要通過價值管理手段，實現上市企業市值最大化，進而實現股東價值(即資本回報)的最大化。但是，由於銀行業務的風險具有隱蔽性、長期性等特徵，因此資本回報不僅僅簡單地表現為通過會計核算體現的銀行盈利，更主要的是衡量經過風險因素調整後的經濟資本回報率(RAROC)和經濟價值增加值(EVA)等新的指標，是建立在風險控制、持續發展等長期行為基礎上的企業價值的增加。利潤的實現並不意味著企業價值必定增加，上市銀行的整體價值，並不僅僅基於已經獲得的市場份額和已經實現的利潤，而是基於與適度風險相匹配的，即剔除風險因素後的真實盈利水平。 價值管理的核心就是強調業務發展與風險控制的有機協調，實現業務組合風險與收益的匹配。一方面，價值管理強調控制風險，要求通過提升風險管理水平，保證各項業務的發展都有充足的經濟資本可以覆蓋風險。另一方面，價值管理又是促進業務發展的基礎。價值管理不是單純地排斥風險，而是排斥以過度風險為代價的「非健康」發展。只有銀行的各項戰略決策、發展措施、績效考核等多方面經營管理都將價值管理作為重要的標准依據，銀行才能實現健康的、可持續的發展。 上市銀行要運用價值管理理念指導經營管理實踐 價值管理是一項復雜的系統工程，涉及企業經營管理的各個環節。作為掛牌上市後的國有商業銀行，實現價值管理要重點從以下方面入手： 切實保證資產質量的真實性。銀行上市後，各方面對資產質量的監管都更加嚴格，任何資產質量的變化都將被真實披露，並直接體現為風險與收益的調整。可以說，銀行的盈利能力在更大程度上受到貸款質量和減值准備增減的影響，資產質量的真實性直接影響到銀行經營的安全性、盈利的真實性和在市場上的信譽，進而影響到銀行的市場價值。無論從滿足日益嚴格的監管要求還是從促進銀行穩健發展和良性運作的角度，都需要上市銀行在夯實資產質量方面下功夫。在這方面，中國銀行已經推行DCF(貼現現金流)和MM(遷移模型)方法計提減值准備，從而更加准確地反映資產的價值。 促進資本配置的不斷優化。上市後的商業銀行要以實現價值最大化為導向，兼顧短期效益與長期戰略目標，將有限的經濟資本在各類風險、各個層面和各種業務之間進行合理分配，有效引導業務發展方向，實現最優化的收益風險組合，實現銀行價值的增值。同時，通過逐步建立以EVA為核心的績效考核和薪酬分配體制，將價值管理的理念深入到基層，引導基層將價值實現作為各項具體業務決策的依據，並以此衡量業務的風險與收益是否匹配，在業務取捨、產品定價等方面都作出正確的選擇。 樹立「以客戶為中心」的經營管理理念，為客戶創造價值 「以客戶為中心」是現代商業銀行客戶關系管理的必然趨勢 提供有價值的金融產品和服務是連接商業銀行和客戶的重要紐帶，也是實現銀行企業價值的重要途徑。隨著客戶自身管理水平和金融意識的提高，越來越多的客戶已不滿足於通過銀行辦理簡單的金融業務，而是希望通過銀行的專業服務真正實現自身價值的增值。特別是由於中高端客戶業務規模大、議價能力強，大大壓縮了銀行基礎性業務的盈利空間。面對這種情況，銀行要注意捕捉不同重點客戶的新需求，通過業務和產品創新等多種方式滿足客戶不斷變化的新需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。不僅要滿足客戶的現實需求，更要挖掘和發現潛在的客戶需求、引導客戶創造新需求，在實現客戶價值的同時使銀行價值得到提高。 「以客戶為中心」是相對於傳統的「以產品為中心」的服務方式而言的，改變了過去「銀行先有產品，再向客戶銷售」的模式，而變成「市場和客戶需要什麼產品和服務，銀行就設計和提供什麼產品和服務」。「以客戶為中心」體現了現代化金融服務的必然要求，體現了一種經營理念的轉變，即面向市場，以市場化運作方式來管理客戶關系，通過有效的分層管理，發現優質客戶，爭取優質客戶，培育優質客戶，並根據客戶的不同需求提供多樣化的服務。以客戶需求為導向持續創新，為客戶創造價值 「以客戶為中心」要求商業銀行在全面研究和分析客戶現實和潛在需求的基礎上，確定銀行市場定位、客戶結構，不斷優化業務流程和管理模式，在業務流程設計、產品開發、渠道建設、櫃面服務等各個環節都充分考慮並滿足客戶不同的、多層次的金融服務需求，大力加強原始創新能力和集成創新能力，在實現客戶價值提升的同時促進銀行自身的可持續發展。 