紀亞飛禮儀工作室版權所有

❶ 紀亞飛的專家簡介

紀亞飛，1999年進入公司綜合業務室工作，負責乘務業務工作，包括服務質量提高方案的制定和實施，客戶投訴管理。
2000年，成為公司服務質量監察員和客艙安全監察員。同年成為公司內訓師，負責空中乘務員資格性培訓和提高性培訓,並多次為航空公司、銀行、鐵路、醫院、商場、民航售票處等進行服務禮儀、理念、技巧及管理的培訓，受到廣泛好評。
2005年，成為北京禮儀專修學院教師，負責學院「乘務服務」專業的教學工作，並於當年接受北京慧儀永誠禮儀培訓公司的邀請，擔任公司培訓課程顧問、禮儀培訓師。

❷ 紀亞飛的介紹

北京禮儀專修學院教師；原中國國際航空公司資深培訓師；至今已有十年的專業培訓經歷，2008年為中國煤炭部錄制「現代禮儀」系列電視講座；並曾在《成都商報》、《風范》、《中國民航報》、《北京青年報》、《北京晨報》、《媽媽寶寶》等多家報刊雜志開設顧客服務與現代禮儀專欄，發表專業理論文章一百餘篇。

❸ 禮儀方面的課，哪位老師講得好

講禮儀課的老師很多，但講得好的真的不多。金正昆、周思敏、楊路、紀亞飛、張淑秋等幾位，在全國范圍屬佼佼者。

❹ 禮儀培訓師培訓哪家好

贊同，回答您這個問題真的會被封號。如果是要進入禮儀培訓師這個行業，想要考取相關注冊資格證，那就要慎重了，你要成為老師，師者，傳道受業解惑。多去網路上看看禮儀培訓的相關機構。

❺ 禮儀團隊的聯系

3月30日，《全國禮儀培訓師訓練營》開課，報名請查詢:http://www.zhonghualiyi.com/shiziban.htm

中華禮儀網
《全國禮儀培訓師訓練營》招生簡章

【主辦單位】中華禮儀網www.zhonghualiyi.com
【協辦單位】北京慧儀永誠文化傳播有限公司

【適合對象】
1、禮儀培訓師、企業培訓師、大中專院校禮儀講師、形象設計師、形象顧問、禮儀主持人、培訓機構助理、希望迅速成為禮儀培訓師的人員
2、企業禮儀隊員、公司接待人員、公關人士、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
【授課方式】小班授課，額滿為止；
全程攝像，反復觀看；
現場模擬，大量試講；
專家點評，及時糾正。
【考試取證】通過筆試及現場模擬考評者，頒發《禮儀培訓師證書》
【時間安排】2009年3月30日~4月10日，周一至周五授課。
【報名參加】可全程學習，也可選取部分內容報名參加
【培訓費用】報名全部課程￥3800元（含資料費），選學單天課程￥480元/天；食宿自理，可推薦經濟型酒店或單元房
【歷屆學員】可免費參加，只需交納材料費及管理費共300元
【招募學員】考試成績優異者，中華禮儀網優先錄用為本公司專職禮儀培訓師或助理；優先向各地禮儀培訓機構推薦錄用為專職禮儀培訓師或培訓助理
【詳情登陸】中華禮儀網：www.zhonghualiyi.com查詢

 課程背景：
——為什麼要學習本課程?
在市場競爭條件下，現代競爭首先是企業形象、人員素質的競爭。在商務活動的場合，舉手投足間，每個人都在無聲地向外界展示著他的職業素養和個人魅力，同時也在展現著他的企業形象。
禮儀，可以提高個人素質、培養個人修養，更可以改善企業形象！正基於此，現今社會，企業對於禮儀培訓的需求，越來越旺盛。中華禮儀網，作為中國最早從事禮儀培訓的機構，十年的發展，至今依然感嘆禮儀培訓師不夠用，禮儀培訓的需求太多。
在未來十年，禮儀培訓更是一個朝陽產業。作為禮儀培訓師，能夠受人尊重，可以實現自我價值！從事這樣一份美好的事業，對每個人來說，都是一份充滿誘惑的職業。
加入進來吧，這里是你夢想的開始，是你事業起飛的基點，是你擁有美麗與自豪的開端！
本課程將通過系統的禮儀學習及訓練，全面掌握禮儀培訓師的基礎知識，深入了解禮儀培訓師的工作內容，迅速掌握培訓師的授課技巧；將人際交往藝術的精華融入其中，更將一份快樂的陽光心態送給參加者。從而為有志成為禮儀傳播者的朋友提供一套最有效的專業指導。

