服務創造奇跡

A. 如何能做到用心服務

「服」意為用心盡力去做；「務」就是工作和事務的意思。用心盡力去做工作或相關的一些事務的過程，稱為「服務」。服務就意味著用心。用心服務好用戶是員工的天職。所以，服務，從心開始。

服務用嘴，遠不如用心。用戶是企業的衣食父母。一個滿意的用戶，可帶來十個新用戶；但一個不滿意的用戶，會影響一百個潛在的用戶。服務是贏得用戶的關鍵。沒有用戶的忠誠與滿意，服務就沒有價值。要贏得用戶的微笑、尊重和信賴，就要用心服務用戶，創造用戶的最大價值。用心服務就能讓用戶在接受服務中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。

端正態度，視服務為契機，用心傾聽用戶的聲音，用心研究用戶的需求，用心超越用戶的期望，樹立良好用戶心中的形象。實際上，從平凡到傑出，很簡單，只需服務再用心一點。只要用心服務，並從中抓住機遇，用好機遇，就能創造奇跡，使自己的人生更加充實，更富有價值。因此，我們要把服務看作不竭的動力源泉，把提升服務品質視為開發潛力的一部分，堅持不懈地用心做好服務中每個細節，一切從客戶出發，一切為客戶著想，實施全程優質服務，不斷超越客戶的需求，忠心地創造更高的價值。

B. 求：用一句話誇贊醫生護士的服務

1、你不是鋼鐵之軀，卻穿著白大褂以血肉之軀為我們阻擋病魔來襲！

2、你不是那麼富有，甚至有點貧窮，你不是那麼高大，甚至有點瘦弱，你不是那麼光鮮，甚至有點卑微，但你卻用羸弱的身軀，守護著一方平安,你就是最美。

3、你不是人們所說那麼無堅不摧，但是卻在平凡崗位上你用青春和年華，換來無數病人的微笑與感謝。平凡孕育著偉大，奉獻醞釀著崇高，硝煙的戰場上你與病魔零距離。你們的精神是星空中永遠閃爍的恆星，你們的行動滿載著邁向輝煌的明天，不能不說你們偉大的精神塑造人類完美的世界。

4、我心目中的理想護士應該是新時代的南木格爾，充滿著愛心、智慧、自信和創新精神，守護健康，關愛生命，同時也知道也知道關愛生命，活出精彩來。

5、每當那些受傷的，受疾病侵蝕而十分脆弱的生命需要呵護時，白衣天使總是第一個時間出現，用雙手驅趕病魔，挽回生命。

C. 服務行業的願景，怎麼寫

1.凝聚我們的力量，收獲明日的輝煌。2.同甘共苦創明天，齊心協力每一天。3.互幫互助像螺母，松里松外靠不住。4.努力為客戶打造更給力的明天。5.如今拼搏於未來，未來享受於如今。6.互幫互助像螺母，松里松外靠不住。7.創新引領發展，科技成就收獲。8.一點一滴鑄就成功，同心同德營造輝煌。9.在收獲的關鍵時刻，我來給您持續支持。10.一點一滴鑄就成功，同心同德營造輝煌。11.如果沒有今天，怎麼會有未來。12.今天不好好工作，明天工作都難保。13.凡事不問能不能，成功在於肯不肯。14.企業的未來，就是我們的明天。15.專業配件贏信賴，真誠真心迎未來。16.如果沒有今天，怎麼會有未來。17.今天播種希望，明天收獲快樂。18.用雙手開拓進取，用能力創造未來。19.今天的汗水，為了明天的幸福。20.關注你所專注，放心你所用心。21.今日努力做事，明日高興拿錢。22.信念信心信自己，創業創新創輝煌。23.豐收田野新理念，真情服務是關鍵。24.你的產量有多少，看你配件好不好。25.同甘共苦創明天，齊心協力每一天。26.熱愛創造奇跡，努力鑄造成功。27.技精於專，做於細;業成於勤，守於摯服務企業願景口號大全。28.納百川成就海業，思進取贏得未來。29.創新引領發展，科技成就收獲。30.態度決定成敗，團結創造未來。31.奮進沒有旁觀者，你我都是實踐者。32.如今拼搏於未來，未來享受於如今。33.現今每一滴汗水，未來每一份感慨。34.望今朝踟躇滿志，盼明朝碩果累累。35.技精於專，做於細;業成於勤，守於摯。36.勞動創造財富，精誠豐收輝煌。37.細節決定成敗，習慣成就未來。38.今天播種希望，明天收獲快樂。39.創新奮進心牽手，收獲輝煌共擁有。40.豐收田野新理念，真情服務是關鍵。 服務企業願景口號大全 end#41.用雙手開拓進取，用能力創造未來。(工作座右銘)42.做全行業的榜樣，收獲金色的希望服務企業願景口號大全。43.納百川成就海業，思進取贏得未來。44.辛辛苦苦工作，踏踏實實賺錢。45.現今每一滴汗水，未來每一份感慨。46.如果沒有今天，怎麼會有明天。47.今天不好好工作，明天工作都難保。48.辛辛苦苦工作，踏踏實實賺錢。

