mot版權課程

『壹』 請問什麼叫MOT管理

MOT管理是技術管理，Management of Technology 的縮寫。

企業技術管理是整個企業管理系統的一個子系統。

是對企業的技術開發、產品開發、技術改造、技術合作以及技術轉讓等進行計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列管理活動的總稱。

企業技術管理的目的，是按照科學技術工作的規律性。

建立科學的工作程序，有計劃地、合理地利用企業技術力量和資源。

把最新的科技成果盡快地轉化為現實的生產力，以推動企業技術進步和經濟效益的實現。

(1)mot版權課程擴展閱讀：

企業技術管理系統的建立，是根據技術管理的基本理論。

以促進企業技術進步為目的，對企業的技術開發、產品開發、技術改造、技術合作和技術轉讓等工作進行分析和評價，提出改善方案並指導實施的一種智力服務活動。

通過技術管理系統的建立，能夠對技術管理的成效進行評價，幫助企業分析技術管理不善的原因。

制定改進措施，提高企業技術管理水平，促進企業進步，增強企業的競爭能力。

『貳』 關鍵時刻mot課程在哪裡可以下載的到

美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得了驕人成績； IBM耗資800萬美元開發了MOT培訓課程； MOT培訓課程成為IBM惟一一門規定所有員工都必須參加的培訓課程； 麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程； 聯想集團花費上千萬元，組織8000人輪訓； 是通用汽車、愛立信中國、柯達公司、UT斯達康、華納公司、強生醫療、漢高公司、美的集團、廣東移動的培訓內容； 受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業； www.fangyou-sh.com http://shjdyxgs5858588.cn.alibaba.com

『叄』 在服務業有個MOT模式，具體是什麼意思主要包含哪些方式或者指標MOT怎樣執行

是在酒店業中的MOT關鍵時刻

意度研究中有一個非常重要的分支叫做關鍵時刻（Moment Of Truth）研究，在以人為主的服務中經常使用該技術作滿意度研究。
上世紀八十年代，北歐航空卡爾森總裁提出：平均每位顧客接受其公司服務的過程中，會與五位服務人員接觸；在平均每次接觸的短短15秒內，就決定了整個公司在乘客心中的印象。故定義：與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻，它是從人員的A(Appearance)外表、B(Behavior)行為、C(Communication)溝通三方面來著手。這三方面給人的第一印象所佔的比例分別為外表52%、行為33%、溝通15%，是影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素。因此，推動MOT可有以下的預期效益：
1．服務質量標准化：提升服務水平、減少服務糾紛。
2．訓練優質員工：經由完整的MOT訓練讓員工發自內心關懷顧客並提升事情處理能力。
3．強化人際關系：藉由服務過程，員工對顧客做好個人營銷，可擴展個人人際關系。
4．提升工作效率：協助第一線員工在第一時間內對顧客做好完整的答復及應對。
要想獲得良好的MOT，公司必須在組織架構上進行調整，傳統的、等級森嚴的公司結構將為結構扁平所代替，在以顧客為導向的公司里，權力相對分散。原來位於金字塔底部、只能無條件服從的員工也將被授予責任。

MOT研究方法
MOT研究常用PZB期望認知模式，此模式所發展的五個服務質量構面被用來比較認知與期望間的差距，並衡量服務質量，依重要性排序說明如下：
1．可靠性(reliability)：可靠並正確地執行已承諾的服務之能力。意謂著每一次均能准時的、一致的、無失誤的完成服務工作。是企業營銷無形服務時的核心利益要素，可以提高整體外部營銷效果並增加內部生產力和效率〔1〕。
2．回應性(responsiveness)：協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神，迅速地響應並恢復服務，則可造成非常正面的質量認知。
3．確實性(assurance)：員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。包括執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考慮顧客之最佳利益的態度；給人一種保證、訓練有素、專業的印象。
4．關懷性(empathy)：以同理心提升顧客個人化關心之能力。包括平易近人、敏感度高以及盡力地了解顧客的需要。
5．有形性(tangibility)：實際看得到的設施、設備、員工…等外在溝通數據。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。此構面也牽涉到服務提供中其它顧客所建立的部份。