加強金融服務開發與產品設計。客戶融資方式多元化和經營方式的變化對銀行服務提出了更高的要求。因此，在細分市場和客戶群體的基礎上，根據客戶群體的喜好和需求有針對性地研發產品和服務組合是上市銀行實現「以客戶為中心」的核心。在此基礎上，一家優秀的商業銀行還要領先於客戶的短期需求，充分發揮「金融專家」的技術優勢，設計開發出能夠為客戶帶來更大價值的金融產品，開發和引導客戶需求並最終使客戶獲益。針對集團客戶財務集中管理需求而推出的資金歸集和現金管理業務，針對個人客戶日益強烈的理財需求而推出的多樣化的理財產品組合都是商業銀行在這方面作出的有益嘗試。 不斷完善組織框架、業務流程和服務方式。要以客戶滿意度作為流程設計的核心，實施服務流程再造，建立起一個對客戶需求能夠作出快速反應、高效率地向客戶提供滿意服務的市場營銷組織體系。一是加強促進降低成本的業務流程和運作方式的創新，向客戶提供更加優質的服務。通過推出多樣化的存貸組合產品，不斷提升電子化程度，加強匯劃、票據清算、交換、現金配送等系統的改進,有效地提高服務客戶的效率。二是要加強客戶群體細分，在充分考慮機會成本和綜合收益的基礎上，進行資源的有效分配，強化對優質客戶的個性化服務。三是要加強客戶服務方式的創新。逐步豐富和完善電話銀行和電子銀行產品的基本功能和內涵；逐步培養客戶使用電子銀行服務的意識，積極分流和引導櫃面客戶到電子渠道辦理業務；逐步提升後台信息系統的工作效率和穩定程度，使客戶通過多種渠道獲得銀行服務，有效降低搜尋、操作和使用成本。 轉變風險管理理念，全面提高風險管理能力 樹立全面風險管理理念 風險是商業銀行與生俱來的產物，存在於商業銀行業務的每一個環節當中，商業銀行提供金融服務的過程也就是承擔和控制風險的過程，因此，風險管理是商業銀行永恆的主題。在現代金融領域中，能否建立良好的風險管理架構和體系，對風險進行全面有效的管理，並以良好的風險定價策略實現價值增長，是影響商業銀行核心競爭力的重要因素，也是實施價值管理的必然要求。 國有商業銀行上市後，要在提高全面風險管理能力的前提下保持持續的價值創造能力。巴塞爾新資本協議和美國反舞弊財務報告委員會的發起組織委員會(COSO)發布的《企業全面風險管理框架》將全面風險管理概括為對商業銀行各個層次的業務單位和各種類型的風險進行統籌管理，這種管理要求將包含信用風險、市場風險、操作風險和其他風險的各種金融資產與資產組合，承擔這些風險的各個業務單位納入到統一的管理體系中，對各類風險依據統一的標准進行測量並加總，依據全部業務的相關性對風險進行全程的控制和管理。 建立健全全面風險管理機制 長期以來，國有商業銀行風險管理的重點集中在授信業務等信用風險領域，全面風險管理能力與國際大銀行的差距仍然明顯。成為上市銀行後，國有商業銀行面臨的風險范圍更廣、種類更多、表現更隱蔽、性質更復雜、管理難度更大。特別是在上市改革的進程中，隨著金融脫媒和流動性過剩的加速以及利率市場化的深入，國有商業銀行面臨的市場風險逐漸加大。能否建立「以客戶為中心」的全面風險管理體制，增加境內外投資者的信心指數，是國有商業銀行上市後面臨的重要課題。 健全風險管理機制需要強化風險的全員全程管理。風險管理不僅僅是風險管理部門的職責，銀行運營流程和管理流程的每一個環節都要滲透風險管理，每一個部門都要有風險管理的責任，每一級管理者也都要有風險管理的責任。各級管理層和全體員工要把風險管理活動整合到業務活動中。這種整合建立在細化管理流程的基礎上，特別要研究商業銀行運營過程中的所有崗位，細化對相關風險的識別、評估、分析、控制和報告等流程，制定具體的實施程序和步驟，增強流程的可操作性。只有全面風險管理成為日常業務的一部分，與業務活動保持一致並得到持續改進，其價值才會體現出來。因此，風險管理部門和業務部門要相互學習，相互促進，加強溝通，共享信息，提高銀行的全面風險管理能力。-