D. 移動客服用心服務演講稿

客戶在我心中

客戶在我心中
——《我與移動通信》
當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。
五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及後來的高庄營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。
工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關系、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂於奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送CDMA手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網……回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！
做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。
俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是「溝通從心開始」, 同樣強調的都是一個「心」字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖於工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓裡衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的「熱心」換取用戶的「放心」，用我們的「耐心」換取用戶的「舒心」。
面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？
「勿以惡小而為之，勿以善小而不為」。 我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個簡訊、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。
其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。微笑並不那麼簡單，誰知道微笑的背後會隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背後意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：「今天你對顧客微笑了嗎？」 「微笑服務，個性服務」，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能「用心」服務，才能真正做到「五心」服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動業務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，「用心服務客戶、精心打造未來。」這就是我們移動人的風彩！
「做實事，把事做實」，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客戶是我們永恆的天職！而其重點尤其在於一個「勤」字。本著「三主動一滿意、三優、三快、三上門」服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，並成功策返了一個30多人用戶的聯通集團回歸，策返個人高價值聯通轉網用戶達30戶！經過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯系，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那麼這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經理重新按行業進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩定老客戶，如何把新行業應用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責任感！更是我們不斷思索和談論的話題！
客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對外代表企業、對內代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。「客戶至上，誠信服務」，好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯系在一起，「煥然一新的形象，永恆不變的真誠」，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。
不經歷風雨、怎麼見彩虹？五年多的客戶服務讓我總結了大量的工作經驗，五年多的業務學習讓我懂得了多種移動新業務。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味於一體，更重要的是什麼都要學、什麼都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的！我信奉"精誠所至，金石為開"的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現在當我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲：「再見！」我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務已經贏得了大家的認同。
美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為准則是「沒有任何借口」，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者乾涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。世界的變化，始終由新事物構成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客戶「一對一」服務，貫徹執行「服務與業務領先」的戰略，實現「雙零」服務。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現我們移動人的風采！
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們萊蕪移動在眾強中立於不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業都在呼喚能夠「把信送給加西亞」的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！
下面我用長勺路營業廳所暢響的幾句感人的話做為結束語：
相信自己，當這一切過去你們將是第一；
相信自己，你將超越極限超越自己；
相信自己，夢想在你手中這是你的天地；
相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。

客戶在我心中（演講稿）
BPR流程重組動員大會上，領導提到這樣一個問題：咱們通信行業的核心產品是什麼?—是服務。這使我聯想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，「請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下」。而在我們公司，客戶經理們是這樣唱的：「請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下。「這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經理們發自內心奏響的樂章，是客戶經理們口中唱出的真誠服務之歌。

作為電信公司一名客戶經理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年後的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心裡明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。

潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優惠機型，並一再叮囑我就要那個機型，別的不要，一小時後他到營業廳取機子。可是那天不巧的是那種型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預留一部機子。

這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經營部求援，經營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現在從黃岡帶機子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯系，就這樣一個小時後機子送到了。當我拿著機子來到營業廳時，潘主任陪同他的客戶已經在營業廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那裡把機子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機子了，我想要另一種機型。

我一聽愣了，我耐著性子告訴他機子已經寫好了，不能再改了，何況工單已經輸入微機，潘主任非常歉意的說：當時他的客戶也沒有弄明白，現在對方堅決不要，請你務必要想想辦法。

我想在場的朋友一定能理解我當時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復號源，在營業廳、營銷中心和程式控制機房的共同配合下終於退掉了華為A616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。

當我把再一次寫好的機子送到潘主任手裡的時候，用戶不停地對我說：「謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!」望著客戶遠去的背影，此時已經12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業務可最多20分鍾啊。

這件事雖然已經隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當時我一點都不覺得累。真的，每當我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：「你們電信的服務現在真的不錯!」是的，就是那麼一句簡單的話語，就是那麼一個真心的微笑，就是那麼一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!

我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務的重要性已經成為電信企業的生存之本、效益之源、發展之力。

當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現電信運營商、網路公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的「地位」變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到「用戶至上，用心服務」。看似簡單的8個字，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務中心的客戶經理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。

也正是有這樣一批客戶經理，用兢兢業業、勤勤懇懇、勇於開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業的深刻內涵，用加快發展、樹立「愛崗敬業」新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業一天又一天的故事。

我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界裡。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業精神、奉獻精神，建設並改變著我們美麗的祖國。

擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!

聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!

站在一處，我們就是用心靈結成的信念不倒的牆!

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!

「服務是永恆的主題！」「服務是企業生存、發展的命脈！」這些耳熟能詳的語言早已深深烙印在聯通服務人員的心坎上，而林玲，更是用自己的言行踐行了「客戶在我心中」的誓願。

林玲是天河區域中心客服室的團隊經理，進入聯通兩年來，林玲一直以全面的業務知識和優良的服務意識為客戶提供細致、優質的服務，在用戶群眾產生了良好的口碑。

「聯通的服務態度真是好！」

曾有一位用戶因手機突然不能撥打前而想起客服經理林玲，一進門就是滿口臟話，罵聲不絕於耳。面對如此怒氣沖沖的用戶，林玲微笑著請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的手機，發現是因為用戶手機操作不當而引起的。林玲一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，並給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著「謝謝」地走了。過了一會兒，該用戶居然搬來了一箱蘋果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人員婉拒後，用戶真誠地說：「剛才我對你們的態度實在是太凶了，真的很不好意思。你們對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯通的服務態度真是好！」

由於在工作中要經常向客戶一遍又一遍解釋，林玲以至於嗓子發炎好幾天連喝水都疼痛難忍；她甚至還會拔掉正在輸液的針頭，拖著39度高燒的身體從醫院趕到公司來幫助客戶解決難題；而餓著肚子在辦公室加班到晚上9點，更是經常的事情。作為一個客戶服務員，她不記得有多少次，即使已經竭盡全力為客戶服務，卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能偷偷的抹去眼淚，用微笑迎接下一個客戶。在「誠信為本、用戶至上」企業文化熏陶下，林玲從客戶每一次滿意的微笑、真誠的致謝中找到了自身的價值，更堅定了「優質滿意的服務是我們永恆的追求」的服務理念。

服務上始終做到「四到」、「四個一樣」

「客戶永遠是對的」已成為林玲自覺的行為准則，全面優質服務對一位專業的客服人員來講而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