 課程特色：
課程將從禮儀培訓師的不同角度、不同環節進行綜合闡述和全面訓練。通過大量的互動內容，將音、視、圖、文、講師、數字等進行全方位展示，突出「看、聽、笑、說、動」等親身體驗的關鍵環節，充分激發學習興趣，內容全面且深入淺出，使之能夠輕松自如的運用到未來的禮儀講師工作中，將深刻影響與成就你的職業人生！
 課程目標：
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握專業禮儀知識，塑造禮儀講師形象
2、深入了解專業禮儀的具體運用，順利站在禮儀培訓的講台
3、明確知曉專業禮儀培訓的授課技巧，獲得培訓課程成功
4、盡快形成個人獨特的培訓風格，迅速成為大師級的培訓師

 課程內容：
第一天 （3月30日 星期一）
開學典禮
一、禮儀與職業形象（1.5課時）
授課教師：---趙鴻漸
1、禮儀的內涵
2、禮儀的作用
3、禮儀的內涵
4、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
5、現代禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
6、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
7、職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
8、分享知識和經驗；在學習中找到樂趣

二、培養良好的工作意識（1.5課時）
授課教師：---趙鴻漸
1、禮儀的最高境界是內心的淡定
2、如何保持一份陽光的心態
3、將禮儀成為自己內心的一份修養
4、如何培養良好的工作意識
5、我為什麼而工作
6、我為誰而工作（「誰給我發工資」的啟示）
7、我應該怎麼做（職業能力：態度＞技能）
8、打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生於憂患、死與安樂）

三、客戶溝通（3課時）
授課教師—紀亞飛
1、高效能溝通是成功的2、溝通的原則3、溝通的距離4、溝通的基本技巧5、如何與客戶及商業夥伴進行溝通6、上下級之間如何溝通7、與同事之間溝通交流8、運用肢體語言進行良好溝通

第二天：（3月31日 星期二）
授課教師：紀亞飛
四、職業形象塑造（6課時）
1、優美的儀容儀表-化妝、著裝技巧
 個人形象是成功不可或缺的因素
 職場人士妝容的要求
 發式發型的職業要求
 職場儀容的禁忌
 職場著裝原則
 常見著裝誤區點評
 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

2、優雅的行為舉止-儀態訓練
 職場人士的舉止要求
 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領與訓練
 其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練
 眼神的運用與規范
 微笑的魅力
 微笑的訓練

第三天：（4月1日 星期三）
五、商務禮儀知識（3課時）
授課教師—趙鴻漸
1、辦公室禮儀
2、座次禮儀
3、稱呼禮儀
4、接待禮儀
5、與同事相處禮儀
6、上下級交往禮儀
7、會議禮儀
8、談判禮儀

六、職場禮儀知識（3課時）
授課教師—趙鴻漸
1、名片禮儀
2、會面禮儀
3、拜訪禮儀
4、邀請禮儀
5、禮品饋贈
6、宴會禮儀
7、西餐禮儀

第四天：（4月2日 星期四）
七、培訓師禮儀（3課時）
授課教師：紀亞飛
1、禮儀培訓師的基本要求與素質
2、禮儀培訓師的基本禮儀
3、禮儀培訓師的授課禮儀
4、培訓師的角色-課堂的管理者、引導者、指導者、協調者

八、言談禮儀（3課時）
授課教師—紀亞飛
1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
2、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
3、使用敬語、謙語
4、傾聽與贊美
5、適度的肢體語言與臉部表情
6、禮儀的用語及避諱原則
7、了解學員
-成人的學習特點
-建立安全、嚴謹、融洽的學習氣氛

第五天：（4月3日 星期五）
九、客戶投訴（3課時）
授課教師—紀亞飛
1、客戶投訴的心理
2、如何解決投訴
3、怎樣轉化投訴危機

十、語言禮儀（3課時）
1、禮貌語
2、語言表達的要素
3、語言禁忌
4、怎樣使交談充滿魅力
5、怎樣說服別人

（4月4日 星期六）
（4月5日 星期日）
中間休息

第六天：（4月6日 星期一）
十一、課程開發製作：（6課時）
授課教師—紀亞飛
1、搜集整理客戶需求與實際情況
2、選擇與客戶密切相關的圖片、文字、故事、游戲
3、如何製作提交客戶的課程提綱
4、幻燈片的製作技巧
5、培訓講義的製作與使用
6、如何編制學員培訓資料