⑹ 商業銀行如何做到以市場和客戶為中心進行創新

不僅要善於發現市場和客戶外在的表面需求，而且要善於發現市場和客戶的內在的真實需求；不僅要善於發現市場和客戶的淺層次外圍需求，而且要善於發現市場和客戶的深層次的核心需求；不僅要善於發現和滿足市場與客戶的現實需求，而且要善於引導和滿足客戶潛在的需求。
第二、以客戶服務體驗的好壞作為衡量創新成敗的標准。客戶在購買金融服務時，體驗到的是整個的服務流程，而不僅僅是產品的核心功能，這種整體服務體驗的好壞直接決定了客戶對產品的整體評價。特別是在同業都能夠提供產品核心功能的情況下，產品提供的客戶體驗才是產品競爭力的關鍵所在。良好的客戶體驗包括很多因素，比如良好的核心業務功能，好的環境，櫃員的微笑等，但是有兩個因素是影響客戶體驗的最基礎、最關鍵的要素。第一個因素是便利性，客戶總希望在銀行辦理業務的時間短，這就要求：業務流程要簡單易懂，不能太復雜太專業化；服務要盡可能自動化，不能總是要客戶親自去觸發交易；渠道要多樣化，不能只有櫃面一個渠道。第二個因素就是習慣性，產品設計要盡可能遵循客戶的消費習慣，避免以銀行專業人員的角度設計產品操作流程。
第三，以客戶為先進行創新，為客戶提供實實在在的價值增值。也就是說要實現銀行和客戶的雙贏，在銀行和客戶之間建立起長期而穩固的合作關系。以某大型上市銀行去年推出的理財新品存貸通增值賬戶為例。在創新個貸服務新品時，面對近年來住房按揭利率連續調高、提前還貸者不斷增加的現象，該行設計的存貸通增值賬戶幫客戶理財，將存款、貸款和工資賬戶等聯通在一個平台上，客戶有餘錢時可隨時提前還貸，客戶需要資金時可在額度范圍內隨時提取，在保持資金的靈活性，滿足客戶需求的同時，自己又增加了存款，獲得了利益補償，實現了雙贏。
第四、變單純產品設計為顧問式金融服務方案策劃。客戶既然是我們的合作夥伴，就不能只是向客戶推銷銀行設計好的金融產品，而是要以幫助客戶解決問題為出發點，為客戶量身定做個性化的金融服務方案，真正讓客戶感覺離不開你。