林玲在天河區域營銷中心擔任了1800個高端用戶的一對一服務工作，每天要面對大量不同層次的用戶、傾聽顧客的需求及抱怨，平均每天接聽電話幾十次。每天重復同樣的工作，而她用寬容化解了偶爾的委屈，在客服崗位上傾心拋灑著激情與熱血。「不能面對面交流，必須心貼心溝通」，不管多麼繁忙，在服務工作上，始終做到「四到」和「四個一樣」，即「口到、耳到、眼到、心到」；「白天晚上一樣、繁忙空閑一樣、心情好壞一樣、不同客戶一樣」。 在做好大眾客戶服務的同時，還為用戶提供更多富有「人情味」的服務，

有一位星級客戶，因他單位大多是其他移動公司的用戶，因此產生了改換網路的想法。當他在營業廳辦理轉網業務時，想起了一直為他服務的聯通公司的客服經理林玲，他給林玲打了個告別電話，同時對林玲一直以來的貼心服務表示感謝，沒想到幾分鍾後，林玲趕到營業廳，通過一番肺腑之言的交談，該客戶深受感動，當即決定繼續做聯通的星級客戶，享受聯通優質的服務。

客服人員是聯通的耳朵----傾聽來自客戶的聲音；是聯通的眼睛----看到客戶的煩惱；是聯通的嘴巴----為客戶傳遞公司的信息；是聯通的鼻子----嗅到客戶的需求；是聯通的神經系統----將信息傳遞給決策層和相關部門；我們是聯通的手----拉住新客戶，挽住老客戶；是聯通的腿----執行公司的決策，以服務取勝！林玲就是這樣用青春的熱情和辛勤的汗水澆灌培育艷麗的文明之花，贏得用戶的由衷稱贊，為聯通與客戶之間架起一座七彩橋梁，譜寫出最燦爛的青春樂章。