《MOT關鍵時刻--全球最具影響力的服務培訓課程》
MOT（Moment of Truth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是藉助它，斯堪迪納維亞航空公司（現北歐航空公司）成為服務經濟時代的領跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創造了奇跡，取得了連續20年贏利的驕人成績。這樣的業績完全得益於斯坎迪維亞航空公司員工認識到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個 「Moment of Truth關鍵時刻」，如果每一個MOT都是正面的，那麼，你的客戶就會更加忠誠，為你創造源源不斷的利潤了。

『肆』 跪求關鍵時刻 MOT的教學影帶

我有，不過要錢的，2200一套。

『伍』 關鍵時刻MOT的內容簡介

Google上搜索MOT，結果多達9000萬條；美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得了驕人成績；IBM耗資800萬美元開發了MOT培訓課程；MOT培訓課程成為IBM惟一一門規定所有員工都必須參加的培訓課程；麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程；聯想集團花費上千萬元，組織8000人輪訓；是通用汽車、愛立信中國、柯達公司、UT斯達康、華納公司、強生醫療、漢高公司、美的集團、廣東移動的培訓內容；受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業；同名書籍出版後，風靡一時，成為眾多企業的教材，眾多全球500強企業競相引進與開發此課程；《大趨勢》的作者約翰·奈斯比特（John Naisbitt）稱《關鍵時刻MOT》是「講述領導力最棒的一本書」。

『陸』 紐約大學的MOT碩士項目課程設置怎麼樣

紐大Tandon工學院的MS Management of Technology項目已經成立了20多年。項目共需要36個學分，一般需要2年完成。課程大多安排在晚上授課，學生白天有比較多的時間來實習，且紐約的地理優勢為學生尋找實習機會提供了先天條件。課程設置偏商科，必修的4門Core Business Skills課程注重理論知識，Technology Management Tools和Electives比較靈活，學生可以選擇技術類課程或者其他自己感興趣的課程。總體來說，課程設置偏管理。畢業之後，學生一般在Fin-Tech, Management Consulting等機構就職。