⑺ 客戶體驗管理，如何創造價值

客戶體驗管理是為企業的商業目標服務的，不僅僅是為了讓客戶滿意。客戶體驗管理不僅關注客戶的體驗，也就是客戶的滿意度，而且要關注哪些體驗對客戶更重要。客戶體驗管理還關注客戶的渠道行為特徵。客戶體驗管理絕不僅僅是滿意度管理，它能夠從更深層次、更廣范圍解決客戶運營的問題。
企業要避免將客戶體驗管理簡化為UI和UE的優化。電子渠道的客戶體驗也不僅僅局限於電子渠道本身，單純的UI和UE優化不能從根本上解決客戶體驗優化的問題。客戶體驗管理是從全局視角出發，以提高客戶有效體驗為目的，不局限於某種實現手段。
客戶體驗管理的經典定義是「戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程」，它以提高客戶整體體驗為出發點，有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造差異化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。
2、掌握客戶體驗現狀：梳理各類用戶全流程接觸點。定量調研影響各類用戶行為的接觸點的重要度。定量調研各類用戶在接觸點上的體驗度。定量調研各類用戶不同行為的渠道偏好。
3、發現關鍵點：在定量研究的基礎上發現業務接觸點中的缺陷點、錯位點、缺失點。
引子作為提供無形的產品和服務的金融企業，客戶體驗無疑是其致勝關鍵。大量的金融企業在關注客戶體驗的管理和改進，比如工行專門推出了金融產品客戶體驗平台，並專門建立了客戶體驗管理體系。招行更是客戶體驗管理的引領者和實踐者，憑著獨特的客戶體驗管理能力走在行業前列。研究機構也在關注金融業的客戶體驗管理，有機構專門在研究信用卡的客戶體驗，易觀咨詢在近兩年的金融行業業務實踐中看到，盡管不少金融企業已經在客戶體驗管理上走出了堅實的步伐，更多的企業在認識上仍然存在誤區，在具體執行上不知道客戶體驗管理如何創造價值。有鑒於此，易觀咨詢希望通過這篇文章與金融業的同行們共同探討，客戶體驗管理，如何創造價值。
一、 走出客戶體驗管理認識上的誤區
首先，客戶體驗管理不是滿意度管理。經常聽到和看到這樣一個例子，說的是中資銀行和外資銀行的差距。外資銀行的營業網點，環境宜人，有舒適高貴的沙發，濃香撲鼻的咖啡，氣質端莊的櫃員小姐以及唾手可得的糖果和日報，客戶們品著咖啡或香茶，享受著一對一的服務；而在中資銀行的營業網點，環境嘈雜，客戶們排著很長的隊，服務態度更是差強人意。從滿意度管理的角度來看，中資銀行客戶的滿意度很低，當務之急是要提升客戶在網點辦理業務的滿意度。然而，從客戶體驗管理的角度入手，得出的是另外一番結論。首先，客戶體驗是為企業的商業目標服務的，不論是外資銀行提供的優美環境和尊貴服務，或是中資銀行的嘈雜環境和粗糙服務，如果其達到的客戶體驗能夠很好的為企業的商業目標服務，那麼就沒有必要盲目的提高滿意度。其次，客戶體驗管理不僅關注客戶的體驗，也就是客戶的滿意度，而且要關注哪些體驗對客戶更重要。如果客戶更為關注銀行能夠提供的服務內容，那麼對於一般客戶來講，服務內容上的多樣性就能夠彌補環境的不足和一定的時間等待，很多時候這兩者是無法兼顧的，客戶體驗管理讓你知道如何取捨。