Ⅰ 住宅小區物業管理調查問卷
先了解一下上面是物業管理吧，了解了你就明白很多東西了！這些問題並不能反映出住宅小區物業管理經營模式，建議你先看看相關法律法規以及物權法，還有相關的網站去了解一下。同時也可以聯系幾家大型的物業管理（服務）公司進行咨詢。相信比你這樣調查要好的多！
願你進步！
Ⅱ 商標共存協議是否具有物權屬性
可以參考以下專家的商標顯著性市場調查方法：
張偉，任職於某市場研究機構，中國市場研究協會會員，研究總監，上市公司董事，一直專注於知識產權案問卷調查市場取證研究，創立多種數據模型分析方法，通過無數成功案例協助提供客戶調查報告取證，目前保持100%的勝訴率。經歷過多個商標侵權案的取證，以問卷調查結果作為呈交法庭的證據，累積較多經驗後，總結出商標侵權案問卷調查的方法和分析技術，建立商標顯著性的定量標准，突破過去一直以定性判定為主的法律研究標准，為法庭論證節省寶貴的資源。以在美國加利福尼亞大學創建商業地產研究模型基礎上，發展出更先進商鋪評估模型體系，更充分反映出實際商業價值，開創個人咨詢服務，為客戶合理規避投資風險。為多個地方政府提供政務服務滿意度調查和咨詢服務，創立PSI（Public service SatisfactionIndex），全稱為政務服務公眾滿意度指標體系，及PSIM（Publicservice SatisfactionIndex Model），全稱為政務服務公眾滿意度指數模型。並在政府滿意度調查領域有較多貢獻，著有《政務服務滿意度調查方法與應用》一書，為國內推廣政務服務調查的實施方法。
可以關注公眾號：TmResearch
Ⅲ 急需小區物業方面調查報告範文
北京物業小區調查報告
(原標題為《北京物業小區業主自主治理能力調查數據統計初步分析報告》，發表時改動。本項目為美國喬治華盛頓大學法學院、中律原有限公司資助項目，和諧社區發展中心項目——《北京市物業小區業主自主治理能力發展研究》，全文約1萬5千字）
一、物業小區業主自主治理能力調查研究說明
(一)研究的理論背景
中國經濟體制轉軌觸發了中國社會向公民社會的轉型，其表徵是：在基層社會出現了結構性的變化，產生了基於私有共同財產基礎上的利益共同體及其合法組織，城市居住小區中的業主群體就是其中之一。自上世紀90年代起，住房從計劃經濟時代的國家財產轉變為私有財產，財產關系的變化導致社會治理結構也隨之而改變，在城市居住區，商業化和社會化管理取代了原來單位房管部門的行政管理模式。同時，基於物權的社區治理模式開始付諸實踐，基層社區治理模式正在發生從行政管理模式向社區自主治理模式的轉變：居民/業主成為社區自治的主體。
業主組織是一個純粹的群眾自治組織，其組織特性基於「物權」特徵而決定，該權利決定了基於物權的權利主體與權利義務人之間的關系。業主組織作為小區共有財產的治理主體的合法性不是源自於行政授予而是來自於商業交易行為，通過購買房產而獲得，因居所承載之建築物共有產權性質而獲得。業主的共同利益基於小區共有財產，小區中的不動產與動產(維修資金)形成一筆巨大資產，業主組織能否管理、維護好這筆巨大的資產是基層社區面臨的最為嚴峻的挑戰。
業主從個人私利出發的權利訴求，在客觀上會起到保護公共利益的作用。由於共有財產權，每一個業主之間的權利關系緊密相關，任何一個業主要保護自己個人的利益，就要關心和保護小區共有的財產和相應的社會秩序。這樣，個人的私利會驅使人們有動力參與到共同事務的治理中來。而當一個人發現個人的力量難以有效地保護自己的財產和權利時，他就會和別人聯合起來為了保護他們共同的財產和權利而奮斗，這樣個人的權利意識促進了社區參與，反過來在社區參與的過程中，人們逐漸會在維權過程中形成理性的集體行動的知識和合作的技能。通過這樣的過程，一個人因而發生了從個人向公民的轉變，即不僅關心個人私利也關心公共事務，在主張其擁有權利的同時也承擔其相應的責任與義務。從這個角度出發，社區物業糾紛的出現對中國的社會轉型具有重大積極意義。並且這種動機在本質上具有可持續性，因為共有財產的巨大利益關系使得業主有內在的動力去解決「搭便車」、監督、信息成本、新制度供給等集體行動的難題。
財產權制度的變化改變了權利義務配置的變化，導致中國社會治理結構的變化。在中國現有體制下，在基層社區中，業主組織、居民組織、房地產開發企業、管理服務企業、地方政府之間的關系通過小區共有財產這個物質平台，形成了地方社會中新的秩序關系。摩擦和沖突既是社區發展的阻力又是動力，因為人類社會生活中的糾紛與沖突是難以避免的，但是人類卻可以從解決這些沖突中學會理性行為、合作共存的寶貴經驗，這是構建秩序、發展民主法治的必修課。糾紛的解決會成為公民實踐自主治理社區事務的途徑。社區治理是一種民眾通過實踐才能習得的技藝，如托克維爾所指出的，社區自治是民主的學校，從對社區自治事務的參與，使人民學會組織的科學與藝術，而這種結社藝術則是在平等佔主導的民主社會里維持自由的基礎，它教會人民在保持他們自由的同時應用他們的能力去達到共同福利。
業主組織發展狀況成為當代中國公民社會發展的標桿之一。如哈羅德伯曼在其著作《法律與革命——西方法律傳統的形成》中所闡述的，在十一世紀後期至十二世紀，新出現的商人階級如何使現代意義上的商法概念和制度在西方社會發展成一個集成的法律體系的。他揭示的歷史進程的邏輯是：「新階級的出現是一個新社會發展的必要前提」，是商人導致了商法，而不是商法造就了商人。同樣，中國上世紀90年代的經濟發展與財產關系變化導致了一個有產階級——業主在城市地區大規模範圍的誕生。這種變化是在經濟改革政策推動下的結果，是經濟改革的附帶產品。然而，這個副產品對中國轉軌的意義重大，如梁治平先生指出的：「用一種長時期的眼光看，中國文化與中華文明在其生死攸關的現代轉型中最迫切需要的，是一個自主的、能夠自我建設與自我協調並能有效地監督和影響國家決策的健全的社會。」這個「健全的社會」指的就是公民社會，業主組織就是這個公民社會的先導之一。然而，如果業主組織不能實現對小區共有財產的有效治理，不僅會影響社區的穩定與秩序，導致小區物業和環境的破壞與貶值，而且使中國民間社會錯失這得來不易的基層群眾自治試驗的歷史機遇。
(二)調查目的
作為新興事物的業主組織，因其所處的體制邊緣的性質導致其組織的法律地位和組織特徵模糊不清，加上學術領域內對於社區民間組織研究的相對滯後，使得不論是官方的正式統計口徑還是學術界的研究，對業主組織的基本狀況都缺乏足夠的關注和准確的把握。近幾年來，部分學者開始給予關注，在各自研究領域內開展了一些小范圍內的調查，並獲得一定的數據資源。但是，對於業主組織的基本情況仍然缺乏全面、規范和持續性的科學調查。這既不利於社區民間組織健康發展，也不利於政府管理。摸清業主組織發展的基本情況，是制定相應的法律和政策的依據，是促進其組織發育和發展的條件。對業主組織通過科學調查進行全面了解摸清底數，也是促進物業小區各方之間的溝通和協調、化解矛盾和沖突的前提和基礎。
本研究把業主組織自主治理能力作為調查研究的重點。業主組織作為社區群眾自治組織，相對於跨區域、全國性、甚至國際性的公民社會組織，更具「草根」特性。它對社會生態環境具有很大的依賴性，也直接反映出基層社會生態的方方面面。業主治理能力既決定其自身的生存發展，也是決定城市草根基層社會興衰成敗的關鍵。作為非贏利性組織，它不能依靠報酬來吸引參與者，在很大程度上依靠志願者在時間和精力上的投入，這樣的一個群體，是如何克服「公地的悲劇」與「集體行動的困境」，形成一個有效的治理主體?它在什麼樣的社會生態環境的要素下，生存和發展起來的呢?這是本研究調查所要探索的旨趣之所在。本調查研究項目只給出了初步的數據分析匯總，還未進行深入的數據分析和堅實的理論分析。
(三)調查方法
調查范圍、單位和時間跨度：北京3,000個商業化物業小區是本項目對象。本研究的調查以一個物業小區為一個調查單位，對於願意接受調查的合格對象，主要是對業委會成員進行采訪和問卷填寫。項目申請於2005年，調查數據結構和問卷設計自2006年1月起， 此間多次修改(由於經驗不足和調查人員的協調等問題，也許修改太多次了)，調查的時間跨度從2006年3月－2007年12月。由於時間跨度問題，一些小區在調查當時的狀態和現在的狀態不一樣，發生了變化。
抽樣方法：採用的是「偶遇抽樣(方便抽樣)」和大樣本(138個小區)相結合的方式。這種抽樣屬於「非概率抽樣」。其局限性是可能的樣本選擇偏差，例如，進入我們調查范圍並願意做調查的小區多數屬於北京市物業小區中組織程度高、業主自主治理能力較強或物業糾紛較為嚴重的部分。他們比較活躍，多是因為參加各種活動、會議或者發生糾紛引起社會關注等等才與我們有了聯系，同意接受采訪，這樣，樣本中較少包括那些沉寂無聲的小區，因此所用樣本在代表總體和推斷總體特徵時會導致數據估計偏差。但是其積極意義就在於具有探索性，給出一些當前事物狀態的典型信息。