E. 如何創造銷售奇跡

第一章 創造奇跡第一步：擁有強烈的企圖心 只有真正的渴望，才能啟動你心靈扳機，喚醒你內心深處的情感力量，讓你的潛能磅礴而出。成功的三大方法成功最快速的方法就是幫成功者工作，在獲得成功以後，再與成功者進行合作，最後讓成功的人來為自己工作。成功者會不會輕易地就選擇讓我們為他工作呢？當然不會，這就需要我們有「一定要」的決心。要做就做第一名只有第一名的推銷員才有資格成為第一名的講師。講師講出來的都是自己做過的，才有說服力。財富與目標成正比。如果你胸懷大志、目標高遠，你的財富之山就將壘向雲霄，如果你只想得過且過，那你就只有做末流鼠輩的份兒了，甚至一事無成，即使財富離你近在咫尺，你也只會獲得很少的一點點而已。銷售就是信心的傳遞，是情緒的轉移銷售最重要的是，把你對產品的信心，對自己的信心當做一個重要的信息傳遞給你的客戶，把你這種很好的情緒帶給你的客戶，讓他對你和你的產品充滿信心，讓他被你的情緒所感染。偉大的夢想，成就大業；強烈的渴望，導向成功。用生命的力量去爭取加入我和我的團隊每一個人都有像你這樣一定要成功的決心，都有像你這樣堅持到底、永不放棄的態度，都像你這樣百分百相信自己的產品，我們早就成功了。我們如何才能讓自己發揮出潛能？很簡單：用你生命的力量去爭取！「真英雄也，吾當助之」 第二章 創造奇跡第二步：瘋狂的、超人般的努力 在你們行業的第一名他們每天都在做什麼？他們那麼的努力，你可以比他們更努力一點嗎？永遠比競爭對手努力10倍以上如果你的現狀不如別人，那麼努力的程度一定要超越別人！只要全力以赴，一定會有回報賣產品不如賣自己！賣產品就是賣自己的態度！目標決定策略我們想要成為銷售冠軍，就必須要明確我們每一年的目標、每個月的目標、每一天的目標，因為所有大目標的達成都是在一個個小目標達成的基礎之上的。為金錢工作會很累，為理想工作會很富有。 第三章 創造奇跡第三步：選對池塘釣大魚永遠用創新的方法輕松拿冠軍不斷地問自己我的大客戶在哪裡 行業的第一名，他絕對不是苦哈哈地累，他一定是很輕松地得到頂級的業績的。你所結交的朋友決定著你的命運高風險，高回報了解人、掌握人，你將無所不能 要成為真正的銷售冠軍，一定要對你的目標客戶去進行分類，針對不同的客戶，用不同的方法來開發，用不同的方法來成交。有效的方法加強做第四章 創造奇跡第四步：百分之百相信自己的產品百分之百地相信自己的產品品質決定價值信念決定一切 第五章 創造奇跡第五步：銷售開始於成交之後銷售的最高境界：服務勝於銷售銷售可以創造利潤，服務可以創造口碑 第六章 創造奇跡第六步：銷售的關鍵在成交十步成交法第一步：充分准備精神上的准備，體力上的准備，專業知識的准備，對客戶了解的准備第二步：要使自己達到巔峰狀態陳安之老師提到，失敗者是先看到後相信，而成功者都是先相信後看到。要成功首先要有積極的思考方法：（1）改變思考問題的方式。如發生這件事對我有什麼好處？我學到了什麼？我現在可以做什麼等。（2）擁有成功的信念。過去不等於未來，要學會全新的開始；沒有失敗，只有暫時停止成功。（3）如果沒有得到想要的，即將得到更好的。（4）假如我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能。第三步：建立信賴感銷售就是販賣信賴感。要通過個人「形象」「有效的傾聽」「有效的模仿」及懂得「使用顧客鑒證」才能與顧客建立信賴關系，最後成交。第四步：了解顧客的問題、需求和渴求顧客永遠不喜歡聽專業知識，所以你要做的是與他聊天：聊家庭、聊事業、聊休閑娛樂、聊經濟財務等。第五步：了解顧客的關鍵需求第六步：提出方案、作競爭對手的分析（1）提出方案、塑造價值：產品是銷售價值，不是銷售價格。（2）作競爭對手的分析：先贊美競爭對手，在展現自己的優勢，最後再點出競爭對手的弱勢。第七步：解除顧客的反對意見當顧客對產品有疑問時，你要做的是：（1）不要理他；（2）傾聽、不要解釋；（3）認同他的觀點，再把缺點轉換成優點。第八步：成交「成功的關鍵在成交。」陳老師說，當顧客對產品表示認同並產生購買欲時，你就要懂得成交的方法：（1）測試成交法；（2）假設成交法；（3）二選一成交法；（4）對比原理成交法；（5）上帝成交法；（6）心臟病成交法；（7）下跪成交法第九步：要求顧客轉介紹當顧客確認了產品的價值，就請顧客介紹其他顧客一名。第十步：做好顧客服務售前服務：（1）成交前要做好一切售前服務；（2）即使不成交還是要做好服務，讓顧客產生內疚感；（3）提供有用的資料給顧客。售後服務：作與產品無關的服務——即差異化服務。 鶴寧八大成交法寶馬成交法、下跪成交法、關門成交法、小和尚成交法「悲憐成交法」潛意識催眠成交法、攔大奔成交法、賴著不走成交法、心臟病成交法成交一切都是為了愛 第七章 創造奇跡第七步：全方位應用潛意識的力量 我們要成為銷售冠軍，就要敢想，就要隨時都夢想自己能夠成功，讓自己的思想處於一種成功的環境之中。這樣，我們就會不自覺地走向成功。因為，越成功的人越敢想！所以，大鯨魚級的客戶不是沒有可能，只是我們敢不敢去想，敢不敢去做。現在開始，請放棄你所有負面的想法，立即改變自己的方法，立即行動起來！ 全世界最偉大的成功秘密1：神奇的夢想板潛意識的力量——怎麼樣來培養潛意識？怎麼樣運用它？怎麼樣讓它在我們的生活、工作和家庭當中發揮最大的威力？第一點就是要通過視覺化的夢想板的力量全世界最偉大的成功秘密2：不斷的自我確認如果你天天說我很失敗、我很醜、我很無聊，你越講就會越失敗、越丑、越無聊。因為語言是有能量的。激發潛能的第二個辦法——自我確認全世界最偉大的成功秘密3：打造自己的目標確認帶全世界最偉大的成功秘密4：絕世傑作超高頻潛能CD 在美國，95%以上的富豪們，他們家裡至少都有10套以上的超高頻潛能CD 第八章 創造奇跡第八步：設立高標准，向不可能挑戰如果你想要獲得成功的話，那麼做你害怕做的事情，做你本以為不可能做的事情，並將這作為你的人生習慣。挑戰從改變心態開始當你無所求的時候，當你只是付出、付出、付出，不求任何回報的時候，有一天那個回報就會以神秘的方式出現在你的面前。只要一定要，沒有什麼不可能如果你想要獲得成功的話，那麼做你害怕做的事情，做你本以為不可能做的事情，並將這作為你的人生習慣。別人能，我也能；今天的一切都會成為過去，而明天的太陽依然燦爛。只要奮斗，奇跡終將在明天發生。懈怠畏縮，一切都不可能；發憤圖強，一切皆有可能。突破等同於精彩要不斷突破自己，突破一切不可能改變等同於輝煌改變就是去做自己害怕做的事情；改變就是敢於突破自己現有的舒適空間，重新建立新的生活秩序；改變就是要做你過去不習慣做或是不喜歡做的事情，不斷打破你過去固有的慣性。過去的方式只能得到過去的結果，要想有不一樣的結果，就必須要更新現在的觀念和行為，哪怕是過去讓你成功的方法和策略。不改變就會落伍。你願意為自己的人生作出怎樣的改變？作怎樣的突破呢？現在，寫下過去你一直想做而沒有去做，應該做而一直不願意去做或不敢去面對的事情，寫下這份拖延的清單：1.2.3.4.……現在，選擇兩項你在24小時之內可以做到的事情，馬上去突破！承諾自己一定要做到！你會發現，其實成功並沒有你想像中的那麼難，你完全可以創造出比現在大幾倍的成就來。陳老師說過：你之所以沒有辦法行動，因為你擁有負面的環境，因為你沒有下定決心要改變自己。改變什麼？最關鍵的有3個：第一：因為你識到的注意力集中在你不想要的地方。每次當你想要拜訪顧客的時候，頭腦就想，萬一被拒絕了怎麼辦？因此，你的焦點慣性需要改變。第二：要改變你肢體動作的慣性。（積極的肢體動作）第三：每一個人之所以沒有辦法行動，是因為受到語言慣性的影響。語言的慣性導致沒有辦法全身心地激發行動力。那麼，我們要不要立即改變？要不要每天都有所改變？所以，請立即改變自己的語言，立即改變自己的思想，立即改變自己的心態，立即改變自己的方法。要想成為銷售冠軍，我們就要每天不停地進步、不斷的突破、有針對性地進行改變，讓我們立即行動起來吧！ 第九章 創造奇跡第九步：持續不斷向世界第一學習如果你想在最短是時間內大幅度提高成績，如果你不想在書山裡繞彎路，那就趕快拿上筆記本，向第一名當面請教學習方法。因為除了第一名，還能有誰能教給你最好的方法？一個人不吭你教別人連他自己也不知道的東西。成功一定有方法，失敗一定有原因樹立自己學習的榜樣投資任何東西都有賺有賠，唯有投資大腦只賺不賠 第十章 創造奇跡第十步：永遠保持感恩謙卑的心態伸出你的手去幫助別人，不要伸出腳去試圖絆倒他們。一個與人為善、一心做事的人，也許會有小小的挫折，但勝利最終是會屬於他的。姿態越低，成就越高很多的時候，我們降低自己的姿態，看似自己吃了虧，可是最後得益的還是自己。所以，在適當的時候，把自己擺低一點，把別人捧高一點，對別人多感恩一點，這在我們的銷售過程中，總是能夠給我們帶來意想不到的結果。一直很欣賞一種說法，就是要低調做人，高調做事。中國有句古話叫做：大智若愚，就是告訴我們要韜光養晦。永遠懷著感恩的心態面對一切 在這個世界上理所應當的事情越來越少，值得感恩的事情越來越多。越成功的人，越是懂得感謝別人的人。