另外，客戶體驗管理還關注客戶的渠道行為特徵。很多時候客戶的滿意度低不是企業服務能力的問題，而是企業的渠道布局和客戶的渠道偏好沒有很好的匹配上，如果能夠很好的了解客戶不同行為的渠道偏好，就能夠合理分配渠道資源，或者有針對性的引導客戶的渠道選擇。針對中資銀行網點排隊的問題，客戶體驗管理提出的解決方案很可能是渠道的分流和平衡，不會是簡單的增設網點以提高客戶滿意度，這不符合銀行的商業利益。因此從這幾點來看，客戶體驗管理絕不僅僅是滿意度管理，它能夠從更深層次、更廣范圍解決客戶運營的問題。
其次，客戶體驗管理也不僅僅是UI和UE的優化。隨著電子渠道的發展，尤其是互聯網、手機等新興渠道的發展，越來越多的客戶體驗發生在與電子渠道的接觸中，於是電子渠道的用戶界面（UI）和與之相關的用戶體驗（UE）成為金融企業關注的重點，很多人乾脆把UI和UE的優化當作客戶體驗管理。然而UI&UE的優化僅僅是客戶體驗管理的一部分，它是提升客戶體驗的一種方法和手段，斷然不能當成客戶體驗管理的全部。要想看清楚其中的差異，還是看一個具體的例子。為了能夠改進客戶在銀行網站上的體驗，很多銀行把重點放在了網站的UI&UE的優化上，當銀行花了大量精力優化網站的界面呈現和操作體驗時，實際上客戶更關注的可能是如何在網站上及時獲得幫助。客戶的這種需求就不僅僅是網站界面呈現和操作體驗能夠解決的問題了，它實際上要求銀行的客戶服務渠道有重大變化，要想讓客戶體驗更好，必須根據客戶的需要拓展一種新的客戶服務渠道。通過這個例子可以看出客戶體驗管理與UI&UE的優化的差異。客戶體驗管理是從全局視角出發，以提高客戶有效體驗為目的，不局限於某種實現手段。
那麼，客戶體驗管理到底是什麼？我們有必要回顧一下客戶體驗管理的經典之作。根據伯爾尼 H. 施密特（Bernd H?Schmitt）在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（CEM，Customer Experience Management）是「戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程」，它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售後等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提升公司價值。
二、易觀咨詢金融行業中心是易觀國際商業解決方案公司專門面向金融行業的業務單元，為金融行業提供戰略、業務、創新等的咨詢和解決方案。
金融行業中心服務的主要客戶是銀行業、保險業的金融企業，金融行業中心為客戶提供金融業互聯網化領域的各類服務，包括銀行業的電子銀行戰略，保險業的電子渠道規劃，金融業客戶全流程體驗管理，金融業精準營銷和數據挖掘應用。
易觀咨詢金融行業中心在銀行業、保險業有多年的積累，為國內多家知名銀行、保險企業提供了數十次咨詢服務，在電子銀行、客戶體驗管理、金融業電子商務等領域積累了科學的研究方法和豐富的行業經驗。