抽樣缺陷的補救：由於當前新興的物業小區基本數據不在官方調查口徑內，因而不能從正式途徑得到所需信息。物業小區業主組織游離在體制邊緣的特生使得物業糾紛又具有相當的敏感性，確定抽樣框，採取概率抽樣調查極其困難。從另一方面來看，客觀因素是，物業小區的物業糾紛狀態本身具有很大的突發性，此前安靜的小區可能會突然爆發出糾紛與沖突。即使嚴格採取概率抽樣，抽樣框的維護也跟不上抽樣調查的需要。從主觀方面看，由於物業糾紛的敏感性，抽樣框中的小區當事人不一定願意接受調查采訪。所以，本研究所做的補救措施是擴大樣本數量，以補充抽樣的不足。我們的調查目前在北京已涵蓋有業委會小區數量的大約三分之一，並且，還用一些別的辦法包括典型案例和定性研究對調查數據的客觀性予以一定的彌補糾正。
調查的核查：在調查資料庫整理中發現了一些問題，這些問題是調查人員和被調查人員關於問題理解的偏差造成的，例如，關於小區業主組織中是否有「業主代表大會」制度，不少被調查人員誤將非正式的「業主代表」當成正式的「業主代表大會」制度，對於明顯的偏離經驗觀察結果的數據，本項目對有疑義的數據進行了逐個核查，盡量糾正可能的偏差。
(四)調查問卷的指標設計
調查指標需要在調查過程中反映社會現象特徵、屬性或狀態，調查指標的設計需要在研究假設指導下形成一套既反映研究假設內容，又符合客觀實際情況的邏輯體系。
本項目研究採取了一種較為簡單的數據採取法，在我們的研究基礎上，把研究對象分解為若干方面，再分解為各個層級，直到最基本的數據單元，數據項分類及數量如下表：
調查的數據項的定義和取值盡量表現其客觀狀態，例如，基本上是，「是否」、「有無」、「數量多少」等類型的問題。希望通過這種方式，減少人為主觀認識差異造成的偏差。
(五)調查問題數據指標結構
如圖所示：
第五部分 物業糾紛
(二)物業糾紛中採取的行動
調查數據顯示：一方面，針對開發商問題的解決活動相對來說開展得最多，以47％的相對優勢超過針對其他兩大類問題的行動，針對物業管理問題的有36％，而針對業主關系問題進行的解決活動相對來說較少，只有17％。
另一方面，所有解決問題所採取的行動不到物業糾紛問題的四分之一(242％)。其中，針對開發商問題的解決活動是其問題的276％，針對物業管理問題的解決活動是其問題的21.5％，針對業主關系問題的解決活動是其問題的232％。
總體來說，在解決方式的選擇上，協商/談判作為業主的首選方式，以7％的總體比例絕對興地壓倒其他方式。另外 ，聯系政府、法律訴訟與調解也是重要的解決問題的方式。就單項問題採取的行動來看，針對開發商和物業管理的問題所開展的解決活動偏好於選擇協商/談判作為解決方式，而調解作為重要的解決問題的方式主要使用在解決業主關系問題所進行的活動中。三者都喜歡的方式是協商/談判。其次是聯系政府。
(三)業主在物業糾紛中採取行動的結果
總體上，對物業糾紛問題採取的行動中，針對開發商遺留問題、物業管理問題和業主關系問題的總體比值合計僅有49％左右，一半以上的行動都無果而終。得到反饋的一半行動里，還有14.66％的完全沒有解決，19.83％的行動只是得到小部分解決。對於小區存在的物業糾紛問題來說，解決結果更是不盡人意：得到反饋的問題只有11.90％：3.55％的糾紛問題被完全解決或大部分解決。3.55％的問題完全未解決，4.80％的糾紛只是小部分被解決。同時，部分解決的比例相對較高，沒解決部分也是解決部分的3倍以上。這從下圖中可以直接看出。
針對開發商遺留問題的行動難以得到結果，僅有3761％的行動得到反饋，其中：有51％得到部分解決，37％未解決，12％得到解決。
至於物業管理問題，不到一半(4819％)的行動得到反饋，只有8％的物業糾紛問題所採取的行動得到解決，62％，的行動得到部分解決，其餘30％完全沒有解決。
具體分類項目上，針對業主關系問題的行動結果比較好。盡管針對此項問題的行動比較少。但是82.50％的行動都有反饋。具體情況是：12％的行動完全被解決，67％部分解決和21％未解決。這些處理結果，也反映了這個現象：相對於業主見間的個人糾紛問題。業主面對開發商或物業公司這個集體時，力量量要弱得追。後者間的矛盾比較突出。而且難以得到解決。
總體上看，物業糾紛解決的結果情況如下：針對所有類型的物業糾紛問題採取的行動，最後得到解決的只佔10.5％，部分解決的佔596％。沒解決的佔298％。
(四)北京物業小區中成立了業委會和未成立業委會的小區在物業糾紛中的情況比較分析
本項目調查t38個小區中有21個小區是未成立業委會，但是存在業主委員會籌備委員會或籌備小組的社區，我們試圖對二者的情況做分別的匯總統計，進行比較。但是需要說明的是，由於抽樣的方法和未成立業委會的小區樣本數量太少，這種比較研究在反映客觀情況中可能是不準確的，僅僅作為一種有限意義上的參考，為未來再進行類似的比較研究做探索。
1 北京有無業委會的小區之間物業糾紛問題類型的比較
與開發商之間的問題類型的比較：
有業主組織的物業小區：建築質量20％，公攤面積18％，銷售承諾17％，規劃變更17％。
沒有成立業主組織的物業小區：銷售承諾21％，質量20％，公攤18％，規劃變更17％。
總體來說。沒有成立業主組織的物業小區和成立了業主組織的小區一樣，行動得到的反饋都在50％左右。
通過數據比較，我們發現，與開發商的物業糾紛數量在兩類社區中有明顯的差異，並且，與開發商的糾紛的類型也顯示，與成立業主組織的小區有所不同，在沒有成立業主組織的小區中排在第一位的糾紛問題是銷售承諾，這些數據的差異可能是一個物業小區建成後的早期問題是否能夠解決的反映。因為成立業委會的小區通常是因與開發商的早期糾紛中組織起來的，這樣，在成立了業委會的小區中，就較多地解決了早期糾紛問題。在成立了業主組織的小區中對與開發商的糾紛問題採取短動的頻數也要高於沒有業委會的小區。因此我們在這里的假設是。與開發商的糾紛的程度是導致一個物業小區集體維權、成立業主組織的動因。
在無業委會的社區中，問題最多的出現在物業管理上，過半(5212％)的物業糾紛都是由此引起，幾乎是開發商遺留問題(29％)的2倍、業主關系問題(19％)的3倍。所有物業管理問題細目中，問題最多的是在保潔保安與物業管理費方面，其反映率(均為76％)比值(均為18.6％)都很高，這也許可以假定為小區中有業委會，在物業管理上能夠在調解物管公司與業主之間關系和減少糾紛方面起到作用。
在有/無業委會的攝取中，在我們的調查中業主內部的糾紛比例數據都是一樣的，正式的選舉、議事程序或組織等方面的問題性質與業委會的小區不同，但是，也存在著不容忽視的業主之間、業主與業主群體之間的矛盾。
2 北京有無業委會的小區之間物業糾紛問題採取行動類型的比較
根據上表，在無業委會的社區中，相對激烈的方式是人們解決問題的首選之舉，即集體抗議方式被排在第一位，在所有問題上總體選擇為17％。其二，在面對開發商問題時，人們更願意選擇聯系媒體曝光。當然，總體來看，協商調解依然是人們比較傾向的解決問題的方式，盡管不是解決問題的首選，但是，在所有問題的解決中，協商的比重為13％，僅次於集體抗議。就業主關系問題的解決活動來說，有高達89％的比重的被訪者都願意選擇調解。這也在很大程度上反映了人們更願意選擇和平方式解決問題。但是，在沒有業委會的小區中採取法律途徑的行動只佔7％。我們的初步結論是，只有成立了業委會，才有可能採取理性集體行動，包括協商談判或者走法律途徑，特別是在北京，盡管業委會沒有訴訟主體資格，但是在司法實踐中，大量的以業委會名義提起的法律訴訟被受理，並形成了很多具有標志性意義的訴訟案件。
3 北京有無業委會的小區之間物業糾紛問題行動結果的比較
從單項問題來看，針對開發商遺留同題，有業主組織的小區的解決情況稍好。成立了業主組織的小區的狀況以絕對優勢勝於尚未成立業主組織的小區：前者完全解決的比例是8％，後者該項值為0％，前者部分解決的比例為20％，後者該項值為8％，而尚未成立業主組織的完全未解決部分比值也高於成立業主組織小區16個百分點(46％－30％)；針對業主關系問題，不管完全解決，還是部分解決，或者完全未解決，成立了業主組織的小區的情況都明顯好於尚未成立業主組織的小區。綜上所述，從數據來看，有業主組織的小區作用明顯要比沒有成立正式業主組織的小區要強。
總體來說，沒有成立業主組織的物業小區和成立了業主組織的小區一樣，行動得到的反饋都在50％左右。但是，從反饋結果看，尚未成立業主組織的小區。未解決的比例明顯較多，而解決和部分解決的比例，也都明顯低於成立了業主組織的物業小區。從反饋結果看，無論是成立了業主組織，還是尚未成立的小區，物業糾紛被部分解決的比例較大，都在一半以上。但是尚未成立業主組織的小區，完全未解決的比例明顯較多，而其完全解決和部分解決的比例，都低於成立了業主組織的物業小區。
致謝
感謝喬治華盛顫大學和中律原咨詢公司為本項目提供的資助和其他幫助；
感謝蔡著焱、孟憲生、王嘉吾、劉綺菲、張麗曼、舒可心、陳旭、王海、秦兵等以及物業公司經理張學軍先生等人的專業知識為本項目的設計做出的貢獻：
感謝王峰、趙靜、張然、李宏偉、馮金磊、揚愛冰等在調查中的艱苦工作；
感謝陳伊屣為調查問卷格式的設計製作；
感謝李潔在數據初始工作中的辛勤工作：
感謝曹吉丁先生在資料庫結構設計、建立、數據錄入、分析和制圖方面的貢獻：
感謝孫紫嵐在數據分析、圖表製作方面的貢獻；
感謝接受調查的小區業委會和業委會籌備組!