F. 沈旭峰閥門自控設備有限公司這個公司怎麼樣呢

沈陽旭鋒閥門自控設備有限公司是一家集產品研發設計、生產製造、銷售服務為一體的閥門應用方案解決型公司。公司目前在電動閥門、氣動閥門、電動調節閥、水利控制閥等閥門的實際應用方面累積了優良的技術與業績口碑。總部座落於遼寧沈陽，共佔地面積約10萬平方米，擁有先進的機械加工設備與完善的理化檢驗及性能測試設備，員工300多人，其中工程技術人員約佔17%，年閥門產值超億元。專業實力、資質保障——自創立以來，公司始終致力於閥門的創新設計與研發，技術中心從事閥門領域的技術研發已有20年的歷史，積累了豐富的工程項目閥門產品應用經驗。作為國家閥門標準的起草和制定單位，曾主持、參與起草了國家GB/T12238-2008、GB/T21386-2008、GB/T21387-2008、GB/T24924-2010、JB/T5299-2013電動蝶閥、電動球閥、電動閘閥、電動調節閥等多項國家閥門標准，並擁有氣動球閥、氣動蝶閥、氣動調節閥等多項自主設計研發產品專利。依照「完善體系、科學管理、產品一流、顧客滿意」的質量方針建立和完善了質保體系，精心打造經營資質平台，通過了ISO9001 、ISO14001、3C、國家高新技術企業等多項認證。
公司在提升精細化管理水平的同時，獲得了相當的客戶與市場，其中包括中石化、中石油、中海油、中國電力、上海寶鋼集團、魯西化工、紫金礦業、沙鋼集團、海正葯業、上海市自來水公司、萬達廣場、神華集團有限責任公司等。為全面提高企業綜合競爭力，公司每年斥巨資用於新產品創新研發與員工教育培訓，並先後與上海交大、上海大學、合肥通用機械研究院、上海通用機械研究所、台灣健峰等科研院校建立長期的產、學、研聯合體和員工培訓教育合作基地。公司產品通過國家質量監督機構的性能測試，獲得國家特種設備製造許可證，被評為建設部和國家城鎮供水協會的推薦產品，並多次獲得國家、上海市優質產品獎，及「重合同、守信用」單位和「質量免檢單位」稱號，現為中國石油天然氣集團公司(CNPC)、中國石油化工集團股份有限公司(Sinopec Corp)、中國化工裝備總公司(CNCE)、中國電力物資(CWEME)閥門網路供應的成員單位。公司始終遵循「服務創造奇跡」的經營宗旨，對客戶進行售前、售中、售後的全方位24小時貼身服務，實現「我用心，你放心」的服務宣言，努力為客戶提供所需的產品與服務，共享價值與發展未來。

G. 做好群眾工作搞好服務應該從哪些方面著手

群眾工作是黨和政府的一項重要工作，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是構建和諧社會的基礎性工作。調動人民群眾的積極性、能動性、創造性是黨和政府長期以來一直追求的目標。廣大黨員幹部是加強群眾工作的主體，能力素質和作風狀況如何，直接關系群眾工作的成效，關系改革發展穩定的大局，關系黨和政府的形象和威信。

一、新時期群眾工作面臨的現狀

從宏觀上來看，當前群眾工作呈現出六大特點：一是隨著改革開放的不斷推進，城市和農村面貌的不斷改善，尤其是城市化的推進，新農村的建設，使農村發展越來越城市化；二是改革開放30年，基層群眾由封閉走向開放，群眾的素質越來越高，視野更寬廣，思想更活躍；三是隨著物質生活條件的改善，廣大群眾對精神生活和政治權利的追求不斷提升，民主意識普遍增強，人們的維權意識增強；四是隨著生產力的發展，出現新的社會階層和利益群體，各階層、各群體的訴求呈現多樣化、差異化；五是當前由於一些配套措施不完善，政策相對於現狀滯後，造成各類矛盾頻發。六是非法宗教活動和民族分裂活動猖獗，一些民族分裂分子不斷向廣大人民群眾滲透，造謠、傳謠，使得一些不明真相的基層群眾對我們黨的方針政策、民族政策了解不具體不深入，為群眾工作帶來了一定的困難。