第七天：（4月7日 星期二）
十二、培訓技巧（6課時）--紀亞飛
授課教師—紀亞飛
1、如何構建禮儀課程
2、培訓實施培訓技巧
3、如何積累運用案例
4、培訓特殊情況處置辦法

第八天：（4月8日 星期三）
十三、怎樣成長為一名優秀的禮儀培訓師（4課時）
授課教師—紀亞飛
1、學習與積累
2、與時俱進的禮儀知識更新與研究
3、良好的培訓技巧運用行為習慣
4、塑造職業行為習慣
5、樹立獨特的授課風格和個人特質
十四、課程演練（2課時）
授課教師—紀亞飛
1、培訓前的准備
2、課程的開發與講授
3、培訓設備的使用
4、學員課程的改進

第九天：（4月9日 星期四）
十五、課程演練（6課時）
授課教師—紀亞飛
1、培訓前的准備
2、課程的開發與講授
3、培訓設備的使用
4、學員課程的改進

第十天：（4月10日 星期五）
十六、課程演練（3課時）--紀亞飛
授課教師—紀亞飛
1、培訓前的准備
2、課程的開發與講授
3、培訓設備的使用
4、學員課程的改進
十七、考核（3課時）
管理教師—趙鴻漸、紀亞飛
十八、畢業典禮

【報名電話】010－80751527、13366056846、13391720677
【報名傳真】010－80751527
【報名郵箱】[email protected]
【時間安排】2009年3月30日~4月10日 周一至周五授課
【培訓地點】北京市昌平區回龍觀龍躍苑3區紅舞鞋藝術中心
【培訓費用】
1、報名全部課程3800元/人
2、按實際天數報名，每天480元/人
3、食宿自理，主辦方負責推薦經濟型酒店或單元房
4、培訓費匯款至：
（1）開戶行：北京農村商業銀行回龍觀支行
戶 名：北京慧儀永誠文化傳播有限公司
賬 號：0616 0001 0300 0017 567
（2）開戶行：中國農業銀行北京市分行銀河大街支行
戶 名：韓雲吉
賬 號：62284 8001 00676 12019
5、報名：
（1）從中華禮儀網下載《報名表》，填寫完畢，發送至郵箱：[email protected]報名。
（2）傳真至010-80751527報名
（3）直接到培訓地址報名：北京市昌平區回龍觀龍躍苑3區紅舞鞋藝術中心（乘坐地鐵13號線，在回龍觀站下車，可電話聯系接站），咨詢電話：010-80751527、13366056846、13391720677

 講師介紹：

紀亞飛
中華禮儀網首席禮儀顧問
北京慧儀永誠文化傳播有限公司資深禮儀培訓師、高級講師、資深課程顧問。
全國十佳禮儀培訓師。
曾獲獎勵：
1997年在國航首屆最佳空姐評選中獲「金冠小姐」稱號；
1998和1999年連續兩次獲得國航徵文一等獎；
2001年被中國民航報授予「藍天金手筆」獎。
並曾在《中國民航報》、《國際航空報》、《雲龍藝畫報》《企業家報》和《中國民航》雜志發表《空中服務、亦存商機》等專業理論文章一百餘篇。
出版禮儀專著：《空姐說禮儀》，連續數月成為暢銷書！
十一年來紀老師一直從事禮儀研究和培訓工作，禮儀功底扎實，自身形象氣質完美，培訓動作、姿態、語言標准規范。培訓以活潑、生動、實用著稱。

趙鴻漸
國家著名禮儀培訓導師
北京慧儀永誠文化傳播有限公司培訓部主任、首席禮儀培訓師
清華大學能源與管理中心特聘講師
國內多家企業管理特聘顧問、培訓師
主要的培訓課程：
 商務禮儀、銷售禮儀、服務禮儀
 卓越的客戶溝通與服務
 公務員禮儀
 卓越領導力提升－領導藝術
 公共關系、現代社交禮儀、人際溝通
 職業生涯規劃及個人職業化形象塑造
 學習型組織及企業文化建設
 服務意識與禮儀規范
 航空乘務禮儀
 銀行服務禮儀
 酒店管理服務禮儀
參考資料：http://www.zhonghualiyi.com/shiziban.htm

❻ 為什麼說話要把握好「火候」

說話要有分寸，也就是說要適合身份、場合，把握好說話的「火候」，話不能不夠力度，也不能說過頭。

最好的執行者都知道：說話要恰到好處，超出分寸的話會讓人反感，達不到分寸的話會阻礙表達的意思。只有把握好分寸，才能達到最好的效果。

曾任中國國際航空公司的空中乘務員、國際乘務長，並在國航最佳空姐評選中獲得「金冠小姐」稱號的紀亞飛，在她所著的《空姐說禮儀》一書中，談到了這樣一件事。

一次，她在飛行中為旅客准備餐食時，不慎將一份剛裝好的盒飯摔在了地上。因為旅客的餐食都是事先按照旅客的人數配備好，這樣一來，就意味著有一位旅客吃不上飯。這可怎麼辦?