Ⅳ 求一份調查報告或情況調查報告
2002年4月，我們對西北農村進行了綜合調查，涉及陝西、甘肅、青海三省、5個地區、6個縣、13個鄉鎮、17個自治村。
2.1西北農村婦女土地權益現狀
2.1.1婦女享有平等的耕地分配權
西北地區的土地資源相對富足，在第二輪土地承包過程中較好地貫徹了男女平等的法律原則。調查樣本中未發現婦女不分或者少分配耕地的案例。從總體而言，陝西、甘肅、青海三省的農村婦女在耕地分配上與男性成員有同等的權利，在土地發包這一「起點」上是公平的。因此可以認為，西北農村在土地初次分配中不存在明顯的性別歧視。
西北農村有一條不成文但很通行的規則：即以農民合法戶籍為依據分配和調整土地。只要有合法的戶口，無論男女老幼一律平均分得一份耕地。擁有戶籍就擁有一份耕地，失去戶籍將預示著失去耕地承包權。一到調整期（一般五年調整一次）新增人口將獲得一份耕地，而這些耕地就是從本村那些因種種原因（出嫁、入學、入伍、進城等過程中的「農轉非」、戶口遷出、死亡）而減少人口的家庭收回的土地。
西北農村的個別地區，在第二輪土地承包時，對30年期限中的家庭人口增減進行預測，然後按預測人口分配耕地。在此種情況下，未婚男性成員多的家庭可能預先獲得了未來的「媳婦」及其子女的耕地；而未婚女性成員多的家庭，可能預先扣減了「待嫁女」的耕地。值得思考的是，這種對婦女歧視性的土地分配方案得到了上下一致的贊許，而且凡是採用人口預測辦法分配承包耕地的農村社區，目前土地承包關系穩定，土地調整的要求遠遠沒有那些未採取同類措施的農村社區強烈，人地矛盾和土地糾紛也極少。原因在於大家認這個「理」。這從一個側面反映了社會習俗的強大力量和作用。
對違反計劃生育政策的超生子女、或者非法婚姻關系的男女雙方及其生育的子女，村莊採取的懲罰性措施也包括土地分配，除了對「超計劃生育戶」罰款以外，往往要不分、少分或者收回已經分配的承包土地。但是，超計劃生育戶如果按照規定交納了「超生子女罰款」，他（她）們可以和其他村民一樣獲得平均的土地分配權。
2.1.2在婚姻及其婚姻變化過程中的婦女土地權利
（1）結婚婦女可能首先失去娘家村的耕地承包和利用權。按照傳統習慣，婦女結婚一般要「從夫居」。這意味著出嫁女的戶籍將從娘家遷移到婆家村，而戶籍人口是決定農戶家庭承包耕地多寡的最主要根據。因此，出嫁女面臨一次不可迴避的土地權利流失。西北農村比較通行的做法是：①在土地經常調整和變動的地方，村莊當年底即收回出嫁女的土地，由村集體分配給新增的人口；②定期調整承包耕地的地方，出嫁女的土地暫不收回，由其家庭繼續承包和耕種，到3年或5年的調整期限時，再由村莊集體收回，另行發包給新增人口；③在嚴格執行「30年不變」的地方，出嫁女所在村集體雖然不收回其承包耕地，但出嫁女的承包耕地利用權實際上已經喪失，無償讓度給自己的父母或弟兄。上述無論哪種情況，出嫁女的承包耕地都將失去。區別在於，耕地承包和利用權是被所在村莊社區成員、還是被家庭成員分割。
但是，翻閱作者1998年8月在貴州省金沙縣西洛鄉申家街村的調查筆記，發現：貴州金沙縣西洛鄉申家街村實行「增人不增地，減人不減地」的政策。在村集體通過行政手段調整土地的職能被迫停止以後、土地市場又未形成之前的特殊背景下，農民創造出的將社區調整土地的功能下沉到農戶的辦法，由此出現了出嫁女可以將承包土地「帶到」娘家的案例（見案例1）。
案例1背景：西洛鄉申家街村屬於原金沙縣平壩區，1978年第一個包產到組的村。1980年實行了包干到戶；從1984年開始，村裡簽定了15年承包合同；1997年又把這些土地順延承包了30年。
八組向昌碧介紹：全家三人，大女兒已出嫁，大兒子開診所，小兒子頂了父親的職，丈夫已於5年前去世了）。第一輪土地承包時，全家分得4人的土地，合計4.4畝。我丈夫去世，大女兒出嫁，人口雖然減少了，但土地沒有被調整。女婿在平壩中學教書，大女兒出嫁後也去了平壩，但她仍回來種屬於她的一份地。當然，有的家庭女兒出嫁後，其婆家或者在城市，或者土地多，她們不要求帶走土地，土地就留給了後家（即娘家）。村裡沒有機動地，能分的土地都分完了，新增加了人口調整土地也調不了，要調整就可能打架。大家習慣了，也就沒有了動地的要求。兒子如果娶了媳婦，也不能增加土地，假如又添了孫子，土地實在不夠，可以去兒媳的後家要點土地。
八組尚夢松介紹：本人33歲，全家5口人，兩夫婦、岳母和兩個孩子。1980年分地時，戶主是我父親，當時全家6口人，5畝多地。兩兄弟分別於1988、1990年結婚，1990年全家一分為三家，父母親分家獨過，沒有要土地，由兩兄弟贍養。姐姐出嫁後，「帶」走了屬於她的一份地計0.8畝；妹妹出嫁在本組，因為婆家土地較多，沒有要她的土地，留給妹妹的一畝土地由父母耕種；我們兩兄弟各分得1.8畝土地。老大家到現在也只有1.8畝地，嫂子沒有「帶地」過來。我結婚後，因為岳家沒有兒子，愛人是獨女，岳父去世了，岳母隨愛人一起到了我們家，她「後家」的土地全部「帶」過來了。愛人「後家」在本村6組，離得不太遠，去那裡耕種一份土地很方便。現在我家裡有三份土地承包經營權證書。我自己的一份，岳家的一份，妹妹的一份也由我代管。
三組盧家介紹：1980年分地時，老大已成家立業分家獨過，當時分得5個人的土地計5畝多。另外4兄弟在1980年時均未成家立業，隨父母一起分地，全家連父母共6人，分得9畝土地。後來分家，按人平均，每人分得1.5畝地。父母親一家分得3畝地；老二1983年結婚，愛人的「後家」在平壩鄉的一個邊遠山區，地雖多，但由於距離遠耕作不便，帶不過來。當時組里還有點機動地，村民小組為其補了一份地。現在，添了三個孩子，全家五口人「吃」兩個人的地。老三盧玉方，結婚分家後組里已無機動地可調整，現在全家也是5口人，但只種一個人的地（1.5畝）。
上述案例給我們的啟迪是，將土地承包使用權物權化，並且視作個人產權明晰到家庭成員，同時杜絕村莊用行政手段調整土地，允許出嫁女「帶走」自己的土地使用產權。不失為解決農村婦女土地權利的一條思路。
（2）嫁入婆家村的新媳婦可能得不到承包耕地。「按戶籍分地原則」賦予了合法婚姻關系而遷入的新媳婦獲得承包耕地的平等權利，但由於大部分村莊沒有足夠的「機動地」可以隨時用來補充新增人口的承包耕地，所以，新媳婦以及其他新增人口都只能「排隊」等待。當本村有人遷出戶口，其土地將被收回作為「後備土地資源」，到村莊內土地調整時，按排隊的先後順序將其分配給「待地」者。如果新媳婦入戶籍後，村莊一直不調整土地，這些婦女也一直沒有屬於自己和子女的承包地。
（3）離婚或者喪偶婦女土地權利也面臨一次裂變。在通常情況下，離婚婦女的土地權利變化有兩種可能：①離婚又離村的婦女，因其戶籍的變化，承包土地要被所在村莊集體收回，或者由離異的丈夫家庭繼續承包和使用；②離婚不離村的婦女，因戶籍未發生變化，村集體一般不收回離婚婦女的土地，其承包地可能通過協商或調解，從離異的夫家分出來由離婚婦女承包使用。但是有些特例：在一些地方，土地被看成夫家的財產，離婚婦女不敢提出要土地的要求，由於怕失去土地而失去生活來源，所以有些已經破碎的婚姻關系，女方也不敢輕易言離婚；有的村莊因無土地可用於分配，不接收離婚婦女的戶口。某縣橫水鎮有一離婚婦女，在婆家村不能繼續生存，戶口轉回娘家村，娘家村也不接納，目前已有10年未獲得承包耕地，只能依靠父親的土地養活。
喪偶婦女的土地權益與離婚婦女的情況大同小異。但由於子女、是否改嫁、與夫家及其家族的「情感」等多種因素的作用而有不同的後果：①喪偶婦女年齡較大，在夫家生活時間很長，與婆家及其家族建立了很深的情感，且子女已經成年或即將成年。喪偶後，她們在夫家及其家族中的地位不會發生很大變化，土地權益在這股力量的庇護下得以保全。②喪偶時子女尚小，改嫁的意願和可能性大，原家庭和家族逐漸淡化對她們的感情，由此，土地可能被村集體收回，也可能被夫家的弟兄之間分割。有的婦女喪偶後不改嫁，戶籍也不遷移，承包的土地能夠繼續使用。③喪偶婦女平常與婆家及其家族摩擦不斷，甚至時有糾紛，喪偶後即失去在婆家繼續生活和居住的支撐條件，土地權益因失去家族庇護而流失，甚至原有家庭財產也可能被家族其他成員剝奪。
2.2婦女土地權益糾紛
土地集體所有，家庭分戶承包經營，30年不變的宏觀背景；加上農村土地還沒有條件進入市場，如果土地沒有被災害大面積毀壞、也沒有被大量徵用，即使土地在社區內部時有調整，但總體而言，農戶的土地承包利用關系是穩定的。如果家庭婚姻關系穩定，土地權益家庭成員共同共有，婦女的土地權益在家庭庇護下也是穩定而有保障的。一旦社區集體土地大面積變動，或災毀、或徵用、或大面積對外租賃等，農戶土地承包關系必然相應發生變化，此時婦女土地權利會突出地暴露出來。婚姻關系發生變化，土地權益需要明確到每一個家庭成員時，婦女的土地權益也會充分暴露出來。在上述兩種情況下，婦女土地權利常常表現為土地糾紛。可以認為現實的婦女土地權益糾紛是婦女土地問題的集中表現；研究和解決婦女土地權利糾紛，是研究當前婦女土地問題的窗口。
2.2.1城市郊區農村婦女土地問題比較突出
因為城郊地區土地資源更為稀缺，而且土地市場相對發育，土地利益關系復雜，加上土地的商用開發價值逐年攀升。因此，城郊農村婦女土地權益最容易被侵害，而且這種侵權常常被「村規民約」「合法」化。主要表現有：
（1）收回出嫁女的承包地。有的村莊規定，出嫁女無論嫁到何處，戶籍是否遷出，承包耕地一律被村集體收回。某市城北區寺檯子村在1984年第一輪土地承包時就研究決定，「凡1984年以後的出嫁姑娘一律收回分配的承包地，不批給宅基地」。該決定的效力一直延續到1999年第二輪承包合同簽定，其間有41個戶口仍在本村的出嫁女的承包土地被收回，由此引發41名婦女聯名上訪[7].
（2）「從夫居」的習俗變成了「村規民約」。由於計劃生育推行，獨子獨女戶逐漸出現，因此，有的村莊開始接受女子在娘家招女婿，但規定必須是獨生女或無男孩戶。不符合這一條件的未婚女子都要出嫁，並且到夫家居住和落戶，不論你是否願意到夫家落戶和居住，娘家村一律不分配承包田，她們子女不上戶口、亦不分配土地。未被村莊同意和批准，婚後在娘家村落戶的不給宅基地。比如：有的村莊規定，本村婦女娶城市戶口的丈夫，丈夫「理所當然」不分土地[8]，妻子如果不符合在娘家村招女婿的「規定」，出嫁女也要收回承包土地，並且他們的子女也要被劃分成「隨父」還是「隨母」。隨父的子女因父親沒有合法的村民資格而受牽連——沒有土地承包權；隨母的孩子或因母親是合法村民而有土地承包權，或因母親也不是合法村民而沒有土地。寺檯子村一張姓婦女1987年出嫁，丈夫是市第二建築公司的職工，張和孩子的戶口雖在寺檯子村，但她屬於應該嫁「出」的范疇，她和孩子的承包土地在1989年被村集體收回，靠租別人的地、打工和「擺地攤」獲取生活來源。現在她丈夫「下崗」。生活更加困難，加上孩子因無城鎮戶口而要交高價學費。因此多次上訪[9].