⑻ 什麼是銀行的有效客戶

就是能給銀行創造效益的客戶。
(8)銀行讓客戶創造價值擴展閱讀：
1認識到准客戶的重要性。做出相應事情讓客戶感覺到該銀行可信任性。
2學會目標市場開發方法。
3對待客戶，要有認真負責的態度。
一）銀行卡信用卡有效客戶也叫優質客戶。銀行主要依據三方面：
1. 客戶前期的還款記錄是否有問題、未來的收入是否穩定、職業是否穩定；
2. 相對普通企業員工來說，具有編制的公務員或者人民教師就屬於優質客戶；
3. 就各色各樣的企業，世界500強、央企、國企的員工就比一般民營企業員工的硬性資質要好些，因為其穩定性較強，相對而言收入也容易穩定。
二）成為優質客戶的三個條件：
1. 個人信用記錄一定要良好；
2. 良好的刷卡消費習慣；
3. 跳槽到銀行歡迎的職業。
綜上，信用卡有效客戶是信用卡優質客戶。詳情可參考各大銀行辦理信用卡的條件。
三）銀行大客戶又被稱為重點客戶、主要客戶、關鍵客戶、優質客戶等，是指對產品（或服務）消費頻率高、消費量大、客戶利潤率高而對企業經營業績能產生一定影響的要害客戶（KA），而除此之外的客戶群則可劃入中小客戶范疇。
企業不應把以下幾類客戶視為大客戶，這些都是「假大戶」：
一是不要把偶然大量消費的團購客戶理解為大客戶，因為他們未必是企業可持續獲利的源泉；
二是不要單純把需求量大的重復消費客戶視為大客戶，而忽略其利潤提供能力、業績貢獻度；
三是不要把盤剝企業的「扒皮大戶」視為大客戶，這類客戶對企業來說可能不具備長期維護的價值。
四）大客戶通常是規模大、技術管理水平高，具有行業影響力的大客戶，代表著行業的技術發展方向，對提高企業的管理水平和技術實力有著巨大的推動作用。企業的大客戶，在其行業中通常也是大中型企業。
由於其自身管理規范、對供方的產品質量要求嚴格，因此，所要求供貨商的生產體系和質量保證體系標准較高；由於大中型企業通常是行業內新產品和新技術的最早嘗試者和引導者，因此，有利於供貨商不斷提高其產品和技術創新能力。

⑼ 銀行產品貼合客戶需求的意義在於

要適合客戶，這樣才能引得客戶購買銀行產品
銀行如何挖掘客戶需求和痛點：
一項事業的起源來於解決問題的內在源動力，也就是說它是被市場需要的。
對於開網店的商家而言，要想被更多的賣家需要和認可，就要抓住大家的需求痛點。痛點是什麼？痛點不是需求，而是需求以外，市場未被滿足的缺口。
創造價值滿足這個缺口，是執行這個戰略的核心任務，提供滿足這個痛點的解決方案是讓客戶買單的核心理由，開發產品本質就是創造購買理由。

⑽ 北京銀行的宗旨是什麼

北京銀行的宗旨是：秉承「為客戶創造價值，為股東創造收益，為員工創造未來，為社會創造財富」的神聖使命，倡導「真誠所以信賴」的服務理念。

進銀行主要有兩種途徑，一是校園招聘，二是社會招聘。

銀行校園招聘，一般來說，只針對應屆畢業生。一般來說校園招聘是正式的，但也有派遣的。無論是正式的還是分派的，基本上都是從底層開始。校園招聘不是關於應聘者的經驗，而是關於塑造和發展未來發展潛力的能力。

銀行社會招聘一般需要有經驗或具體的職位。其薪酬有高低之分，招聘職位從臨時工、客戶服務人員、櫃員、客戶經理、副總裁、總裁等各個崗位的人員空缺順序都有可能進行社會招聘。一般來說，級別越高，正式員工越多，級別越低，越有可能被派遣員工。

對於人員的專業知識更受重視，一般認為是專業或高層次的綜合型人才。招聘時間不確定。每年只要有職位空缺，人力資源部門就會發布招聘公告，你可以在人力資源官網上和一些招聘網站上看到招聘信息。

(10)銀行讓客戶創造價值擴展閱讀：

銀行招聘具備素質和能力：

1、五官端正，形象好或氣質佳；帥哥美女優先，但相貌一般不會被歧視。

2、通過英語等級考試，在校成績一般即可；英語水平突出、成績優秀者優先；但書獃子不受歡迎。

3、具備一定的解決問題的能力和學習能力，反應速度快；愚鈍、一根筋的同學不適合。

4、細致、耐心，有一定的風險控制的意識，不能粗心大意、丟三落四。

5、性格開朗，樂觀積極，書面和口頭表達能力好，具備一定的溝通協調能力；和客戶營銷業務的時候不臉紅，領導讓你寫個材料，不能寫得文不對題、錯字連篇。

6、心態平和，工作態度認真，踏實肯干，不浮躁，不好高騖遠，不眼高手低。