從微觀上來看，當前基層群眾工作存在著三大問題：一是幹部觀念意識不到位。認為群眾文化差、水平低與他們說不清；有的在遇到群眾上訪時，不是主動去接訪了解情況，化解矛盾，而是借開會、有事情等辦法來迴避或搪塞群眾；也有幹部認為當今是市場經濟社會，群眾都是各干各的，平時幹部與群眾很難搭上邊。也有的被群眾反對過後，認為老百姓是「刁民」，不講道理。由此種種，幹部群眾的關系自然可想而知。二是缺乏恰當的工作方法。主要表現為「身在基層進村不入戶，面對群眾不知怎樣來服務」。鄉鎮(社區)機關化辦公現象日趨嚴重，在政治、政策的宣傳上，覺得現在電視、報紙、電腦等現代化傳媒已經普及到一定程度，不要也不善於用群眾喜聞樂見的方法去教育群眾，更不用說面對面與群眾溝通，解決他們的困惑，舒緩他們的情緒了。三是基層組織戰鬥力有待提高。表現為：村幹部報酬待遇低，工作環境不佳，社會待遇較低，後備幹部培養難。基層黨組織整體工作水平與復雜多變的形勢不盡適應。工作習慣上仍然沿用簡單的行政命令的方式來推進黨的工作，基層組織作為一種自治組織，缺乏對群眾的約束力。

二、當前群眾工作存在問題的原因

分析當前群眾工作存在的問題的原因，既有幹部的群眾的，又有歷史的、現實的，還有主觀的、客觀的。

1、認識上的誤區、素質上的差距。具體工作中，由於群眾在認識處理一些問題上總是存在一定的局限性，群眾爭取一些個人利益成為基層幹部工作上的矛盾，甚至還激化成激烈的沖突。一些幹部認為自己比群眾先進，不愛學習，不善於思考，要求群眾是一套，自己做的是另一套，表率作用差，辦事不服眾，群眾缺乏信任。

2、發展上緩慢，保障不力。改革開放以來，經濟得到較大發展，但新疆的發展與內地沿海城市相比，仍顯得十分落後，社會保障體系不能完整建立，政策的連續性，發展的不平衡現象時有出現，帶來了群眾對黨和政府的一些怨氣。

3、教育手段落後，辦法不多。因基層幹部忙於日常事務較多，疏於對群眾進行經常性教育，群眾平時接受教育主要是廣播、電視、報紙，缺乏生動性和針對性。另一方面宣傳教育覆蓋面狹小和傳播過程中的失真，造成不少群眾對黨的方針政策精神吃不透，理解不準，出現了執行過程中的抵觸甚至對抗。

4、語言不通，交流不夠深入。面對新疆46個少數民族，少數民族人口佔新疆總人口的60%，有的基層幹部、包括一些領導幹部，對少數民族的語言不熟悉，不了解他們的風俗習慣，在一些政策的宣傳和矛盾的化解、交流上存在一定困難，使得與群眾交流不夠深入，不能有效了解民情、民意。

三、新時期做好群眾工作的方法

做好群眾工作，要從關注民生、重視民生、保障民生、改善民生著手，與人民群眾同呼吸共命運，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的要求，是黨和政府的基本職責。可是在我們工作中投入了大量的精力，付了大量心血，結果仍得不到個別群眾的理解和支持。其實這也是很正常的，因為群眾的素質參差不齊。但是只要在工作中敢於面對群眾、善於面對群眾，隨著工作的深入和時間的推延，許多問題最終也會迎刃而解。

(一)要以積極正面的思想來面對群眾

群眾不可怕，怕的是我們脫離群眾、脫離實際。基層幹部要轉變「怕面對群眾」、「躲群眾」、眼睛向上等弊病，敢於也樂於經常深入基層，深入群眾，到群眾需要的地方去問寒問暖，到群眾困難的地方去排擾解難，到群眾意見多的地方去理順情緒，到出現新情況、新變化的地方去總結經驗，到工作推不開的地方去打開局面。從主觀思想上，第一，要把握人民群眾的所想、所盼、所急；第二，要抱著對群眾的信任和理解的態度開展群眾工作，真正站在人民群眾利益的基點上想問題、作決策、辦事情；第三，要把群眾的滿意度作為檢驗工作的標准。作出一項決策、實施一個項目、開展一項工作，都要經常用群眾贊成不贊成、高興不高興、答應不答應、滿意不滿意來檢驗工作的質量高低、效果好壞。

(二)切實轉變群眾工作作風

作風決定形象，作風決定成敗。做群眾工作更要有好的作風。群眾路線是我們黨的基本路線，如何對待群眾和群眾工作，是一個根本的立場問題。堅持黨的群眾路線，就是要轉變作風，不做「葫蘆式」幹部，漂在面上；不做「嘴皮式」幹部，講在嘴上；要做「稱跎式」幹部，沉在下面；做「羅文式」幹部，創造性地開展工作。積極探索建立做好群眾工作的有效方法，一是轉變做群眾工作的時間。以不影響群眾的正常生產、生活為原則，採用「白加黑」(即白天加晚上)和「五加二」(即5個工作日加2個雙休日)的辦法，充分體現對群眾的尊重和理解；二是轉變做群眾工作的地點。變座堂處理為上門解決，營造良好的溝通交流環境；三是轉變做群眾工作的作風。變被動應付為主動負責，班子成員實行分工負責制，每月定期排摸不穩定因素。各級領導幹部應做好表率，堅持領導幹部工作聯系點制度，經常到所聯系鄉鎮、村及企業，聽取群眾的意見建議，要始終做到心裡裝著群眾，辦事情、做決策更多地想著群眾，及時幫助基層群眾解決問題；機關幹部要立足各自職能，提高服務效能，端正服務態度，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦現象。對吃、拿、卡、要、報等問題，要嚴肅查處。特別是有行政審批權的部門，要進一步減少辦事程序、壓縮辦事環節，提高服務效能；鄉鎮幹部要深入村組、深入農戶，與群眾同吃同住同勞動，群眾有事情，要主動聯系、上門服務；群眾有問題，要認真傾聽，心中有數；群眾有困難，要積極協調、切實解決。每年各部門各單位都要爭取辦幾件群眾看得見、摸得著的好事實事，努力改善群眾的生產生活條件。時刻把群眾的安危冷暖放在心上，把帶領人民致富作為第一追求，把群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應，作為衡量工作的第一標准。