2.2.2土地徵用後補償利益分配引發婦女土地權益糾紛
青海省婦聯、西寧市婦聯、城北區婦聯聯合於2000年7月調查處理了一起由土地徵用補償引發的婦女土地糾紛案。西寧城郊由於土地徵用較多，在這個過程中婦女的土地權益變成了現金分配而顯現出來。比如：小橋村的一片河灘地被徵用，在分配土地就業補償費時村委會規定，「凡1982年12月31日以前已婚的姑娘（娶的媳婦），享受就業待遇，但子女不享受就業待遇；1982年12月31日以後結婚的姑娘及其子女，不享受任何就業待遇」。再比如，經過韻家口鎮政府批準的中庄村土地徵用後青苗補償費分配方案規定，「凡已出嫁的姑娘年滿40歲以下，戶口在本村的補償30%；年滿50歲以上，戶口還在本村的，其子補償100%，其女補償20%；40—45周歲，戶口在本村的其子補償30%，其女補償20%；凡是招入我村已落戶的女婿補償30%」。因為入籍的新媳婦及其子女受到了不平等待遇，由此引發集體上訪案件。青海省婦聯派出聯合調查組進行調查，向省委、省政府提交了調查報告，提出了解決辦法。但由於種種原因，到作者調查之日止，西寧城郊婦女土地權益糾紛案件也未最終解決。
這些規定將出嫁女及其子女、上門女婿等分成等級給以不同的待遇，打破了集體成員無差別共同佔有集體資產的法律框架和傳統習慣。引起的震動和沖擊是可想而知的。但是，這種有差別地佔有集體資產的做法，不是以成員對村集體的貢獻為依據，而仍然是建立在對婦女地位和權利的歧視上的，是婦女不平等權益的傳統文化觀念在當前村莊的「制度化」反應。這再一次說明，婦女雖然取得了國家法律、政策上與男子同等的權利和地位，而事實上與男子的權利不平等是隨處可見的。徹底改變這種狀況需要時間。
2.3農村婦女的其它權利和地位
本次調查問卷還涉及了婦女其它權利。我們可以從有限的問卷中獲得有價值的信息。
2.3.1承包地由夫妻共同耕作仍然是西北農村的主要形式，但婦女除了繁重的家務勞動以外還承擔了大量田間勞作。
問卷表明：西部農村承包地由夫妻共同耕種仍然是主要形式，占問卷農戶總數的65%；男人種地、女人做家務的占問卷總數的11.8%，丈夫外出打工，妻子種地，以及田間主要勞動由妻子承擔，丈夫只乾重體力和技術性勞動的占總數的23.5%.可以看出，保持傳統的男主外、女主內的生活方式的農戶已經很少，大量的家庭，婦女不僅包攬了全部家務，而且要承擔繁重的田間勞動，婦女的勞動負擔和強度呈現增加趨勢。
青海省婦聯的一項調查更能說明婦女在家庭中的角色和作用。她們以水窖項目和家庭生活取水勞動為例。因為西北嚴重乾旱，家庭生活用水困難，盡管建設了小水窖，但取水路途遠，家庭生活取水成為繁重的體力勞動。據200戶問卷調查，取水1公里以下的58戶佔29%；2-5公里的91戶，佔45.5%；5-10公里的13戶，佔6.5%；20公里以上的22戶，佔11%.取水一次往返需要半小時至2小時不等。但丈夫取水的家庭只有54戶佔27%，由妻子取水的76戶，佔38%；夫妻共同取水的51戶，佔25.5%，由父母和孩子取水的23戶，佔11.5%.事例再次證明，婦女是維持家庭生活的主要奉獻者。
2.3.2婦女不是家庭的主要決策、當家理財人
為了了解婦女在家庭決策和理財方面的地位和作用，我們在問卷中設計了兩道相關聯的問答，即「你們家誰當家做主？」、「誰主管家庭的財務」？回答結果：丈夫既當家做主和又主管財務的佔64.7%；丈夫當家做主，妻子理財的佔17.6%；夫妻共同商量家庭事務、共同理財的佔11.8%.由父母當家做主的佔5.9%.
這與青海省婦聯的調查相互印證。她們調查全省200戶家庭對收入的支配情況：收入由丈夫支配的佔46.5%，由妻子支配的只佔9.5%，由夫妻共同支配的佔28%，由父母支配的佔8.5%，由子女支配的佔7.5%兩套問卷都說明一個問題：婦女對家庭生產和家務勞動的付出多而決策和理財少，付出與權利形成鮮明的巨大的反差。
婦女的地位低下除了文化和社會習慣等因素的作用以外，與她們的經濟收入能力有關。青海省婦聯的問卷對婦女收入能力與男性作了對比調查，發現，無論無收入、低收入、高收入段，婦女都明現低於男子。值得深思的是，男性農民的高收入主要來源於打工等非農收入，而女性農民低收入的原因，是她們主要從事了家庭種植、養殖業勞動。城鄉、工農業之間的收入差別，通過家庭分工反映出來，而且成為制約農村婦女地位的主要根源。
2.3.3婦女的社會地位
經濟地位決定社會、政治地位。婦女在家庭的地位影響她們的社會地位以及參與社會活動的意識和能力。問卷農戶在回答「村裡開會，你們家是男主人參加，還是女主人參加」時，回答「男主人參加」的佔35.3%、「女主人參加」的佔17.6%、「都可以參加」的佔11.8%、「只有男主人不在家時才由女主人參加」的佔35.3%.在回答「婦女有無機會參加村幹部競選」時，回答「有機會」的只佔23.5%、「有機會、但顧慮很多」的佔23.5%、「沒有機會、是男人的事」的佔52.9%.
青海省婦聯有過類似的調查，即「農村婦女對所在村社工作關心的程度」、「婦女對當人大代表的態度」。對前者的調查結果，只有48.59%的婦女表示「對村社工作關注和留心」，而認為「村社工作與自己無關、只管做好家務」的佔51.08%.對後者的調查結果是，只有11.59%的婦女「有一閃而過的念頭」，73.83%的婦女「從來沒有想過」；另有52.03%的婦女表示「如果當了代表一定干好」，15.58%的婦女表示「如果當了代表，也不知如何工作」。這說明婦女在社會參與意識和能力方面信心不足，恐怕與婦女的經濟地位和家庭地位有深刻的聯系。
我不會
Ⅳ 如何進行對城市居民小區的物業管理狀況的調查
近年來，隨著我市城市建設快速發展,住宅規模化不斷壯大，物業管理工作在我市逐步推開。優質的物業管理對改善居住環境、促進和諧社區建設、提高城市品位發揮了積極作用。新的城市規劃,建設安居、宜居、和諧的百萬人口城市，必須進一步推動、規范這項工作的開展，根據市政協2008年工作安排，市政協法制委在鄭增強副主席的帶領下，組織部分政協委員，於10月下旬，對市區居民小區物業管理情況進行了調研。調研組聽取了市房管局的情況介紹，深入到部分居民小區進行了實地察看，召開了部分物業管理企業經理參加的座談會，並向業主發放調查問卷徵求意見。現將調查情況報告如下。
一、基本情況
我市市區物業管理工作經過近幾年的發展，已形成了類型各異、層次廣泛、形式多樣的局面。據調查，我市居民小區目前主要有五種管理方式：一是物業管理公司加小區家政服務型；二是開發商售後代管物業型；三是業主聯合自主管理型；四是機關單位集資管理型；五是無人管理型。
市區有資質的物業管理企業共15家，其中二級資質企業10家，三級資質企業5家，從業人員共338人；市區18個較具規模的居民小區，總建築面積150多萬平方米。其中16個小區成立了業主委員會。在實行物業管理的居民小區中，成立業主委員會的都由業主委員會和物業管理企業簽訂了《物業服務合同》，沒有成立業主委員會的都由開發建設單位與物業管理企業簽訂了《前期物業管理服務合同》或《委託合同》。
為做好物業管理工作，近年來，我市主要採取了以下幾項措施：加大宣傳力度，增強業主的物業消費意識。通過發放宣傳資料，開展政策法規咨詢，召開座談會等方式，廣泛宣傳《物權法》、《物業管理條例》及相關政策法規，使市民更多地了解、參與、支持物業管理，為物業管理工作營造了較好的氛圍；加大培訓力度，提高物業管理人員素質。組織各物業管理企業經理、管理人員舉辦培訓班，提高了從業人員的素質。組織有關人員學習外地先進經驗，規范物業服務，提高管理質量，收到了較好的效果；加大監管力度，推動物業管理行業健康發展。出台了《黃驊市物業管理暫行辦法》、建立了《專戶維修資金管理辦法》等文件，為我市物業管理行業的健康發展提供了政策保障。依據建設部《物業管理企業資質管理辦法》制定了規范的運作程序，將不符合條件的物業管理企業提前拒之門外，較好地保證了物業管理企業的服務質量，對物業管理行業的健康發展起到了推動作用；加大指導力度，完善業主自治制度。加大對各居民小區業主委員會的指導，積極創造條件籌建業主委員會，制定業主文明公約，明確權利和義務，使廣大業主對自身的權力和義務有了進一步了解，對實行自治管理重要意義的認識有了進一步提高。廣大業主積極支持和配合業主委員會、物業管理企業開展工作，共同建好小區、管好小區的濃厚氛圍正在逐步形成。通過以上工作，市區物業管理整體水平有了較大提高。
二、存在問題
市區居民小區物業管理工作雖然取得了一定成績，但存在的困難和問題也不容忽視。主要表現在以下幾個方面：
一是業主與物業管理企業矛盾日益尖銳，不穩定因素開始凸現。作為發展中的城市，黃驊最早建設的大部分樓房小區處於無物業管理和物業管理不規范階段，這樣的小區環境談不上優美，只能保證居住的基本條件，業主的訴求也較低，矛盾是隱性的；另一部分是近幾年建設的有物業管理的小區，大多存在這樣那樣的問題，或房屋質量存在問題，或暖氣不熱、水壓不足，或綠化不達標、安全無保障等等，這些問題直接影響了業主的正常生活，但物業管理企業又無力解決，業主很不滿意，因此，業主與物業管理企業的矛盾很多，關系比較緊張。有的業主消費意識差，仍有計劃經濟福利物業意識，對政府及相關部門有依靠性，造成有的業主與物業管理企業吵架，有的到有關部門上訪，據調查，有的小區居民聯合集體拒交物業管理費。出現矛盾解決不及時，不合理，致使不良影響擴大，物業管理企業為了生存只好減少人員和投入，降低服務標准，甚至退出，造成有的小區至今無人參與物業管理的癱瘓狀態，如此惡性循環，既造成物業管理企業普遍虧損，也給業主生活帶來不便，影響了社會的和諧穩定。
二是業主自我管理意識欠缺，業主委員會尚未真正發揮作用。由全體業主民主推選產生的業主委員會是廣大業主的自治組織，在物業管理工作中起著聯系業主與物業管理企業，消除隔閡，增進了解的重要作用，但有的業主對物業管理情況漠不關心，業主大會不能順利召開，民主決策的作用得不到有效發揮。有些小區在入住幾年後仍沒有召開過業主大會，沒有成立業主委員會，物業管理仍處於前期物業管理狀態，業主和物業管理企業之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無法解決。有的小區雖然成立了業主委員會，但並不是由業主大會選舉產生，而往往是由建設單位或開發商指定產生，其成員對物業管理相關知識了解甚少，對其職責認識不清，缺乏足夠的知識、精力和熱情，業主委員會形同虛設，不能發揮應有作用。甚至只顧自己沾光，不替廣大業主維權。
三是物業管理企業經營不規范，服務不到位，從業人員素質較低。調研中發現，我市推進物業管理市場化的進程非常艱難，嚴重阻礙了物業管理行業的健康發展。目前，在市區實行物業管理的18個居民小區中，幾乎沒有通過招投標方式選聘物業管理企業的，多數居住小區或是由原開發企業委託其子公司代管，或是由房產主管部門指定物業管理企業管理。這種「自建自管」的管理模式所帶來的直接後果就是物業管理市場缺乏競爭，物業管理企業沒有活力，管理水平很難令業主滿意。即使因為開發企業的子公司代管呈現出一時的活力和繁榮，也僅僅是因為開發企業要藉助這一「活力和繁榮」為大量後續商品房銷售做做樣子，屬於建築小區的前期物業，一旦開發企業與物管公司脫鉤，物業管理將舉步維艱，居民小區將面臨無人管理的局面。有的物業管理人員缺乏服務意識，服務態度不夠端正，服務用語不文明。有的物業管理人員技術水平不高，物業維修不及時、不到位，業主意見很大。有的物業管理企業片面追求經濟效益，降低標准承接物業管理，給日後的物業管理工作留下隱患。