唯一的解決方法是找一位旅客幫忙，說服對方不吃米飯。找誰好呢?如果貿然向別人求助，萬一遭到拒絕，將是一件非常難堪的事，而且很可能會引起一連串的拒絕，甚至會引起旅客的不滿和憤怒。

但紀亞飛並不慌亂，因為她知道，有一位旅客可以幫助她。

多年的空中服務經驗，讓紀亞飛養成了隨時「閱讀」他人的習慣。在機艙和一位乘客簡短地互致問候的過程中，她就能大致判斷出對方的年齡、修養、職業和性格等。

在登機時，她注意到有一位客人處處顯得彬彬有禮：在沒有入座之前，他按照要求側身站在狹窄的過道中，以方便別的旅客通行；在放行李的時候，他把自己的手提包豎放在行李箱內，以便給別人讓出更多的空間。同時，當旁邊一位女士放行李的時候，他很自然地伸手幫忙。

這些細微的動作都表明他是一位很紳士、也願意幫助別人的人。

經過深思之後，紀亞飛決定向這位旅客尋求幫助。她走到這位旅客身邊，非常有禮貌地說出了自己的請求。

聽完之後，旅客並沒有說同意還是不同意，而是問她：「你為什麼選擇了我?」

紀亞飛回答說：「其實，提出這樣一個要求，我也是很難於啟齒的，畢竟這是一個不合理的要求，我不希望自己的請求被拒絕，所以，必須選擇一位有修養的人來幫我，即使他不同意也不會使我難堪，而我看得出您是一位善良、樂於助人的紳士，我有信心您會給予我幫助。」

「是嗎，你是怎麼看出來的?」對方笑著問。於是紀亞飛把自己觀察到的說了出來，並且強調說：「這些行為足夠說明您的人格魅力，這一切也是讓我感到欽佩的。」

接著，紀亞飛又說：「飛機上的乘客大多是旅行團的，他們也許一下飛機就要開始旅遊，並沒有機會再去用餐，如果讓他們餓著肚子去旅遊，我真的會很自責。」

「可是，我下飛機也有很重要的事情啊。」對方說。

「選擇您幫忙還有一個重要原因，因為您看上去是一位經常乘坐飛機的客人。如果是一位初次乘坐飛機的人，我就不能請求他，也許他會因此不再乘坐飛機，我不能那麼殘忍，因此，只能尋求一位經常坐飛機的人來幫助我。」

就這樣，乘客答應了紀亞飛的請求，當然，紀亞飛也沒有讓他餓肚子，而是給他准備了其他的點心和熱奶茶。下飛機的時候，紀亞飛再次向他致謝，他告訴紀亞飛，奶茶很好喝。

就這樣，一個棘手的問題被解決了。

看了這個案例，你是不是也覺得紀亞飛說話很有藝術，如果換了你是那位乘客，是不是也會心情愉悅地接受她的請求?

自始至終，她說話的分寸都拿捏得非常好，請人幫忙，還讓人感到非常舒服。而且她在贊美和誇獎對方的時候，並不是一味地亂誇，而是合情合理，誇到了點子上。

反過來，如果說話不注意分寸，可能就引起矛盾和別人的反感。

小路在一家美容院辦了年卡，並買了一套美白的產品。一次，她去做美容，發現美容院換了新店長。新任店長非常熱情，在小路做美容的時候一直在旁邊陪著聊天，勸說她買一套新進的產品。

面對店長的推銷，大多數人首先都有拒絕的想法，很少有人會痛快地答應說：「行。」小路也一樣，她說：「我現在這套產品才買了不久，還沒用完，如果買新的不是浪費嗎?等這套產品用完了再說吧。」這時，小路已經在心裡盤算著以前的產品還能用多長時間，是不是需要再准備一些。