『柒』 Transformer (TUPE)面試什麼內容

當你的下屬是紅色＿＿＿你的紅色下屬不僅時刻給你眼前一亮的創意，更多的時候他在工作中的積極性會帶動部門的其他人一起high起來，有這樣的員工，你不用擔心工作的氛圍不好，更不用擔心工作枯燥無味。
紅色太希望受到表揚了，工作中尤其是老闆的肯定對他來說非常重要。因此不要吝嗇你的贊美和肯定。
紅色的內心深處不甘寂寞，且永遠在追尋新的興奮點，因此在工作中對於時間點拉得比較長的工作最好不要交給紅色，或者是在每個不同的階段給他加入更多新的東西，讓他不斷地對工作保持激情。
學會提醒他們，你已經開始依賴他們，你知道他們的功勞。告訴他們別人對你說過的他們的好話。並向他們描繪美好的個人願景。
如何影響不同性格色彩的下屬
*當你的下屬是藍色＿＿＿
藍色對人非常忠誠，因此如果你有一位藍色下屬，首先是不用太擔心他的背叛。
而且藍色做任何事情首先制訂好計劃，然後嚴格地按照計劃去執行，因此在工作中不用擔心他會做出不靠譜的事情讓你去收拾殘局。
在執行任務的時候，要告訴他需要了解哪些問題和背後的挑戰，並盡可能地詳盡。要注意到條理性、邏輯性、徹底完全和精確。提供文檔資料，並盡可能對流程設計和計劃進行全面詳細的解釋。
你可以這樣說：「這就是我們需要面對的全部事實，我們的勝算在於正確地研究和理解問題，並在邏輯上找出如何將其攻克的方案。」
*當你的下屬是黃色＿＿＿
如果你的下屬是黃色，你會發現他大部分情況是令你非常滿意的。只是他可能會無視於老闆對他的情感投入，因為黃色比較忽略感受，尤其在工作中。
當你的黃色下屬對待遇不滿時，他會跟其他同事說，要麼是想挑動其他同事鬧事，自己從中取利，要麼就是希望通過這個方式讓老闆知道。最壞的可能，他已決意離開，說不定還想順道策反幾個人。
他也可能在其他同事面前批評老闆，但其實是在展示自己的重要性：「你們看，我這么說老闆，老闆還容忍著我，說明我多厲害。」「只有我敢這么平起平坐地數落老闆的不是，你們行嗎？」
黃色做事目的性強，這也是他能把事情做成的重要原因，所以你面對黃色下屬時，要把注意力更多放在他做事的結果，而不是他是否讓你感覺不爽，激發他最大的潛能和優勢。
*當你的下屬是綠色＿＿＿
讓我們來聽聽面對綠色下屬的老闆的感言：小綠跟了我八年，我一直很痛恨她，因為她是個特別磨蹭的人，而我是個急性子，有時候看著她慢慢地動，真的很上火。我成天批評她，她不生氣也不難過，聽完了，沒啥變化。我總忍不住要跟其他同事說小綠，而小綠卻從來不怨我，結果，最後所有的人，包括我的領導都覺得，像小綠這么好的孩子，怎麼就被我說成那樣呢。還有呢，小綠的問題根本不是能力問題，就是性格問題，她剛進我們單位時，筆試第一名，口試第二名，綜合得分第一名，到最後，我的領導還說，這么優秀的孩子給了我當下屬，怎麼就在我這兒變成了最差的一個呢，氣死我了。
後來這位老闆換了一種方式面對綠色下屬，發現她能力很強，還很可愛。
「我以前覺得她麻木不仁，現在發覺她其實就是沒心眼，心態平和，也不爭功，也不鬧事，八年了，不管我怎麼對她，她還是待在原來的地方，從沒說過別人壞話，也沒想往上爬，對我也是忠心耿耿的，沒有過二心。現在我覺得她其實挺可愛的。」
面對綠色下屬要學會：
給他分配任務的時候，盡量保持平靜，在問話的時候，盡量用「你能做到嗎？」這樣的句式。和他們想法不一致的時候，盡量說「你能說說你的想法嗎？」
綠色最適合做那種沒有人願意做的工作。比方一個大任務給切分後，把最吃力的沒有人做的那個部分給綠色的人，他們一般會沒有任何怨言地就接下了，雖然幹得慢了一點，但他們會心平氣和地完成。
不要一下給他們一個特別大的任務，那樣他們就給嚇懵了，不知道該怎麼辦了，所以把任務給切分成小碎塊，讓他們好接受。
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現在一群不幸的大學童鞋在陝科大受他洗禮，稱這些童鞋不幸，原因頗明，因為他就是曾用無形無色的《大學生自習室》讓一群群童鞋徹夜不眠內牛滿面的巭老師——黑白君是也。
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——樂嘉
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華為工作法
作者：黃繼偉
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目錄
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前言
第一章 華為的工作目標管理法
1.永遠不能「先干起來再說」2.寫下最初的夢想3.跳起來摘果子，而不是摘星星4.路要一步步去走5.對錢感興趣，才能掙錢6.事前要開好務虛會7.清晰的方向是在混沌中產生的
第二章 高效的執行力才是最終的生產力
1.「上層作勢，基層做實」2.借口只會摧毀你3.你要做的就是服從4.「做過」並不意味著「做好」5.立即去做該做的事6.在老闆發現問題之前就解決它7.高效執行力離不開專注的精神8.保持良好的紀律9.執行時不能追求差不多
第三章 華為中的每個人既是工作者，也是管理者
1.更聰明地進行工作2.關注並調動身邊的資源3.做好自己的時間規劃4.不要忽視了自己的決策能力5.及時做好自我反省6.對自己的工作崗位負責7.改變工作中的習慣性動作

『捌』 雷鋒同志，我想要中級課程1.視頻聯盟賺錢的核心游戲規則種子下載，有發必採納

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『玖』 MOT課程是什麼呀

MOT課程主要是銷售實戰模擬、內外部客戶關系、打造服務型企業。

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MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業。

(9)mot版權課程擴展閱讀

學員的收獲：

1、認識在客戶形成對我們的看法的過程中學員自己所起的作用。

2、學習如何與內部相關部門共同形成為外部顧客服務的團隊。

3、深刻體會在同一個事件面前，不同的處理方式能夠給顧客帶來的不同看法。

4、掌握在與客戶打交道過程中的有效的行為模式。

5、掌握透過表面期望洞悉客戶內心真正需要的能力。