四是部門監管作用沒有能夠得到足夠發揮。《物業管理條例》對相關部門在物業管理工作中應負的責任都作了明確的規定，但在實際工作中，有些規定沒有得到很好的落實。首先，對物業管理工作有待進一步提高重視。有的規模較大的居民小區，交付使用幾年後仍沒有建立居民委員會，既不利於對物業管理工作進行指導，也給業主的生活帶來很大不便。其次，在居民小區的開工、驗收等環節上，有待進一步嚴格。有的分期建設的居民小區，配套設施未按規定同步建設。如青青家園等住宅建設項目竣工時多數未進行綜合驗收，導致群體事件發生，直至上訪。有的居民小區物業管理用房未落實，有的綠化工程未達標，有的配套設施未建設等等，這些問題均未得到及時糾正，致使居民小區的建設未能達到總體規劃要求。第三，小區的規劃設計意識有待進一步超前。特別是一些建設較早的居民小區表現尤其突出。有的小區建設時根本未建停車場，也沒有預留停車地點。隨著社會經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，私家車數量激增。大量的私家車涌進居民小區，使得許多小區車滿為患，由此引發的矛盾糾紛時有發生。此外，有些水、電、暖等設施不能做到「一戶一表（閥）」，給物業管理帶來很大不便，也在一定程度上影響了業主與物業管理企業的關系。第四，部門之間有待進一步形成管理合力。有的業主隨意丟棄垃圾、違反規定飼養寵物、私搭亂建，有的擅自改變房屋用途，在裝修中損壞建築物結構安全或造成滲漏，影響相鄰業主的正常居住等，對此，物業管理企業難以管理，相關職能部門也很少過問。有的部門只收費卻不肯承擔設施的維修費用，設施損壞時推諉責任，使物業管理企業陷入被動局面。
五是開發商遺留問題導致業主與物業管理企業產生糾紛。調查結果顯示，引發業主和物業管理企業糾紛的原因多數與開發商遺留問題有關。有的開發商在建設過程中不講誠信，偷工減料，房屋質量存在嚴重問題。有的擅自改變設計規劃，小區建設先天不足,有的在售房時關於供水、供氣等方面的一些承諾無法兌現，成了業主拒交物業費的理由。這些問題業主從開發商處得不到及時解決，只能同物業管理企業交涉，從而引發雙方的矛盾和糾紛。有的居民小區交付使用時綠化、道路等配套設施尚未完善，業主未得到承諾利益，引發物業管理企業與業主的矛盾。有的小區車庫、地下室、活動中心、會所等公建配套設施權屬界定不清，造成業主對產權的強烈主張，也帶來維修責任的承擔和物業管理費分攤及物業經營收益分配等多方面的矛盾。
三、幾點建議
隨著社會經濟的發展和人民群眾生活水平的提高，居民小區物業管理工作的重要性顯得越來越重要。據有關專家分析，未來城市的主要矛盾點將集中在小區物業管理問題上。因此，為建設和諧社會，在未來3-5年內，推動我市市區居民小區物業管理工作有序、高效開展，建議：
1、著眼城市發展前景，以人為本，整合居民小區，建好和諧社區。一是合並小區，解決目前我市多數小區規模偏小、管理成本較高，不利管理的局面。應以市區規劃的道路為小區四至，規模控制在15-20萬平米，從而大大降低物業管理成本。二是集中供熱，組建全市性的大型熱力公司，切實解決城市小區冬季取暖產生的矛盾問題，降低居民居住成本。三是要強力推進水、電、氣、暖「一房一表（閥）」改造工作，避免因費用問題引發業主和物業管理企業之間的矛盾。四是在居民小區特別是新建小區內規劃建立集中物業服務中心，增加物業管理企業的自身造血功能。小區內由物業公司承辦超市、蔬菜、早點、乾洗、醫療門診、幼兒園、美容美發、家電及車輛維修等與小區居民需求密切相關的行業；代收各種費用並從中提取管理費用（如有線電視、純凈水、液化氣等費用）；既增加物業管理企業的自我造血功能，又方便小區居民日常生活需求，同時還能夠減輕小區居民的物業管理費用。五是相關部門要通力合作，以法嚴肅查處居民小區私搭亂建、違章裝修、擅改房屋用途等侵害其他業主利益的不良行為，努力建設和諧小區。
2、加大監管力度，推動物業管理行業健康發展。加強市房管局對物業管理行業的監管，為其創造良好的環境。要根據《物業管理條例》及相關文件精神，立足我市實際，盡快制定出台實施細則，為物業管理工作提供政策依據。要進一步規范物業管理招投標行為，特別是要引入競爭機制，徹底改變物業管理工作由開發建設單位「自建自管」的狀況，推動物業管理企業優勝劣汰，加快物業管理市場化進程。要加大對物業管理企業的監管力度，並下大力度著重培育一批素質高，服務好，管理規范的物業管理公司樣板，用典型引路，用典型推動。整頓和規范物業管理市場秩序，加強對物業管理企業的資質管理，嚴格准入、清出和投訴舉報制度，對業主的投訴、舉報及時進行查處。要進一步拓寬工作領域，努力加強對單位自建居民小區物業管理工作的指導。
3、加大宣傳力度，為物業管理工作創造良好的環境。物業管理事關千家萬戶，是和諧社會建設的重要組成部分。要廣泛深入宣傳《物權法》、《物業管理條例》，加強對居民的物業消費意識教育，使物業管理的直接參與者——業主和物業管理企業知法明理，對在物業管理活動中各自的權利和應承擔的義務有清醒的認識，以《條例》規范自己的行為。要引導各居民小區按法律程序盡快成立業主委員會，促進業主自律，以法維護自身權益，積極做好業主與物業管理企業的溝通協調工作，消除二者之間的誤會和分歧。要教育業主主動履行在物業管理活動中應承擔的義務，自覺遵守物業管理的有關規定，維護公共秩序和環境衛生，按時交納物業管理費，與物業管理企業發生糾紛時，應通過正當途徑解決。對不盡義務者要有處理辦法和措施，以免因少數人不盡義務而影響整個小區的物業管理服務工作的正常開展。要教育引導物業管理企業依法經營，合理收費，接受監督，努力為廣大業主提供優質高效的服務。
4、物業管理企業要轉變觀念，提高服務水平。物業管理企業的成敗，很大程度上取決於其素質的高低。因此，物業管理企業要認真做好員工的教育和培訓工作，不斷轉變服務理念，提高員工的素質和服務技能。要建立健全企業內部管理制度，完善運行機制，降低運行成本。要按政策規定承接物業管理住宅小區，並及時與業主簽訂《前期物業服務合同》或《物業服務合同》，明確雙方的權力、義務和責任。要堅持經濟效益和社會效益並重，盡力滿足業主的合理要求，堅決杜絕任何損害業主利益的行為，並依法處理物業管理活動中出現的各種矛盾和糾紛。
5、健全組織，明確責任，齊抓共管，為物業管理工作提供有利保障。一是政府要成立物業管理領導小組。物業管理工作是一項系統工程，有些問題單靠主管部門鞭長莫及。如今年供暖價格上漲等問題。因此，市政府一定要高度重視，將其列入議事日程。要借鑒其他城市的作法，由主管市長任領導小組組長，下設辦事機構，吸納相關部門參加，及時研究解決物業管理工作中的問題。各相關單位要在領導小組的統一領導下切實負起責任，相互配合，相互支持，協調聯動，共同努力，對不負責任的職能部門實行問責，為物業管理工作提供有利保障。二是探索業主委員會與居委會合二為一，接受街道辦事處的領導機制。各街道辦事處要進一步加強對轄區內各居民小區物業管理工作的指導，凡具備條件的居民小區，都要在街道辦的指導下建立居民委員會和業主委員會，並探索將業主委員會與居民委員會合二為一，賦予業主委員會以居民委員會的職能，一套人馬，兩塊牌子，以便將矛盾化解在基層，努力維護社會的和諧穩定。三是堅持可持續發展的原則，高標准超前規劃。規劃建設部門要在城市規劃、建設時，充分考慮住宅工程項目建成後的物業管理問題，從源頭上解決居民小區停車難、行路難、公共設施不配套等問題。要加大對開發建設單位的監管力度，制定物業管理項目綜合驗收標准。在小區竣工驗收時，實行按戶驗收責任追究制度，嚴把房屋、配套設施、水電氣等質量關，確保將完全合格的住宅小區交給社會。要界定基礎設施產權，對私自變更建設規劃，占壓綠地、公共設施的行為要依法懲處，從源頭上杜絕開發商遺留問題造成的小區物業管理糾紛
Ⅵ 關於遼寧公務員省考面試的最新真題解析在哪個網站上能查看到呢
2010年11月20日上午遼寧省面試真題及解析
1、毛主席去陝甘寧調查，遇到老農民聊天，說「沒有調查就沒有發言權」，你怎麼看？
【試題分析】此題屬觀點評述類綜合分析題目，考察考生的分析能力和語言表達能力。沒有調查就沒有發言權這句話是毛澤東同志早在1930年提出的，現在仍被經常提起，說明這句話對當前政府工作還是很有指導意義的。考生可以從這方面入手，著重談談如何用這句話指導工作。
【參考答案】調查研究是謀事之基、成事之道，是做好一切工作的前提和基礎。重視調查研究，歷來是我們黨的優良傳統，是辨證唯物主義認識論的基本要求，是黨保持同人民群眾密切聯系的重要渠道，也是我們黨的一項基本工作方法和領導制度。毛澤東同志則是我們黨最早倡導調查研究，在調查研究的理論與實踐方面都有突出建樹的革命領袖。「沒有調查就沒有發言權」就出自他老人家之口。
「沒有調查就沒有發言權」其寓意就在於提示和提醒我們：調查研究是理論聯系實際和求真務實的必然途徑，也是做好工作的基本功。如果不了解實際情況，憑老經驗、想當然、拍腦袋，把自己的主觀願望當作客觀現實，就不可能作出正確的決策。因此在調查研究中，我們必須堅持走「一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去」的群眾路線。值得注意的是，「沒有調查就沒有發言權」並不代表「調查就有發言權」。我們在強調調查的重要性的同時，也要充分認識到 「不做正確的調查同樣沒有發言權。」保障調查的真實性需要我們的政府工作人員具有高度的社會責任感，本著對人民群眾負責任的態度做事，以事實為依據，以群眾利益為根本；保障調查的真實性需要科學的手段和工作人員的專業知識和業務水平作支持。保障調查的真實性更重要的是要建立規范的調查機制和信息發布機制。只有保證調查的真實性，才能保證發言權。
總之，政府工作應該充分利用好「調查」這個手段，將群眾利益作為一切工作的出發點和落腳點，只有這樣才能保證我們的「發言權」。「知屋漏者在宇下,知政失者在草野」，只有老老實實地深入實際、深入基層、深入群眾，科學地開展好調查研究，才能及時了解事物的進展情況，形成正確的判斷。
2、單位要組織一次職工培訓，讓你進行培訓內容調研，設計調查問卷，調查問卷需要涉及哪些內容？
【試題分析】本題是組織管理類題目中，常見的調查研究類題目，符合公務員「調查研究能力」范圍的考察。從單位的角度考察，是為了貫徹面試考試去套路化、去模式化的方針，小角度考察。
【參考答案】對培訓進行調查問卷的設計，應針對三方面的人群進行設計：職工、中層領導、培訓師。
針對職工的培訓，可以從以下三方面入手：心理素質培訓、單位文化培訓、職業技能培訓。所以在問卷的設計上，可以側重考察基本的心理測評。目前職工心理壓力大，為了預防壓力過大導致意外發生，心理素質培訓應該放在重要地位，防患於未然，解決職工心理壓力大的問題。所以在問卷上，應側重於發現員工的心理問題，以便有針對性的解決。在問卷中加入對單位文化的考察，看員工對企業文化的理解。對於理解的不深入透徹的地方，在培訓中重點講解。在問卷中加入進行一定的職業技能知識考察，考察職工的薄弱環節。以便在培訓中有針對性的加強這方面的培訓。設置意見建議欄目，給職工自由發揮的空間，讓他們暢所欲言，給我們的培訓提出更有建設性的意見。在對職工的調查問卷設計上，注意問題深入淺出、簡單明了。在對中層領導的問卷設計上，除了以上部分，應該加入對課程體系的評價、對職工基本素質的評價。中層領導可以用更全面的角度看待問題，所指出的問題也會更有針對性。