(三)努力提高自身能力

一是努力提高深入群眾的能力。提高深入群眾的能力，就是要解決真正深入的問題，而不能把下基層作為一種例行公事，甚至是擺樣子。深入群眾，就是要真正與最基層的群眾接觸，不僅要看亮點，更要看問題，不僅要聽贊揚的話，更要聽得進不同的聲音。通過深入基層，真正了解群眾呼聲、掌握基層實情。二是努力提高組織群眾的能力。要有效地組織群眾，就要尊重群眾，把人民群眾的意願、要求和利益作為想問題、作決策、辦事情的出發點和歸宿，以扎扎實實的工作為人民群眾謀取實實在在的利益。組織群眾，黨員幹部不僅要通過解決群眾的實際困難感化群眾，更要以優秀的品德修養、過硬的工作作風、良好的公僕形象影響和帶動廣大群眾。三是努力提高溝通群眾的能力。溝通群眾，首先要建立信任，然後才能實現真誠交流。幹部要得到群眾的信任，決不是靠權力，而是要靠工作業績和人格魅力，靠做群眾工作的方法和本領。因此，我們必須具有與群眾平等互動、有效溝通的能力和本領，善於把黨和政府的政策做到群眾的心坎里，轉化為群眾的自覺力量。保證群眾有說話的地方，確保群眾意願充分表達。其次是提高自身雙語水平，新疆少數民族居多，尤其是阿克蘇地區維吾爾族群眾占絕大多數，不熟悉他們的語言就不能與基層群眾很好的交流和溝通，不能及時有效地掌握基層群眾的訴求，只有加強和提高幹部自身雙語水平，才能更好地與群眾進行深入的溝通；四是努力提高服務群眾的能力。要經常深入基層，深入群眾，切實解決好與群眾生產和生活息息相關的實際問題，切實為群眾辦實事、辦好事，讓群眾得到實實在在的利益，讓群眾感受黨和政府的溫暖。要到群眾需要的地方去噓寒問暖，到群眾困難的地方去排憂解難，到群眾意見多的地方去理順情緒，從各個方面提高服務群眾的能力。五是努力提高化解矛盾的能力。提高及時化解矛盾的能力，要從源頭上抓起，關心群眾的生產生活問題，切實維護群眾切身利益。要繼續推進基層群眾自治制度，把群眾的知情權、參與權、表達權、監督權落到實處。要加強信訪工作，暢通群眾訴求表達的渠道，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理到位。

(四)不斷完善群眾工作機制

一是建立聯動機制。深入研究新形勢下群眾工作的新情況、新特點，善於掌握「一把鑰匙開一把鎖」的工作方法，因地、因時、因事、因人地開展工作，努力把黨的群眾工作做實、做細、做深、做好。建立定期研究和部署群眾工作的長效機制，及時研究和解決群眾工作中存在的問題。充分發揮工青婦等人民團體聯系群眾的橋梁紐帶作用，及時發現和反映群眾的意見和建議；充分調動各類社團、協會和社會中介機構的群眾工作積極性，使之逐步成為群眾工作的新生力量；充分結合創先爭優活動的開展，讓基層黨組織和廣大黨員幹部充分發揮戰斗堡壘和先鋒模範作用，切實做到哪裡有群眾，哪裡就有堅強有力的群眾工作。

二是完善考核機制。加大對群眾工作的督查力度。把工作情況納入年度目標管理考核，與其他工作合並計算考核得分。在考核方式上要增加群眾評價權重，真正把群眾認可度和滿意度作為考核單位和各級幹部德、能、勤、績的主要依據。對鄉鎮要採取召開群眾滿意度測評會、調查走訪、翻閱資料(民情日記)、查看現場等方式，對工作開展情況進行全面考核。

三是落實責任機制。建立群眾工作責任制和責任追究制。將群眾工作與幹部的年度考核、提拔任用、評優評先等結合起來。凡群眾工作不力，群眾評價不高的，一律不得評優評先、提拔重用，造成嚴重後果的，追究黨紀政紀責任。

H. 如何能夠創造奇跡

文案中，首先我們要確定客戶的定位，然後針對用戶的受眾人群，確定受眾的不同版特性（確權定客戶畫像），簡單分析用戶需求，結合需求找到用戶產品項目或者服務的對應優勢，當受眾+需求+賣點都出現的時候，文案像一個突出主題的標題，圍繞它來解讀。
所以創造奇跡首先要確定你的產品

I. 為什麼熱情能創造奇跡

一件工作由不同的人來做，一定會表現出不同的方式、態度。我發現一些喜愛家務勞動的婦女，無論在做飯、洗衣服，還是清潔廚房時，都表現出一副怡然自得的神態，看來她們的的確確喜愛這些活動。她們從這些在他人看來單調乏味的家事中，看到了生活美，從中感覺到其樂無窮，無論是家務勞動，還是照管嬰兒，她們都不會覺得單調無味。看著她們興趣盎然、有條不紊地干著這一切，我們也會深受感染，覺得生活一切都美好起來。家中的一切在她們手中，似乎都變得異常明亮，異常光彩起來，家庭氛圍也變得異常溫馨起來。

另外，還有一些視家務活動為最乏味無聊之事的家庭主婦，她們厭棄甚至憎恨家務活動，誇張一點兒說，她們願以少活兩年的代價去換取免做家務事。她們千方百計躲避做家務勞動或能少做一點就少做一點兒。如果實在躲不過去，她們也會應付了事，多半會把房間弄得一片狼藉，看上去整理後還不如整理前整潔，這樣的環境如何能叫心靈得到慰藉呢！這類家庭主婦是以不負責任的態度做事的，而前一類家庭主婦則是以從事一件重大事務的態度做事的，兩者截然不同。