沒想到，店長的一句話徹底打消了她的念頭，店長笑著說：「反正買了也是你用嘛。再說了，我剛來這家店，你怎麼也得給我點面子啊。」

小路一句話也沒說，只是覺得渾身不自在。不僅沒有買對方推薦的產品，年卡用完之後，就再也不去那家店了。

為什麼已經有心要買產品的小路，最後放棄了念頭?就是因為店長說話沒有把握好分寸。

小路聽到店長說給她一個面子，就會想：我們只是第一次見面，憑什麼要給你面子?如果是很熟悉的朋友，這樣說就沒有什麼了。

如果店長這樣說就會好一些：您現在用的產品還有多少?如果已經快用完了，正好再買一些；如果還有很多，就准備著，畢竟產品是優惠的……

工作中，很多人說話都不注意分寸，會讓對方感到不舒服，有時，說話不夠「火候」，會令人感到冷淡，有時說話過了頭，就像上面的店長，就會引起別人的反感。

所以，說話的時候一定要拿捏好分寸，讓人聽著舒服，並從內心裡接受。這樣，無論做什麼事情，都會達到較好的效果。

❼ 紀亞飛禮儀口才學院在哪裡

《中國兒童禮儀講師認證》課程是中國第一個「兒童禮儀講師」認證培訓項目，是紀亞飛老師自2009年開始研發並實踐的課程，於2014年一經推出受到社會各界的高度認可，全國各地的小學、幼兒園爭相選擇「兒童禮儀」進入學校的常規教學，在這樣的大好形勢面前，兒童禮儀講師的培養也日趨緊俏。正因為如此，近期，在社會上發現一些唯利是圖的不法分子，打著紀亞飛旗號、冒充紀亞飛老師授權的講師在開設有關兒童禮儀講師的培訓班，並盜用版權資料。此行為不僅侵犯了紀亞飛老師著作版權，同時也嚴重損害了培訓學員的切身利益。
對此，紀亞飛禮儀工作室鄭重通告：
紀亞飛老師擁有《兒童禮儀講師認證》課程的版權，國家版權局證書編號：NO:00149613，紀亞飛老師擁有《兒童禮儀歌謠》的著作版權，國家版權局證書編號：NO:00149614.目前僅在北京、上海、廣州、青島、杭州、廈門開設講師認證班，其它任何城市的相關培訓均與紀亞飛無關。非認證講師嚴禁使用版權圖說禮儀熊貓、弟子規功夫操、兒童禮儀操、童趣微笑操、兒童禮儀歌，認證講師有權開設兒童課程，但沒有資格開設成人培訓。
強烈呼籲仿冒者立即停止侵權。若仍視他人利益於不顧，紀亞飛禮儀工作室將依據中華人民共和國相關法律法規規定，追究不法者的侵權行為。
尊重自己，尊重版權，拒絕剽竊，拒絕二手學習。

❽ 中國十大知名禮儀培訓師排名

中國十大知名禮儀培訓師排名如下：紀亞飛、馬曉霞、呂艷芝、周思敏、羅丹、范琳姬、劉耀臻、朱晴、路佳、陳軍燕

❾ 紀亞飛培訓發的證書含金量高嗎

❿ 想找一些關於禮儀的書籍

一、成人禮儀方面。

推薦金正昆老師的書，有完整套系，其中包括《服務禮儀》、《社交禮儀》、《商務禮儀》、《職場禮儀》、《國際禮儀》、《公關禮儀》、《公務禮儀》，共七本。

每個人所屬行業、工作屬性不同，需學習的禮儀內容不同。選擇自己需要的那本。全套也不錯，我拿來當禮儀行業的參考「字典」。

（說點廢話，我不喜歡書的封面，金老師把自己放在封面忒高調。但是去書店翻了翻其他的禮儀書籍，還是乖乖買回金老師的整套書。專業、系統、全面、實用。）

二、兒童禮儀方面。

推薦紀亞飛老師的書。從事禮儀培訓近20年，近10年來，專注於兒童禮儀教育，是中國首位兒童禮儀導師，很資深。（從書里的作者簡介里抄來的一部分，她不認識我，但我認識她，以她為師，書籍的魅力所在，哈哈。）

人們常說，三歲看大，七歲看老，兒童禮儀最好的教育時期當然也是在八歲之前。除了兒童禮儀的從業者，家長也該讀一讀，看一看，言傳身教，知禮之人。

「在最好的時間，給予孩子最恰當的教育和培養！」

我手上有兩本，《最好的禮儀教養在家庭》和《紀亞飛教孩子學禮儀》，正在讀。學習實踐過程中，收獲和感悟也會隨時分享。

今天就這樣吧。越是有人點贊和需要，我越忐忑，希望能給出有意義並實用的小筆記。