綜合以上三類人群、幾個方面的意見，可以對該次培訓需要強調的事項得出一個整體全面的認識，對於今後培訓課程設置和進度的安排有一個比較明確的把握。
3、你在論文答辯時，有人說你論文有抄襲的地方，而你確實有借鑒相關著作，你會怎麼處理？
【試題分析】典型的情景應處理題，通過把考生至於某一特殊的情境下，製造一定的壓力，來考察考生的應急應變能力。本題的關鍵在於如何解決抄襲這件事情，如何澄清自身。並且本題在處理完題目中所給事件之後，也要明確面對工作面對成績時的態度，是弄虛作假還是通過努力獲得。
【參考答案】人無完人，金無足赤，我相信一個年輕人會犯一些錯誤，我也不例外。非常感謝別人能在我學習過程當中督促我進步指出我的不足。但是我一個誠信的人，我相信這是一場誤會，這樣的事情是絕對不會發生在我身上的。論文答辯是學校為了考察學生對論題的認知程度以及當場論題的能力，進一步考察畢業論文作者對專業知識掌握的深度和廣度；審查畢業論文是否學員自己獨立完成等情況。本來就是一個監督的過程，所以有人提出異議這也是無可厚非的，同時我也會要求指出被人誤會的方面，進行相應的說明。可能在我研究和寫論文的時候引用了一些前人數據或者觀點，但是這些我都已經在論文當中進行了詳細的說明和標注，而抄襲是沒有經過思考研究一味的照搬，這是有著本質上的區別的。相信大家是能夠看到我的論文是一份通過我自身努力和研究得到的高質量論文。
當然學習和工作離不開監督，這樣更加有利於提高工作效率，保障工作質量，促進學風和工作作風建設。但是通過這件事也在提醒我，在接下來的學習和工作當中都要本著嚴謹踏實的工作作風和態度去工作，不能在榮譽，成績面前失去自身的工作原則，在任何時候都不能弄虛作假，都不能去盜取別人的成績來冒充自己的成績，這即違反原則又違反誠信，所以在接下的工作當中我會兢兢業業，勤勤懇懇，做一個踏實努力誠信的人。
2010年11月20日下午遼寧省面試真題及解析
1、王某公文包有合同，現金，銀行卡等各種證件丟失了，有人打電話說可以歸還，但是讓他支付一定報酬，談談你的觀點。
【試題分析】此題是綜合分析類中社會熱點類試題，是對當今社會中產生廣泛爭議的一類現象進行考查，主要考查考生綜合分析問題的能力。考查社會熱點類題目的目的主要是了解考生對社會的了解和關注程度，同時也考察考生分析與解決問題的能力。
【參考答案】如今我們是社會主義市場經濟，但不能因為社會發展到今天就一切向錢看，講求功利了。文明的發展需要我們全體公民堅持並宣傳高尚的社會道德。「有償歸還」是不值得提倡的，甚至是應該堅決反對的。面對失物，失主應該把感恩之舉放在首位，才是上上策。 同時，我們應該對「有償歸還」有正確的理解，我國《物權法》規定：所有權人、遺失人等權利人領取遺失物時，應當向拾得人或者有關部門支付遺失物的保管費等必要費用。遺失物拾得人在將遺失物歸還後有權獲得保管費等必要費用或報酬，這種「必要費用」，並不包括對拾得人的物質報酬。物質報酬和必要費用兩者的法律性質有著根本差異，從法律上來說，拾到東西本來就有歸還的義務，拾金不昧是一種傳統美德，我們應該發揚光大。
2、拍攝電影可以宣傳地方的景點，提高知名度，增加經濟收入，但是會造成環境污染，你怎麼看？
【試題分析】此題是綜合分析類的社會熱點類題目，是圍繞當今社會非常敏感的環境話題進行的考查，主要是了解考生對社會的了解和關注程度，同時也重點考查考生分析與解決問題的能力。
【參考答案】在自然景區拍攝影視劇利弊並存，但總的看來，利大於弊，只要依法加強環境保護的管理和監督，影視劇組加強自律，約束自身的拍攝行為，就能夠形成自然景區生態環境保護與影視劇拍攝「雙贏」的局面。防患未然勝於亡羊補牢，在預防上多下功夫才能贏得主動，第一，應該引入環境評價機制，對人為活動可能造成的環境影響進行分析、論證，並在此基礎上提出採取的防治措施和對策。這樣做雖然會增加製作成本，但相較於日後所需龐大的治污成本、相較於得到保護的環境，這是值得的。第二，對於已經產生的破壞行為，應該有嚴厲的懲罰措施，以避免有規定卻無震懾力的情況出現，杜絕相應劇組可能投機的行為。環境保護刻不容緩，先污染後治理的錯誤做法再也不能延續下去了，當務之急是盡快引入預防和懲罰機制，不能老是搞馬後炮。第三，要實施統一監督管理，在自然景區生態環境保護上，不僅主管環境問題的中央國家機關要加強監督管理，自然景區所在地的政府尤其是環保部門也應該加強在景區拍攝影視劇的管理和監督。各地方人民政府的土地、礦產、林業、農業、水利行政主管部門，都負有管理、監管自然景區生態環境問題的職責和義務。第四，要加大宣傳，倡導「綠色影視」，規范拍攝行為，在拍攝的同時不對當地的自然環境造成一點影響和改變。在外景地片場，製片部門應設置多個垃圾袋，方便大家扔棄廢物，每次拍攝完成後，也要有專人負責清掃現場，確保不留下一丁點『隱患』。比如，在公眾和民間組織的監督下，好萊塢劇組本身有著很清晰的環保概念，成龍主演、威爾?史密斯監制的好萊塢電影《功夫夢》在武當山風景區拍攝時自己帶了移動廁所，所有垃圾都回收處理；華納兄弟影業公司更是立志成為電影業中的「環保領導者」，草坪使用生物除草法，避免化學除草劑，所有車輛的機油經過再提煉後重復使用，拍攝場地搭建場景使用可重復金屬支架，所有道具、傢具拍攝後都儲藏在倉庫里供日後使用，這些都是「綠色影視」先鋒。
3、單位要參加展覽會，但發現你單位和另一個單位的內容重復，你認為是角度不同，處長不同意你的意見，要你更換，你怎麼辦？
【試題分析】人際關系題，給考生設定實際工作的情景，工作上出現了問題，與領導的意見不同，重點處理工作問題，解決人際矛盾。
【參考答案】展覽會是本單位展示工作成果，宣傳本單位的一次契機，但是參展後出現與另一個單位展覽的內容重復的情況，會影響本單位展出宣傳的效果，所以要盡快解決這個問題，保證本單位的產品展示。
出現這個情況，雖然內容重復，我認為是角度的不同，但是處長不同意，要求我更換，處長不認同我的想法，肯定是有其他方面的好的意見，對於單位工作是有幫助的，對於這個問題我會按以下方面解決。
對於自己的意見，人與人看待問題的角度不同，工作有不同的意見是比較正常的。如果我認為本單位內容與另一單位的內容重復是站在不同角度，我會耐心的向處長解釋，並把我的觀點告訴他，讓處長清楚我的想法，並請示處長下一步的工作安排。
對於處長的意見，我要耐心的聽取，並不會固執的堅持自己的看法，不會以自己的主觀判斷為主。個人感覺會缺乏客觀性。如果處長的想法對於本單位的展示有促進作用，接下來的工作，我會馬上聽取領導指示，進行調查，再次更改，盡可能將參展工作做到最好。
工作中身為下屬員工，是應該聽取領導意見的。參加展覽會，我的經驗必然不如領導多。所以應該參會前就多與領導溝通，並且應該積極主動去調查，了解其它單位的內容情況，將工作情況上交給領導，避免事後發現重復再重新進行修改。
2010年11月21日上午遼寧公務員面試真題解析
1、改革開放讓很多人富起來，有人說，改革開放就是為了讓腰包鼓起來，還有人說改革開放不但要富口袋，也要富腦袋，對此，談談你的看法。
【試題分析】綜合分析題型，重點在於改革開發、富口袋、富腦袋三個關鍵詞，隱含的時政熱點是包容性增長。
【參考答案】改革開放至今已經走過32個年頭，歷史的發展和實踐的效果，已經證明，只有改革開放才能發展中國特色社會主義。中國特色社會主義發軔於改革開放，改革開放成為中國特色社會主義最鮮明的特徵。無論是讓腰包鼓起來，還是讓腦袋鼓起來，其實都是有道理的，時代的不同，政策的指向性和致富的方法上必然也就不同。改革開發初期，鄧小平提出一部分人先富，先富帶動後富，最終實現共同富裕的理念，「兩個大局」的思想也對於加速經濟發展有很大的幫助，經過幾十年的發展，最終實現了初步小康的目標，東部地區得到了長久而快速的發展，實現了讓腰包鼓起來的目標。
但是，貧富差距擴大、區域經濟發展不平衡、環境污染的加劇的矛盾也日益顯露，讓「腰包鼓起來」只是實現了一部分人的福利，而不是廣大人民的，時代的發展，世界經濟的新格局必然要求改革開發進入新的發展戰略，即「社會需要更加體現公平正義！」「富了口袋更要富腦袋！」比如，中國當代農村最大的問題就是農民自身的素質遠遠不能滿足農村建設發展的需要。「三農」問題包括農村發展問題、農民增收問題、鄉村治理問題、城鄉協調發展問題等，所有問題都關繫到農民自身的素質，所以各地在積極開展新農村建設的過程中，千萬不可忽視對農村各類人才的培養，這樣才是又富口袋又富腦袋。知識時代，競爭越演越烈，「富腦袋」已經成為「富口袋」的根本前提，科教興國的戰略、科技創新的力量正日益突出其重要性。因此我們因深入貫徹落實科學發展觀，著力提高國家的文化軟實力，提升國民素質。 「國家興亡，匹夫有責」，時代在發展，每個人只有抓住歷史發展的規律，提升自我能力，必然會成為時代的弄潮兒，對國家，對個人，都相當給力。
2、一個和你要好的同事找到你，對你說，十分討厭他的領導，也不願意完成領導安排的工作，假設我就是那個同事，你應該怎麼做？
【試題分析】情境條件下的人際關系題，將考官融入題目角色，成為答題內容的傾訴對象，貌似是有點難度，其實只是人際關系的人性化展現罷了，避免考生呆板的答題，突出考生是否有說服能力和以情感人的能力。
【參考答案】我會這樣做：我會很熱情的給他倒杯茶，讓同事坐下來，冷靜下來，在一個融洽的氣氛下進行溝通。我會做一個很認真的傾聽者，請他詳細講講事情的經過，包括為什麼討厭領導？為什麼不願意完成工作？這樣做有兩個好處：一是讓我作為一個旁觀者，能客觀的了解事實的真相，沒有依據的建議是不科學的，沒有調查的決策是不正確的；二是通過他的講述，可以讓他慢慢的理清事情的整個經過和思路，避免意氣用事，甚至可能讓他意識到問題的焦點並非在領導身上，而實際是在自己身上。
待他闡述完畢之後，我會建議他換位思考一下：如果你是領導，你的下屬不服從你的安排，不尊重你，你會感覺如何？我相信，我的好友，必然跟我一樣，也是理性而又正義的人，會意識到，領導的所作所為縱然不見得都是完全正確的，但是，必然是從大局出發，高瞻遠矚的，尤其是日理萬機，更不可能事無俱細。在一些地方或許苛刻要求了點，但卻是為了讓年輕人更快的成長；在一些工作安排上或許壓力大了點，但卻是對年輕人能力的認可才肯放手安排去做；在一些情況下，年輕人現有能力或許有所做不到，那是領導對你潛力的挖掘，這正是領導煞費苦心的用意之處。年輕人，有沖勁，是好事，但不要用錯了地方，我也是年輕人，也經歷過這個階段，但是，成熟是個必然的過程。縱然，過程中會有一點的困難，但是破繭而出的美麗綻放，才是每個人都追逐的夢想。
正如面前的這杯茶，總是「苦一陣子」，但是「幸福卻是一輩子」。每個人成長過程中，都會經歷這樣的階段，不要忽視自己的力量，不要辜負領導的認可，因為，即便是一顆茶葉，也可以讓滿杯水洋溢清香。相信，通過以上做法，我的這位同事會意識到自己的不足，更加尊重領導，將來絕對會成為團隊中的又一個優秀干將。
3、一棟居民樓起火，死亡5人，受傷20多人，居民損失慘重，要求給予相關責任人處罰以及補償，如果你去處理，應該怎麼做？
【試題分析】此題屬情景模擬類試題，考察考生面對突發情況，快速做出反應、解決處理問題的能力。此題為的關鍵點在於第一，要注意對群眾情緒的安撫，第二，要能夠拿出合理妥善的處理方案。