實際上，從一個人的工作狀態上完全可以看出這個人對從事的這份工作態度如何，如果他工作時非常投入，其主動性、創造性、進取性都表現得很明顯，那麼就可以斷定他喜愛他的這份工作。

懶惰成性的女主人，會因她的傭人因急事請假而大發脾氣，甚至暴跳如雷，因為她在傭人請假的這一段時間里，不得不親自料理家務；而心地善良又勤勞的女主人，則會因為有機會偶而展露一下身手而高興，她們會爽快地准了傭人的假，而准備親自做一頓豐盛的晚餐。具有後一種心態的婦女，具有做事熱情、精力旺盛的特點。她們往往會以樂觀的情緒和全身心投入的狀態從事任何一種工作，而前一類婦女則不具有這種優勢。

我們在工廠、服務性行業以及其他一些部門經常見到這樣的員工，他們無精打彩、精神萎靡，走路拖拖沓沓，一副身心疲憊的樣子。他們給人一種受生活所累，不堪重質的架式。探究他們的內心，發現他們厭倦工作，希望早點從工作中解脫出來，他們不能從工作中獲得樂趣，因此他們總是感覺很累。與他們不同，有一些員工則士氣高昂、精力旺盛，整個人看上去充滿干勁，他們工作起來神情專注，面帶笑容，而且從來都主動做事，所以他們的成績也往往要好上許多，當然主動、樂觀做事與被動、消極做事的結果一定會有天大的差別。

每一個實乾的老闆都願意把提拔的機會留給那些平時勤勤懇懇、做事充滿熱情的員工。這些員工做事的積極性通常也會感染老闆。老闆深知這些員工的價值，並且知道這些員工是在盡心盡力幫助自己。而那些做事不負責任、拈輕怕重的員工是得不到老闆青睞的，與這些落後員工在一起，老闆也會覺得做事沒有信心，存在一種隨遇而安的消極心理，因此，他通常會自覺地與那些要求上進的員工在一起，關心他們的生活，關注他們的發展。

舉個做鞋匠的例子，鞋匠有二種，一種把補鞋當作一個神聖的工作來做；一種把補鞋當作一種謀生的手段。前一種鞋匠工作時，全身心投入，即使是補一個小補丁，也仔仔細細、精精心心，儼然一個藝術家在精心雕琢著自己的作品；後一類鞋匠工作時應付了事，不管好看不好看，補上就行，他只關心自己是否能賺錢，能賺多少錢。兩類鞋匠存在著巨大差別，前一類鞋匠會獲得人們的敬重，成為最讓人稱道的鞋匠，而後一類匠鞋匠只會遭到人們的白眼，生意也會越做越冷。

在我認識的速記員中，可分二類，一類是技術好，工作態度好的；一類是技術一般，工作態度不好的。前一類速記員工作質量高，能埋頭苦幹，而且要求積極進步，責任感強，把公司當成自己家一樣，這類速記員易受到老闆青睞，提升的機會多。後一類速記員，工作應付了事、馬馬虎虎，好偷機取巧，一旦出了錯，也不認真對待，這種人不易得到老闆重視。

有一些教師要求很高，把自己做人、做事的標准等同於大師標准。他們充滿愛心、全力以赴地教書育人，他們把自己比喻成太陽，希望能把自己所有的能量都毫無保留地灌輸給學生。他們好像是站在畫布前的大師，盡力在黑板這塊畫布上描繪出所有的希望。與這些教師相反，有一些教師未登上講台就開始煩躁，他們討厭教書育人，他們希望哪一天學校解散了，他們就可以再也不用上班了。即使他們勉強上了課，也毫無熱情，表情僵硬，學生們好像也對他們的課無動於衷。

神職人員也有類似情況。米歇爾·安格魯是一位有著工作熱情和旺盛精力的牧師。他把佈道、傳福音當作是上帝賜給他的責任，因此，每天天一亮，他就做好了各項准備工作，准備開始一天愉快的工作，他從工作中獲得了極大的快樂和滿足。與他不同，有一類牧師雖然也做著同樣的工作，但他們內心卻缺乏真愛和熱情，他們對教徒的甘苦視而不見，他們缺乏真情的頌讀無法激發出教徒的熱情。牧師的工作要求牧師要有火一般的熱情和慈母般心腸的愛，如果不具備這兩點是無法成為一個合格的牧師的。

正是要具備這近乎瘋狂的工作熱情和積極向上的工作態度，才能把單調乏味的日常工作當成一件神聖光榮的的事業來做，也只有這樣，才能把工作做好。大約一個世紀以前，羅德島上居住著一個人，他不知出於什麼考慮，想砌一堵石牆，他把砌這堵牆當成創作一幅傑作來作。他仔細審視每一塊石頭，測量它的長度，研究它的外形，把它放在最適合的位置，放好後，還要前前後後、左左右右，從不同角度審視。然後，他就像一位完成了一幅偉大雕刻的雕刻家一樣心滿意足。這堵石牆傾注了他的全部熱情和獨特個性。終於這堵牆出名了。來參觀它的人絡繹不絕，他愉快地接待著來訪者，並不厭其煩地向每一個人細細講解每一塊石頭的歷史。不要懷疑這堵石牆的存在意義，單單從它已存在一個多世紀，就可以看出它的價值。

J. 如何做好本職工作，更好的服務群眾

做好本職工作的辦法：

1. 增進群眾感情，是服務群眾的思想基礎。
   

2. 提高服務能力，是為民辦事的質量保證。

3. 做好本職工作，是滿足群眾利益的根本要求。