【參考答案】作為公務員，全心全意為人民服務是我們的宗旨，維護群眾的生命安全是我們的責任，面對突發災害，我會本著「以人為本，生命至上」的原則，確實為群眾利益著想，盡力將群眾的損失降到最低。具體措施如下：第一，要盡力安撫群眾的情緒。我會和相關同事親自深入到受害群眾中去，到醫院看望受傷群眾，安撫死者和傷者家屬，向他們傳達我們的處理態度，請他們相信縣政府會盡快為他們解決問題。第二，做好受災群眾的安置工作，保證他們的日常生活，為受災群眾提供心理治療，幫助他們盡快從災害的恐慌中恢復。第三，成立事故調查組，嚴肅認真徹底查清事故原因，依法依規嚴肅追究有關責任人的責任，給遇難者家屬和受傷人員一個交代，給全社會一個交代。第四，保證信息的公開性。及時公開政府的工作計劃和目前的工作進展，讓群眾了解情況，消除群眾的疑慮。第五，召開政府工作會議。會同各部門負責人共同討論，制定出處理該事件的處理方案，並且做好分工工作，確保盡快解決問題。處理方案確定後，要盡快召開公開會議，邀請受害群眾參加，徵求群眾的意見。第五，事件處理後，要及時總結工作經驗，為以後的工作開展提供借鑒。
凡事預則立，不預則廢。這件事情為我們的工作敲了一記警鍾，要有「防患於未然「的意識。經過這件事後，相關部門應該對全市的居民樓消防安全排查，全面整治火災隱患，不符合安全標準的要盡快整改。同時，加強災害自救知識的宣傳，聯合社區和消防部門開展消防演習，提高群眾的自救能力。總之，要從根本上杜絕此類事情的再次發生。
2010年11月21日下午遼寧公務員面試真題解析
1、豆芽菜食品用葯水泡過，這件事情曝光之後，工商、質檢、食檢等部門互相推卸責任，你是怎麼看待這個問題的？
【試題分析】食品安全問題為引子，做背景的引入，具有誤導作用，因為食品安全太熱了，很多考生沒有認真審題就會進入誤區；此題的關鍵點是行政部門之間的責任推卸，強調的是服務型政府的建設，如何真正的搞好民生。
相關新聞：
【參考答案】《食品安全法》已經出台並實施，食品安全監管部門的職責以法律的形式予以明確，並強調各部門間的配合與銜接，力求完善從「田頭」到「餐桌」的監管鏈條。從發展的角度看，食品安全有了良好的開始。但根本改善我國食品安全狀況是一項長期而艱巨的任務，食品質量問題仍然較為突出，
08年的三鹿奶粉、09年的砒霜門、10年的地溝油、毒韭菜、鐵醬油等等事件，這些食品安全的產生，無論是企業的違背誠信追求私利，還是政府的失職損害公信力，其結果都是一次又一次剝奪了群眾的生命，一次又一次的令人痛恨和發人深省，作為人民的政府，更應該將人民的利益放在第一位，只有維護好，才能實現好。對於題目中反映的問題，我認為，各部門之間責任的推諉有以下幾個原因和對策：
一是責任分工不明確。中國是一個講誠信、講法制的國度，體現誠信和法制最重要的一方面就是責任感。食品安全的產生，無論是誰做出來的，損害的都是人民的利益，「政府是人民的政府，人民政府是負責任的政府」，就需要政府機關團結一致，將不法分子繩之於法。縱然有一定的許可權分工，但是不能因此而推卸責任。對此，我認為，明確部門職責，明確責任意識，強化作風建設，就可以彌補此項不足。
二是監督體制不健全。有問題，無處申訴；申訴了，卻得不到解決，從而暴露了監督體制的問題和政府與民眾信息渠道的不暢通。部門之間之所以能推卸責任，在於無視甚至無恐於人民的檢舉，這就滋長了「踢皮球」現象的泛濫，最終損害的還是人民的利益，降低的還是政府的威信。對此，我認為，完善監督體制，加強紀委、兩院、人大、審計等部門的內部監督，暢通群眾、媒體等外部監督，使得瀆職行為無處藏身。
三是服務理念不深刻。服務型政府要求政府公開、透明、高效、有限的為人民做出有效、高質的服務，堅持科學執政、依法執政、民主執政的理念，樹立「站起來做傘，為人民遮風擋雨；俯下身做牛，為人民鞠躬盡瘁」的正確意識。這就要求政府機關樹立正確的服務理念，即「官本位思想向民本位思想的轉變、人治向法治的轉變、無所不為的政府向有限的政府的轉變、管理模式向服務模式的轉變」。
所以，權力用在為人民服務上是天職，用在立黨為公上是盡職，用在碌碌無為上是失職，用在謀取私利上是瀆職。我們應該樹立並且踐行正確的公僕意識，才能真正的為人民做出貢獻，履行服務的職責。
2、你和小李一起完成一項工作，你負責收尾工作，但你跟小李索要他應當完成的部分時，他說只做了一點開頭的工作，而領導已經跟你要結果，這時你怎麼辦？
【試題分析】這是一道人際關系題，設置的情境在現實工作中十分可能出現，考生思考該問題時一定要做到人題合一、情理合一。考生在回答此題目時要本著以工作為重的原則去處理。
【參考答案】因為我做的是收尾工作，所以我需要了解小李前期工作的情況，才能根據工作具體進展來安排收尾工作，做好前後一致，銜接順利。當我向小李了解時，小李說只做了一點開頭的工作，可能是小李為人謙虛謹慎，做人低調，並不想過多炫耀自己在工作中的功勞，如果是這樣，我應該向小李學習他的這種工作態度；當然，也有可能確實是小李只做了一點開頭的工作，大部分工作還沒有開展，我會向小李詢問原因，可能是小李手頭其他工作太多牽扯了精力，也可能是小李家中有事情耽誤了一些工作，若如此，我想也是我在工作前期和小李溝通不足所致，我可能太注重工作中的分工而忽視了工作中的協作，沒有及時向小李了解工作進展並給以關心和幫助，分擔一部分前期工作。無論是以上哪種情況，最終我都會以工作為重，做好接下來的工作。我會請他詳細告知我前期工作進展，根據進展情況來安排下一步工作安排。
此時，領導已經跟我要結果，如果工作確實不能及時交出結果，我會主動向領導認錯，說明這是我前期缺少和小李溝通並且沒有明確匯報工作的日期所致，我會向領導匯報工作進展及接下來我的工作安排，如時間還來得及，我會抓緊時間力爭在規定日期前完成工作；如工作量大，我會請求領導適當順延時間，並向領導保證我們會抓緊時間保質保量完成工作。在接下來工作中，我一定會跟小李做好溝通和配合。
工作完成後，我會和小李及時向領導匯報工作，我會肯定小李在這次工作中所做的貢獻，以及由於自己失誤導致的工作延誤，請求領導和小李原諒，並請領導對工作成果批評指正，如需改進，我會傾聽領導意見回去和小李共同完善工作。
在以後工作中，如再次遇到與他人合作的情況，我想在大家分工的基礎上，我們更應該做到平時多多與合作夥伴交流溝通，了解對方工作思路、工作進展，如果是兩人從頭至尾合作，理當如此，如果是兩人分別承擔前期和後期的工作，無論我負責前期還是後期，也都要與對方多多保持聯系，不能想當然以為雙方交接工作時自然一切問題都能解決；我還要及時了解領導對工作進度的要求，確保工作按時保質保量完成，避免類似題中情況出現。
3、領導要你帶兩位同事去某企業調查假冒偽劣產品的問題。企業員工情緒激動，不讓你進去調查。你怎麼辦？
【試題分析】組織管理與情境應變的綜合題型，考察考生對於具體工作中出現的突發情況的冷靜合理處理，處理的主要矛盾要與人際關系結合，處理問題為主，完成工作為重。
【參考答案】生產假冒偽劣產品是對消費者不負責任，損害消費者權益的行為。做為工作檢查人員，我會與另兩位同事配合好，本著謹慎認真秉公、處理實事求是的態度，進行這次工作，把情況調查清楚。
在調查工作開展時，遇見企業的員工情緒激動，圍堵，不配合我們的工作，使調查工作難以進行。出現這種問題，主要是因為員工們不明真相，不了解我們工作的用意是什麼。或是誤以為我們是來處罰他們的。
那麼面對這種情況，首先，我會與同事們盡可能的保持冷靜。因為企業員工們並無惡意，如果進行合理解釋，是會獲得他們的理解與支持的。之後，我和同事會耐心的告訴他們，企業出現假冒偽劣產品，不僅損害了消費者權益，並且有可能帶來一系列不好的影響，對人民不負責，對工廠本身也會帶來更壞的影響。集體利益不能得以保存，個人利益更難維持，希望他們能夠明白，只要我們的企業贏得群眾的認可，員工們才能有再廣闊的發展空間。並且此次行動只是進行調查，具體結果，上級有關部門會根據實際情況給予合理公正的處理。希望大家能積極配合我們工作，這樣才能使調查更具有準確性，客觀性。同時，我也要把當時的情況匯報領導，請求和企業相關部門的協調，一同配合我們完成這次調查。
最後，針對這次調查工作，相信通過我與兩位同事的有效溝通，和有關部門的協調配合，會取得員工們的理解支持，配合我們的調查工作，會把這次假冒偽劣產品的問題調查清楚，並在調查後，把調查的詳細情況匯總，上報領導，處理企業假冒偽劣產品的問題。
生活中工作中強免會遇見這樣的突發意外情況。溝通、理解與換位思考是解決問題最好的辦法。最重要的，就是嚴肅認真，不管情況多糟糕，都要以工作為重，以群眾利益為重。
Ⅶ 哪位可以提供小區的物業滿意度的調查問卷
大致的內容如下：
小區 月業主調查分析統計表
尊敬的各位業主：
您好！為了不斷提高小區物業管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業管理中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃「√」。該調查是我們公司對「2010年 月物業管理業主滿意度」進行回訪，以便作為我們今後改善小區物業管理的依據，您的真實回答對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！
1. 綜合管理服務類：
1) 您對小區服務人員統一著裝、佩載標志、行為規范、服務熱情是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 你對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 您對投訴處理是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2. 保潔服務類：
1) 您對保潔服務人員的工作態度是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 您對小區道路的衛生是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 您對小區樓道的衛生是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3. 秩序維護服務類：
1） 您對小區車輛停放秩序是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 您對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 您對小區嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
4. 室外綠化服務類：
1) 您對小區的整體綠化是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 對小區綠化帶上的衛生是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 對小區綠化的修剪是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
5. 維修服務類：
1) 您對目前維修服務工作總體評價？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 您對物業維修服務人員的服務態度是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 您對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
4) 您對小區內公共設施設備的維修保養工作是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
6. 其他：
1) 您對目前小區活動室的娛樂活動是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
2) 您對我們物業整體的服務是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意
3) 其他建議或意見？
再次感謝您的支持和配合！
房 號 業主簽名
年 月 日
Ⅷ 有關小區停車調查問卷的問題
一、基本情況 </TD></TR>S1區屬： 西城區 東城區 海淀區 朝陽區 豐台區 宣武區 崇文區 石景山區 其它區縣 S2您所居住的小區名稱？ S3您現在居住的住房性質？ 租房 自購產權房 自購小產權房 單位分房 集體公寓 S4您本人或您的家庭是否擁有汽車？ 有 沒有 S5您現在停車的車位性質是？ 租賃,租金 元/年 購買,價格 元/個 S6您現在在小區的停車性質是？ 固定車位 臨時車位 隨機停車 二、車位是否充足 Q2-1是否因為車位不足，有車輛佔道停車或停在車位外面的情況？ 經常有 較少有 沒有 Q2-2物業是否有將小區內綠化帶改建為車位的情況？ 有，情況很嚴重 有，不太嚴重 沒有 Q2-3小區內共有道路是否有被物業劃定為停車位的情況？ 有 沒有 Q2-4業主間是否有因爭搶停車位（非固定車位）發生糾紛的情況？ 經常有 較少有 沒有 三、車位管理和收費 Q3-1小區居民是否因為車位距離房屋太遠而覺得停車不便利？ 全部居民都覺得便利 大部分便利 大部分不便利 全部不便利 不好說 Q3-2物業公司是否將車位分為流動車位和固定車位？ 是 否 Q3-3您所在小區流動車位的收費方式和標准如何? 按月收取, 每月 按天收取, 每天 按小時收取, 每小時 Q3-4您對現在使用的車位的租金或購買費用如何評價？ 太高了，無法承受 有些高，較難承受 不太高，可以承受 不高，輕松接受 Q3-5對物業車位管理和服務的滿意度如何？ 很滿意 較滿意 一般 較不滿意 很不滿意 Q3-6是否因為停車跟物業管理人員發生過糾紛？ 有過 沒有過 不記得了 Q3-7小區是否有其他業主因為停車不便跟物業管理人員發生過爭吵？ 經常有 很少有 沒有過 不知道 Q3-8小區業主是否有過因為停車收費或其他停車糾紛發生過抵制物業，集體維權情況？ 有過 沒有過 不記得了 Q3-9您的車輛停在非停車位時車輛是否出現過意外（如被刮蹭，玻璃破損等）？ 有過 沒有過 Q3-10對於在小區內停車出現的車輛被損，小區物業公司是否進行了賠償？ 有過 沒有過 Q3-11小區內車位是否有被物業出售給小區外人員（非小區內業主）泊車的情況？ 有，比較多 有，但很少 沒有 Q3-12社會車輛（非本小區居民車輛）進入小區，物業是否收取停車費？ 收，超過一小時後收取, 元/小時 收，超過兩小時後收取, 元/小時 收，停車過夜收取 四、對物權法有關車位權屬的認知 Q4-1您是否知道物權法中有關車庫、車位歸屬及管理的條例？ 很清楚 有些了解，不太清楚 毫不知道 Q4-2物權法中規定，"佔用業主共有的道路或者其他場地用於停放汽車的車位，屬於業主共有"，您所在小區物業是否遵照執行物權法有關條例？ 完全遵照執行 很少遵照執行 完全不執行 說不清楚 Q4-3小區共有道路上停放汽車所收取的停車費，您認為應歸誰所有？ 全體業主 物業公司 房屋開發商 交了停車費的業主 Q4-4目前您所在小區共有道路上停放汽車所收取的停車費，歸誰所有？ 全體業主 物業公司 房屋開發商 交了停車費的業主 五、個人基本情況 H1、被訪者的性別： 男性 女性 H被訪者的年齡： 小於18歲 19-24歲 25-29歲 30-34歲 35-39歲 40-44歲 45-49歲 50-54歲 大於55歲 H6、請問您本人的平均月收入是多少？( 包括獎金和其它補助 ) ( 稅前 ) 800元以下 801-2000元 2001-3000元 3001-4000元 4001-5000元 5001-6000元 6001-8000元 8001-10000元 10001-20000元 20000元以上
Ⅸ 黨的建設的約束性物質力量有哪些
黨的力量來自組織。( )是黨組織的根本屬性，政治功能是黨組織的基本功能，要認真貫徹落實新時代黨的組織路線，不斷強化各級黨組織的政治屬性和政治功識別圖像的14種技巧並非安全獨立，而是（)。A.互相關聯B.互為補充C.靈活運用D.固定不變
下列條目中，（）不是語句ALTERTABLE的功能。A）增加表的完整性約束B）刪除表的完整性約束C）修改表中
在工作選擇方面，低自我監控的人喜歡工作角色明確的工作。（)
流動資產管理的要求有：
關於房地產中介服務機構的業務管理的說法錯誤的是（）。A．房地產中介服務人員承辦業務，由
SECTION BINTERVIEWDirections: In this section you will hear everything ONCE ONLY. Listen c
Kate works very hard; she doesn't go to bed _______ eleven o'clock.[ ]A. after B. until C. if D. but
當（）時，買入套期保值，可實現盈虧完全相抵，套期保值者得到完全保護。A.基差走強B.基差
企業進行生產活動時，必須編制安全措施計劃，其編寫步驟為（)。A.危險源識別一工作活動分類一風險確
以期望理論為基礎的波特－勞勒模型表明：職務工作中的實際成績（)A.主要取決於所作的努力B.主要
單項采購項目是指單個（)或預算專項，由財政安排的專項采購，以預算資金為准;配套資金項目以（)為准。批量采
股票基金所面臨的風險主要包括系統性風險、非系統性風險以及管理動作風險。（)A．正確B．錯誤
關於我國盲和低視力的論述正確的有 （)A.據1987年全國殘疾調查結果表明，我國致殘眼病的發病率由
Part ADirections: Read the following four texts. Answer the questions below each text by c
存在以下情形之一的人員，不得任職涉密人員A.不具有中華人民共和國國籍或者獲得國（境)外永久居
下列各項中，按我國現行稅法規定，按糧食白酒適用稅率計算徵收消費稅的有 （)。A．以外購的不同品
下列不符合急性再生障礙性貧血診斷標準的是A．貧血進行性加重B．脾大C．網織紅細胞絕對值＜15×109／LD
根據《會計法》規定，所有單位都必須多帶帶設置會計機構。（）
以下哪些組合模式無效：A:廣泛匹配＋否定關鍵詞B:廣泛匹配＋精確否定關鍵詞C:精確匹配＋否定關鍵
5月10日某投資者在芝加哥期貨交易所以10點權利金買入執行價格為1025點的看跌期權一份。
堅持以經濟建設為中心不動搖，就必須以政治體制改革為重點不動搖。判斷對錯
當事人不服人民法院作出的與訴訟有關的決定，可以向作出決定的人民法院申請復議，復議期間（)A．暫停
知情權受到侵害，在現代社會是經常和普遍發生的，如（)。A生活中的消費者知情權B公司股東知情權C重
在下列各數：3.1415926、 、0.2、、、、、中，無理數的個數（)A．2B．3C．4D．5
由於物權具有（)，其義務主體為物權權利人以外的其他任何人。A．客觀性B．公開性
演講構思的主要內容？
出口商以CFR成交一批出口貨物，貨物成交價為USD350000。出口商委託貨運代理人查問這批貨物從裝貨港
（8分）下列反應中，屬於放熱反應的是_____________，屬於吸熱反應的是___________。A．鹽酸與燒鹼溶液反應B．Ba（O
設函數f（x)=.（1)當a=－5時,求函數f（x)的定義域.（2)若函數f（x)的定義域為R,試求a的取值范圍.
一共回收了多少節舊電池？
【B8】A．liveB．to liveC．livingD．lived
Where does the conversation most probably take place？A．In a student dorm.B．At a Student Un
目前國有文化單位在整個文化產品市場中所佔比重遠遠高於私營文化企業。（)A.正確B.錯誤
《工程建設項目施工招標投標辦法》規定，在工程建設項目施工招標時，招標人的（），都無資格
如下圖所示，一物體懸掛在飽和的氯化鈉溶液中，在恆溫條件下向燒杯內溶液中分別加入下列物質（懸掛物不參與反
行政單位的資產負債表按照「資產 =負債＋凈資產」的會計方程式來說明行政單位的財務狀況。（)
某單位有840名職工，現採用系統抽樣方法，抽取42人做問卷調查，將840人按1，2，…，840隨機編號，則抽取的42人中，編
撐竿跳高，用金屬竿試跳舉竿時，握在下方的手向上滑動至上方手（)厘米處
在2007年國務院印發的《國家環境保護「十一五」規劃》中，被列為國家「十一五」期間環境保護重點領
根據物權法律制度的有關理論，下列選項中，屬於民法意義上孳息的有（)。A．母牛腹中的小牛B．蘋果樹上
在模型簡化時建模者要忽略那些與後果關系不大的變數又不能因數據缺乏或理論上解釋不清將有些變數輕率的刪去。（)
新巴塞爾協議規定，銀行至少在（）內披露一次財務狀況、重大業務活動以及風險管理狀況。
Ⅹ 設問法類型主要有哪些類型
（一）法的一般分類
法的一般分類是世界各國都基本適用的一種法的分類，主要有以下幾種分類：
1、國內法與國際法
這是按照法的創制與適用主體的不同所做的分類。國內法是由特定國家創制並適用於該國主權管轄范圍內的法。國內法的主體一般為公民、社會組織和國家機關。國家只能在特定的法律關系中成為主體。國際法是指在國際交往中由不同的主權國家通過協議制定或確認的，適用於國家之間的法，國際法的主體一般是國家在一定條件下或范圍內，類似國家的政治實體以及由一定國家參加組成的國際組織，也可以成為國際法的主體。
2、根本法和普通法
這是按照法的效力、內容和制定程序不同所做的分類。根本法即憲法，它規定了國家的根本的政治制度和社會制度、公民的基本權利和義務、國家機關的設置、職權等內容，在一個國家中占據最高法律地位，具有最高法律效力的法，它是其他法律制定的根據。普通法即憲法以外的其他法，它規定國家的某項制度或調整某一方面的社會關系。在制定和修改程序上，根本法比普通法更為嚴格。
3、一般法與特別法
這是按照法的效力范圍的不同所做的分類。一般法是指在一國范圍內，對一般的人和事有效的法。特別法是指在一國的特定地區、特定期間或對特定事件、特定公民有效的法。一般情況下，在同一領域，法律適用遵循特別法優於一般法的原則。
4、實體法與程序法
這是按照法規定的具體內容的不同所做的分類，實體法是規定主要權利和義務的法。程序法是指為保障權利和義務的實現而規定的程序的法。實體法與程序法的關系是內容與形式的關系。
5、成文法與不成文法
這是按照法的創制和表達形式的不同所做的分類。成文法是指由特定國家機關制定和公布，以文字形式表現的法，故又稱制定法。不成文法是指由國家認可的不具有文字表現形式的法，主要是習慣法。